發(fā)布日期：2007年7月5日
有效期：30
單位介紹： 我們的公司
中國(guó)CarBase技術(shù)有限公司作為中國(guó)無(wú)縫汽車服務(wù)市場(chǎng)的倡導(dǎo)者和先行者，2002年在香港成立，由一家15年軍方專業(yè)無(wú)線電通訊設(shè)備制造商和有著豐富運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的美國(guó)通訊公司共同投資組建。從2002年起，3年時(shí)間已投資2000萬(wàn)港幣，在北京建立了龐大的城市交通地理數(shù)據(jù)系統(tǒng)和汽車遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)。
2005年5月北京CarBase服務(wù)系統(tǒng)正式投入運(yùn)營(yíng)。現(xiàn)今已建立可以容納10萬(wàn)用戶使用的,包含500個(gè)座席的大型呼叫中心，CarBase中心服務(wù)店也即將落成。 籍此，公司將跨入一個(gè)全新境界，中國(guó)汽車服務(wù)市場(chǎng)的整合和革命也將就此開始。汽車市場(chǎng)的各種優(yōu)勢(shì)資源會(huì)在CarBase提供的平臺(tái)中得到最大的價(jià)值的體現(xiàn), 最終CarBase用戶將會(huì)真正享受科技和服務(wù)帶來(lái)的巨大利益。
眾多的研發(fā)人才
CarBase已經(jīng)擁有一支專業(yè)的研發(fā)隊(duì)伍，在技術(shù)方面擁有一流的Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)專家、汽車電子設(shè)備專家、計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)師、數(shù)據(jù)專家、語(yǔ)音合成專家、地理信息合成專家,和智能交通系統(tǒng)專家所組成的綜合型團(tuán)隊(duì)?！皩ＷF(xiàn)在，執(zhí)著未來(lái)”，已成為CarBase的發(fā)展理念。
CarBase已成為美國(guó)通用公司的合作伙伴
CarBase將充分服務(wù)用戶，倡導(dǎo)中國(guó)汽車無(wú)縫服務(wù)，率先成為中國(guó)汽車服務(wù)市場(chǎng)的整合者，汽車市場(chǎng)的各種資源在CarBase得到最大限度的價(jià)值體現(xiàn)。CarBase因此受到了國(guó)際風(fēng)險(xiǎn)投資者和國(guó)際汽車制造廠商的極大關(guān)注,在國(guó)際風(fēng)險(xiǎn)投資峰會(huì)上被稱為“明日之星”。CarBase也憑借“人力、資金、設(shè)備和發(fā)展戰(zhàn)略”等實(shí)力，成為美國(guó)通用公司的合作伙伴。
在短短的三年中，秉承理念一致，資源互補(bǔ)的合作思路，CarBase已和各種相關(guān)的企業(yè)，集團(tuán)，以及政府部門建立了廣泛的聯(lián)系，將其品牌推向成熟化，為企業(yè)開拓更廣闊的戰(zhàn)略發(fā)展空間。
我們的價(jià)值觀
成就用戶——安全、快捷服務(wù)致力于用戶滿意，使與汽車相關(guān)的所有問(wèn)題得以輕松解決。
精準(zhǔn)求實(shí)——基于事實(shí)的決策與業(yè)務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)者定位——CarBase 是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者而不是追隨者。對(duì)于我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)，我們從來(lái)不滿足于平庸。
誠(chéng)信——是CarBase公司聲譽(yù)的根基。建立信任與負(fù)責(zé)任的人際關(guān)系，我們通過(guò)誠(chéng)實(shí)、有效和合作的行為必將贏得用戶的尊重和信賴。
服務(wù)理念
CarBase在亞太地區(qū)和歐美地區(qū)廣泛尋找合作伙伴，為客戶提供功能更為強(qiáng)大的，性能更為穩(wěn)定的終端產(chǎn)品，以保障CarBase服務(wù)使用的安全和便捷，同時(shí)不斷采集和更新大量的與汽車使用相關(guān)的各種數(shù)據(jù)，以保障CarBase服務(wù)的專業(yè)和及時(shí)。
CarBase汽車無(wú)縫服務(wù)
中國(guó)汽車網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)
隨著“汽車網(wǎng)絡(luò)化”的不斷發(fā)展，給汽車市場(chǎng)帶來(lái)了技術(shù)和服務(wù)方式的革新。被視為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)也成為了諸多企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。微軟和摩托羅拉,通用等行業(yè)領(lǐng)先者都在汽車電子方面提出了無(wú)縫的新藍(lán)圖，并表示將把汽車電子作為和寬帶、數(shù)字集群并列的中國(guó)三大新業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。在歐美，日韓等汽車市場(chǎng)發(fā)展成熟的國(guó)家有超過(guò)4000萬(wàn)的汽車使用者選擇無(wú)縫汽車服務(wù)體系或者類似的服務(wù)體系，來(lái)伴隨他們的駕駛，中國(guó)是一個(gè)汽車市場(chǎng)飛速發(fā)展的國(guó)家，但是汽車服務(wù)水平的不規(guī)范和落后，給汽車使用者帶來(lái)了很大的困擾。CarBase汽車無(wú)縫服務(wù)概念正是在這樣的背景下應(yīng)運(yùn)而生。
