發(fā)布日期：2007年6月26日
有效期：30

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單位介紹：　　
 
　　中興通訊是全球領(lǐng)先的綜合性通信制造業(yè)上市公司，是近年全球增長(zhǎng)最快的通信解決方案提供商之一。 

　　1985年，中興通訊成立。1997年，中興通訊A股在深圳證券交易所上市。2004年12月，中興通訊作為中國(guó)內(nèi)地首家A股上市公司成功在香港上市
　

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職位名稱：手機(jī)呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 （2名）
工作地點(diǎn)：廣東

職位描述：
1、進(jìn)行排班、質(zhì)檢管理，對(duì)話務(wù)質(zhì)量的波動(dòng)進(jìn)行分析總結(jié)
2、負(fù)責(zé)受理手機(jī)產(chǎn)品的投訴，并跟蹤、督促投訴處理，將處理結(jié)果反饋給投訴單位
3、負(fù)責(zé)相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)資料信息整合和培訓(xùn)
4、負(fù)責(zé)坐席代表服務(wù)質(zhì)量、處理技巧方面技能的提高
5、以行業(yè)最佳為標(biāo)桿，確保各種話務(wù)指標(biāo)的穩(wěn)定提升；配合公司事業(yè)部要求，進(jìn)行用戶滿意度檢查
6、團(tuán)隊(duì)管理及建設(shè)
7、日常維護(hù)以及緊急事件的處理

任職條件：
1、至少2年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉呼叫中心行業(yè)建設(shè)、發(fā)展情況；熟悉呼叫中心的各種考核評(píng)判指標(biāo)；
2、具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn)；
3、有一定的領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃、判斷、決策、組織實(shí)施能力；良好的心理承受能力。
4、熟悉使用辦公自動(dòng)化軟件，熟悉計(jì)算機(jī)硬件與軟件；
5、至少2年呼叫中心行業(yè)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。
6、英語(yǔ)口語(yǔ)流利，CET-4級(jí)以上。
7、大學(xué)本科以上學(xué)歷

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聯(lián)系方式：
聯(lián)系人：hr 
Email:chen.yao3@zte.com.cn
網(wǎng)址：http://www.zte.com.cn 

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