電訊盈科有限公司（香港聯(lián)交所上市代號：0008；）及其集團期下的所有附屬公司（「電訊盈科」），是全港首屈一指的電訊服務商以及亞洲領先的資訊科技及電訊集團之一。電訊盈科憑藉其創(chuàng)新服務，尤其是新一代固網電話、寬頻、資訊科技、無線通訊，以及家居娛樂等服務，提升香港至卓越科技中心的形象。在國際市場上，電訊盈科為業(yè)界提供先進的技術服務，不但協(xié)助客戶將業(yè)務擴展至亞洲市場，更能促進客戶的業(yè)務進一步打進國際市場。

電訊盈科客服管理業(yè)務所經營的客戶聯(lián)絡中心，是亞洲最大最先進的中心之一,分別設于香港、深圳、廣州、北京、上海及臺灣，以15種語言處理超過1億個打出及打入的客戶電話,提供綜合聯(lián)絡中心及呼叫方案，包括運作咨詢、建立、設計及承辦等服務。在2007年度“中國國際呼叫中心與客戶關系管理大會”上，我們榮獲“2007中國最佳外包呼叫中心服務獎”及“2007中國最佳CRM解決方案獎”-Unicall。

現(xiàn)誠邀有干勁活力，渴望提升個人和專業(yè)水平,有以客為尊的服務精神及環(huán)球視野之優(yōu)秀人才加入一間以培育和提倡創(chuàng)新思想、團隊精神和開放溝通為宗旨的公司工作。公司同時向員工提供世界級培訓及發(fā)展機會，以支持員工的個人進步和事業(yè)發(fā)展。

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職位描述：
◆大?；蛞陨蠈W歷，計算機、電子信息工程或相關專業(yè)；
◆3年以上應用系統(tǒng)開發(fā)經驗（高級系統(tǒng)顧問則要求5年或以上相關工作經驗）；
◆良好的英語/廣州話/普通話口頭和書寫能力；
◆愿意出差。

選項1
◆熟悉呼叫中心業(yè)務和各種硬件和軟件系統(tǒng)的功能；
◆具有開發(fā)IVRS系統(tǒng)和與CTI或電話系統(tǒng)接口進行系統(tǒng)集成的經驗；
◆熟悉使用TCP/IP，middleware gateways和廠家提供的APIs進行系統(tǒng)企業(yè)集成（EAI）；
◆具有豐富的Microsoft開發(fā)工具VB，VC++ 和ASP的開發(fā)設計經驗和使用Microsoft .Net技術進行應用開發(fā)，尤其VB.NET，ASP.NET，C# 等WEB工具；
◆具有使用SQL的經驗，例如流行的RDBMS，如MS SQL和Oracle等；
◆熟悉使用各種報告開發(fā)工具，如Crystal Report。

選項2
◆J2EE多層結構開發(fā)，使用Servlet/JSP，JavaBeans/SessionBean，JNDI，EJB and JDBC；
◆ 認識XML，tag library，and MVC/Structs；
◆ 認識各種Java服務應用，如Weblogic，WebSphere，Tomcat and Jboss；
◆ 認識J2EE技術進行系統(tǒng)集成，如EJB，RMI，JMS，JNI and web services；
◆ 具有使用SQL的經驗，例如流行的RDBMS，如MS SQL和Oracle等。

 

職位描述：
◆大專或以上學歷，計算機、電子信息工程或相關專業(yè)；
◆5年以上呼叫中心項目技術支持和技術服務管理經驗；
◆具有語音網絡經驗，熟悉Avaya，Alcatel呼叫中心交換機和相關管理報表, 熟悉呼叫中心業(yè)務和各種硬件/軟件系統(tǒng)的功能；
◆具有CTI，IVR，Recording等呼叫中心應用平臺的維護經驗，具有數(shù)據(jù)網絡經驗及獨立呼叫中心項目建設的管理能力，熟悉Cisco設備；
◆具有良好的溝通和分析技巧；
◆能夠獨立工作和承擔較高的工作壓力；
◆良好的英語/廣州話/普通話口頭和書寫能力；
◆愿意出差。

 

DBA是配合團隊的開發(fā)工作，要求具備較高的獨自工作能力。他/她能夠承受較強的工作壓力，具有同時負責多個內部和外部客戶應用系統(tǒng)開發(fā)的能力。DBA是向廣州開發(fā)中心經理匯報工作。

