發(fā)布日期：2007年6月15日
有效期：30
單位介紹： 通贊咨詢是經(jīng)上海市人事局批準(zhǔn)的專業(yè)從事高級(jí)人才推薦，培訓(xùn)及管理咨詢的咨詢公司。公司在金融投資，制造業(yè)，咨詢業(yè)，快速消費(fèi)品，電子通訊，信息工程，生物制藥等領(lǐng)域擁有豐富的獵取經(jīng)驗(yàn)。公司客戶群面向于全球500強(qiáng)企業(yè)、全球著名跨國(guó)公司和中國(guó)地區(qū)的知名企業(yè)，側(cè)重于對(duì)這些企業(yè)在中國(guó)大陸地區(qū)的高級(jí)人才挖掘。我們對(duì)自己所涉及的行業(yè)擁有專業(yè)的獵聘隊(duì)伍及測(cè)評(píng)隊(duì)伍，龐大的人才庫，及行業(yè)資深級(jí)獵頭顧問。 作為面向全球著名企業(yè)的專業(yè)獵頭公司，我們嚴(yán)格按照國(guó)際慣例及市場(chǎng)規(guī)則操作，注重所獵取職位的成功率及公司信譽(yù)。我們專業(yè)的服務(wù)態(tài)度已經(jīng)贏得了包括全球500強(qiáng)企業(yè)在內(nèi)的眾多公司的贊揚(yáng)。
職位名稱：培訓(xùn)主管 （若干名）
工作地點(diǎn)：上海
職位描述：
1.全面負(fù)責(zé)服務(wù)培訓(xùn)的日常管理工作，建立客戶服務(wù)培訓(xùn)管理體系，完善技能管理、知識(shí)管理和課程管理的制度、標(biāo)準(zhǔn)和流程，為分公司、呼叫中心等一線客服工作提供有力支持。
2.通過培訓(xùn)需求調(diào)研或主動(dòng)提出培訓(xùn)需求，并制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃；
3.根據(jù)制定的培訓(xùn)計(jì)劃, 實(shí)施具體安排各種培訓(xùn)課程或活動(dòng)；
4.維護(hù)培訓(xùn)場(chǎng)地和培訓(xùn)設(shè)施, 充分利用現(xiàn)有的各類培訓(xùn)資源, 為部門員工服務(wù)；
5.做好知識(shí)管理工作，保證信息的流傳暢通無誤，為部門員工豐富專業(yè)知識(shí), 增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能，提高工作質(zhì)量；
6.建設(shè)培訓(xùn)課程體系，及時(shí)補(bǔ)充完善培訓(xùn)材料，保證材料實(shí)時(shí)，正確；
7.在現(xiàn)有客服體系基礎(chǔ)上，建立完善培訓(xùn)管理體系：包括培訓(xùn)管理和知識(shí)管理的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)及工作規(guī)范；
8.為提高客服服務(wù)整體質(zhì)量，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，定期開展部門業(yè)務(wù)考核；
9.建立部門員工培訓(xùn)檔案，做好檔案管理，為員工的個(gè)人發(fā)展、部門的人力資源的發(fā)展和輸送給公司人才打好基礎(chǔ)；
10.及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職條件：
教育背景和培訓(xùn)經(jīng)歷:
1.管理、IT技術(shù)或相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷；
2.受過管理技能開發(fā)、客戶關(guān)系、溝通技巧、產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)等方面的培訓(xùn)。
經(jīng)驗(yàn)和技能技巧:
3.2年以上企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上客戶服務(wù)、呼叫中心或相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人經(jīng)驗(yàn)；
4.熟悉行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀；熟悉呼叫中心和客戶服務(wù)工作；
5.熟練運(yùn)用各種管理控制和激勵(lì)措施；
6.具有較強(qiáng)的管理能力、判斷和決策能力、人際溝通協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力；
7.良好的口頭及書面表達(dá)能力；
職業(yè)道德和心理素質(zhì):
8.為人正直、誠(chéng)信，工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)；具有高度的工作熱情和責(zé)任感，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；
9.能夠承受較大的工作壓力。
聯(lián)系方式： 聯(lián)系人：hr
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