發(fā)布日期：2007年6月22日
有效期：30

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單位介紹：　　 
淘寶網(wǎng)www.taobao.com是中國領(lǐng)先亞洲最大的個(gè)人電子商務(wù)交易平臺(tái)，2003年7月由全球最佳B2B網(wǎng)站阿里巴巴投資人民幣4.5億元?jiǎng)?chuàng)辦。在全球權(quán)威ALEXA排名中，淘寶網(wǎng)2004年全球網(wǎng)站綜合排名位居前20名，中國電子商務(wù)網(wǎng)站排名第1名。

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職位名稱：質(zhì)量培訓(xùn)部經(jīng)理 （1名）
工作地點(diǎn)：杭州

職位描述：
1、完善、優(yōu)化淘寶客戶服務(wù)部質(zhì)量監(jiān)控及員工培訓(xùn)體系，并推進(jìn)執(zhí)行；
2、制定客服部運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)操作流程SOP，并推動(dòng)培訓(xùn)策略和實(shí)施方案的落實(shí)；
3、制定、完善部門績效評(píng)估制度,監(jiān)督、評(píng)估員工的工作績效,并提出改進(jìn)建議；
4、負(fù)責(zé)客服培訓(xùn)材料的撰寫、制訂及完善；
5、負(fù)責(zé)組織并收集客戶滿意度/不滿意度資料，提供給管理層作業(yè)務(wù)評(píng)估參考；
6、通過崗中輔導(dǎo),培訓(xùn)等途徑,不斷提高員工的業(yè)務(wù)能力；
7、通過不間斷的職業(yè)培訓(xùn)及員工關(guān)懷，提升員工的滿意度。

任職條件：
1、大學(xué)專科或以上學(xué)歷,相關(guān)專業(yè)；
2、具有2年以上大型呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)；
3、擁有建立培訓(xùn)架構(gòu)和體系的成功經(jīng)驗(yàn)，熟悉服務(wù)業(yè)或制造業(yè)一線運(yùn)營操作的員工培訓(xùn)特點(diǎn)和方法；
4、良好的中英文溝通能力；
5、良好的執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力,良好的團(tuán)隊(duì)精神及團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力；
6、熟悉操作常用的辦公軟件,熟練操作計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用；
7、良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能，善于表達(dá)溝通，良好的邏輯性計(jì)劃性；
8、具備敏捷的觀察,判斷能力,能夠處理突發(fā)事件。

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聯(lián)系方式：
聯(lián)系人：hr
Email:resume@taobao.com 
網(wǎng)址：www.taobao.com 

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