· 根據(jù)應用的需求，進行概念模型、邏輯數(shù)據(jù)庫、物理數(shù)據(jù)庫設計

· 設計系統(tǒng)存儲方案，并制定未來的存儲需求計劃

· 安裝和升級數(shù)據(jù)庫服務器

· 編寫程序，生成用戶需要的報表

· 管理、維護新開發(fā)項目和生產系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫

· 監(jiān)控和優(yōu)化數(shù)據(jù)庫的性能

· 評估和分析數(shù)據(jù)庫修改對數(shù)據(jù)庫的影響

· 分析和解決新開發(fā)項目和生產系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫有關的問題

· 制定數(shù)據(jù)庫備份/恢復計劃，備份和恢復數(shù)據(jù)庫，并在災難出現(xiàn)時對數(shù)據(jù)庫信息進行恢復 

· 管理數(shù)據(jù)庫的用戶，管理、控制和監(jiān)控用戶對數(shù)據(jù)庫的存取訪問,維護數(shù)據(jù)庫的安全性

職位要求：

1. 處理、解決客戶技術問題，為客戶提供技術支持；

2. 帶領其他工程師/合作伙伴按照時間表合力完成系統(tǒng)安裝和調試；

3. 參與項目的安裝、實施，包括方案測試、技術支持；

4. 解決安裝和解決客戶無法解決的技術難題；

5. 負責為客戶作產品和技術的培訓；

 

 職務條件

1. 本科以上學歷，必需有Avaya或 Alcatel 認證工程師資格；

2. 5年以上相關工作經驗，有綜合布線的工程管理和實際操作經驗，能夠獨立完成整套系統(tǒng)安裝，熟悉PBX架構和應用知識；

3. 良好的英語交流能力，能做到閱讀英文資料；

4. 學習能力，有良好的溝通能力和客戶服務精神；

5. 能夠適應高壓力及高工作量的環(huán)境，錄用后可以服從公司派到外地出差；

6. 較強的邏輯分析和研究能力。

 

Background
We are now looking for high caliber candidates with career aspiration in pre-sales consultancy field. Your role is to provide pre-sales consultancy to support the company's business on call center system integration and call center outsourcing opportunities. This includes analyzing and translating customer business requirements into technical specifications; developing call center systems, applications, telecommunications and networking design to meet our customer needs; and preparing sales proposals/tender responses and implementation plans.

Reporting to the Solution Manager, you will be supporting Sales to achieve the company's sales target by providing competitive and differentiated solutions.  You will ensure the one-stop delivery of system integration and outsourcing projects to customer requirements. In addition, you will provide all-round technical consultancy by working closely with other internal departments (i.e. Business Development, Solution Delivery and Regional Operations teams) and customers' IT teams.

Responsibilities:
- To take the role as presales and consultant with focus on the IDC related business,  including system integration, IDC design and build, integrated IT planning and  consulting services, etc.
- To take responsibility in project analysis, technical communication, customer
 interaction, proposal drafting, vendor management, partnership establishment, pricing,  and bidding strategy justification.
- To mobilize internal and external resources to ensure the efficiency of the project  bidding and project delivery.

Requirements:
- University Degree or above in IT or Managerial Science related fields;
- At least 3 years relevant experience and proficient knowledge in call

center  technologies and applications (PBX/ACD, IVR, CTI, Voice Logger, CRM,  Knowledgebase, WFM);
- Experience in project management of system integration or outsourcing project is  beneficial;
- Sound knowledge in either of the following industries: banking, insurance, telecom,  tourism, high-tech;

 

- Call center operation management know-how is a distinct advantage;
- Experience in managing corporate clients and multiple supplier project portfolios;
- Excellent interpersonal skills and sales/presentation techniques;
- Solid competency in writing technical proposal;
- Mature and dedicated with high initiative;
- Customer oriented mindset, able to think out of box;
- Good team player;
- Proficient in English.

 

工作職責：
管理呼叫中心項目實施與協(xié)調工作
對項目的成本、進度、質量負有全面責任
負責項目組員工在項目中的績效考核
負責項目組員工的日常管理，如請假、工作分配、日常報銷等.

資格要求：
有2年以上項目管理工作經驗

大學專科以上學歷

 管理能力要求：
有獨立管理大型軟件開發(fā)項目的經驗

技術能力要求：
具有航空業(yè)呼叫中心實施經驗
對CTI技術有深刻理解，親自應用實施過CTI中間件、IVR、傳真等至少一種CTI軟件產品，熟悉訊鳥中間件優(yōu)先
兩年以上編程經驗， VC，CBuilder，Java等編程工具至少掌握兩種
熟練使用Rational Rose等軟件設計工具，熟悉軟件工程、CMM軟件過程管理
對項目管理過程有較深刻的理解

 

個人素質要求：
良好的與人溝通的能力，具有團隊合作精神

 

有較強的口頭與書面表達能力
具備領導素質

 

 