CarBase汽車的無(wú)縫服務(wù)體系
CarBase汽車無(wú)縫服務(wù)是針對(duì)汽車用戶的全新服務(wù)方式,融合了汽車、電子、計(jì)算機(jī)等領(lǐng)域的先進(jìn)技術(shù)，對(duì)于提升汽車的科技價(jià)值，以及拉動(dòng)信息產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展都具有積極意義，它正成為汽車市場(chǎng)的一大熱點(diǎn)。CarBase以超前的技術(shù)，整合汽車市場(chǎng)資源，出色的管理和獨(dú)樹一幟的產(chǎn)品成為汽車無(wú)縫服務(wù)體系的倡導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)著汽車信息產(chǎn)業(yè)的正進(jìn)行著一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)革命。
CarBase汽車無(wú)縫服務(wù)是一項(xiàng)涉及汽車、網(wǎng)絡(luò)、信息等諸多方面系統(tǒng)工程，是由專業(yè)汽車服務(wù)商通過(guò)完善的協(xié)作體系融合汽車的后市場(chǎng)資源后向用戶提供的整合服務(wù)體系，全面解決客戶在汽車使用過(guò)程中的各種問(wèn)題。包括駕駛，導(dǎo)航，通訊，救援，保險(xiǎn)，理賠，維修，汽車美容等領(lǐng)域。有著廣泛的應(yīng)用對(duì)象。基本上能滿足日益復(fù)雜的汽車和交通設(shè)施要求。
在未來(lái)某一天，用戶可以超越時(shí)間、空間的限制，享受CarBase創(chuàng)造的“時(shí)刻無(wú)憂”的汽車消費(fèi)環(huán)境。將把“靈活性、數(shù)字化、互聯(lián)性、無(wú)處不在、整合性及私密性”作為發(fā)展趨勢(shì)，滿足了用戶多元化需求。對(duì)于提升汽車的附加值，促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的延伸具有重要意義。
公司提供以下線路班車:
東線從四惠發(fā)車;西線從石景山八角發(fā)車;北線1從西直門發(fā)車;北線2從健翔橋發(fā)車,沿途接送員工上下班.
職位名稱：呼叫中心呼入組組長(zhǎng) （1名） 工作地點(diǎn)：北京
職位描述：
1.依呼入業(yè)務(wù)主管的要求，完成對(duì)客戶服務(wù)代表的工作監(jiān)控，確保本組客戶服務(wù)代表各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理情況達(dá)標(biāo)；
2.對(duì)本組客戶服務(wù)代表進(jìn)行工作管理與考核；
3.將投訴和特殊案例及時(shí)匯報(bào)給呼入業(yè)務(wù)組主管，并就處理結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)回復(fù)；
4.組織本組人員針對(duì)工作完成情況、工作中存在問(wèn)題召開小組例會(huì)；
5.負(fù)責(zé)向客戶服務(wù)代表傳達(dá)公司相關(guān)政策等信息；
6.協(xié)助培訓(xùn)專員完成日常業(yè)務(wù)知識(shí)再培訓(xùn)工作；
7.依呼入業(yè)務(wù)主管要求，記錄并提交各項(xiàng)數(shù)據(jù)；
8.定期與客戶服務(wù)代表進(jìn)行溝通，了解工作情況及壓力緩解工作，提高員工滿意度；
9.完成領(lǐng)導(dǎo)安排臨時(shí)性工作；
10.參加相關(guān)培訓(xùn)，提升個(gè)人工作技能。
任職條件：
1.中專以上學(xué)歷；
2.熟悉計(jì)算機(jī)各類辦公軟件的操作；
3.一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
4.具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力及應(yīng)變能力；
5.熟悉客戶服務(wù)代表工作，熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)及業(yè)務(wù)處理流程；
6.強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)；
7.高超的客戶服務(wù)技巧以及投訴處理能力；
8.綜合素質(zhì)良好；
9.可以適應(yīng)輪班制度（早晚班及夜班）；
10.熟知北京道路狀況，有駕駛經(jīng)驗(yàn)或北京戶口優(yōu)先。
聯(lián)系方式：
聯(lián)系人：hr
Email:recruit_bj@95959.com.cn
網(wǎng)址：
www.95959.com.cn