系統(tǒng)顧問（數(shù)據(jù)網絡）是配合團隊工作，要求具備較高的獨自工作能力和豐富的數(shù)據(jù)網絡系統(tǒng)設計，建設和支持的經驗的人員。他/她需要具備較強的故障排錯的技巧，愿意和其它部門緊密合作以確保呼叫中心系統(tǒng)保持較高的穩(wěn)定性和有效性。并且他/她能夠承擔較高的工作壓力，能夠同時承擔多個任務和具有負責其它系統(tǒng)的能力（電訊，語音設備，數(shù)據(jù)傳輸和IT系統(tǒng)）。

系統(tǒng)顧問（數(shù)據(jù)網絡）是向廣州系統(tǒng)經理匯報工作。

職位要求：
· 大?；蛞陨蠈W歷，計算機、電子信息工程或相關專業(yè)
· 具有CCNA/CCNP, CCSA/CCSE, MCSE, SCSA認證
· 3年以上數(shù)據(jù)網絡和安全工作經驗
· 具備VoIP和網絡系統(tǒng)管理者優(yōu)先考慮
· 具有良好的溝通和分析技巧
· 能夠獨立工作和承擔較高的工作壓力
· 良好的英語/廣州話/普通話交流和書寫能力
· 愿意出差

 

系統(tǒng)顧問（交換機）是配合團隊工作，要求具備較高的獨自工作能力和豐富的呼叫中心系統(tǒng)設計，建設和支持的經驗的人員。他/她需要具備較強的故障排錯的技巧，愿意和其它部門緊密合作以確保呼叫中心系統(tǒng)保持較高的穩(wěn)定性和有效性。并且他/她能夠承擔較高的工作壓力，能夠同時承擔多個任務和具有負責其它系統(tǒng)的能力（電訊，語音設備，數(shù)據(jù)傳輸和IT系統(tǒng)）。

系統(tǒng)顧問（交換機）是向廣州系統(tǒng)經理匯報工作。

職位要求：
· 大?；蛞陨蠈W歷，計算機、電子信息工程或相關專業(yè)
· 3年以上呼叫中心設計，安裝和支持的經驗
· 必須具有Avaya交換機工作經驗
· 具備Avaya TDM和VoIP設計和安裝的經驗
· 具有CTI，IVR，Voice Recording, WFM系統(tǒng)管理經驗者優(yōu)先考慮
· 具有Avaya專家認證者優(yōu)先考慮
· 具有良好的溝通和分析技巧
· 能夠獨立工作和承擔較高的工作壓力
· 良好的英語/廣州話/普通話交流和書寫能力
· 愿意出差

 

 

職位描述：
1.安裝和配置網絡及電腦設備, 并進行日常維護和故障排除;
2.對話務中心設備提供技術支持，如運行檢查、后臺備份、警報設備監(jiān)督等；
3.收集用戶故障信息，并及時提供相關技術支持，并于故障解除后收集用戶反饋，作出分析報告；

職位要求：
1.大?；蛞陨蠈W歷，計算機、電子信息工程或相關專業(yè)
2.具有MCSE/CCNA認證
3.3年或以上系統(tǒng)支持經驗
4.具有計算機/服務器，操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)網絡等相關經驗
5.具有呼叫中心IVR、CTI等系統(tǒng)管理經驗或認知者優(yōu)先考慮
6.有快速學習，獨立解決問題的能力，并具備良好的溝通能力
7.積極進取，能承受工作壓力，愿意超時工作和輪班工作

 

職位描述：
1. 負責LINKSYS產品的客戶咨詢和技術支持，通過熱線電話或電子郵件解決客戶在安裝與使用LINKSYS產品過程中出現(xiàn)的問題。

2. 致力完成公司所制定的各項工作指標，并處理客戶的咨詢、查詢、投訴等問題。
3. 完成服務支持中心相關信息的匯總、報表及分析處理。

 

 職位要求：
1． 大?；蛞陨蠈W歷，主修計算機網絡專業(yè)為佳；
2． 熟悉計算機操作、網絡基本知識及其基本應用；
3． 至少一年以上技術支持或客戶服務經驗；
4． 粵語或普通話流利，粵語口音純正者優(yōu)先；
5． 較佳的英語閱讀及寫作能力；
6． 有較強的適應性和學習能力，能承受一定的壓力；具有良好的溝通協(xié)作能力和團隊合作精神；
7． 良好的分析問題及解決問題的能力，勤奮敬業(yè)、主動性和責任心強；
8． 能適應輪班工作。（每周平均工作40小時，包括周六、周日及公眾假期）

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地址：廣州市東風西路191號國際銀行中心812B

郵編：510180

聯(lián)系人：人力資源部

傳真：020-81350457

郵箱：Mindy.M.Zhu@pccw.com

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