發(fā)布日期：2007年6月8日
有效期：30
單位介紹：
淘寶網(wǎng)是中國領(lǐng)先亞洲最大的個(gè)人電子商務(wù)交易平臺之一，從成立以來一直快速健康發(fā)展，目前已成為國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物市場的領(lǐng)頭羊，占據(jù)了國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物的絕大多數(shù)市場份額。公司倡導(dǎo)誠信、活潑的網(wǎng)絡(luò)交易文化，全心營造和倡導(dǎo)互幫互助、輕松活潑的家庭式氛圍，我們的目標(biāo)是致力于成就全球首選購物網(wǎng)站。公司視員工利益為第一利益，并曾多次被中央電視臺評為“最佳雇主”，我們承諾給員工良好的待遇和很好的發(fā)展空間，公司期待您的加入并與公司攜手一起奔跑！
職位名稱：淘寶網(wǎng)客服專員 （20名）
工作地點(diǎn)：杭州
職位描述：
1、接聽電話：接聽咨詢或者投訴電話；
2、處理郵件及論壇回復(fù)：咨詢類郵件、投訴類郵件及網(wǎng)上論壇貼子回復(fù)、；
3、處理投訴：處理簡單、復(fù)雜的投訴和舉報(bào)；并對疑難客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)；
任職條件：
1、大專以上學(xué)歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，性別不限；年齡20~30歲；有傳呼臺或電話呼叫中心或酒店服務(wù)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者或有網(wǎng)上開店經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；高中或中專學(xué)歷有良好的相關(guān)工作技能者亦可考慮；
2、打字速度40/分鐘以上；會使用WORD、EXCEL、OUTLOOK、IE 等基本工具；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音悅耳；能通過文字或口頭清楚地自我表達(dá)，符合服務(wù)規(guī)范，同時(shí)準(zhǔn)確地理解或傾聽客戶；能通過語言的互動說明和影響客戶；
4、性格熱情開朗，積極樂觀，樂于與他人交流；有責(zé)任感，踏實(shí)肯干，吃苦耐勞，愿意從基礎(chǔ)工作做起并能堅(jiān)持日常重復(fù)性的勞動；有好的穩(wěn)定性，遇到復(fù)雜的問題不推諉，主動承擔(dān)責(zé)任，力求達(dá)到完美的工作結(jié)果；
5、抗壓性：面臨客戶或工作帶來的巨大情緒壓力時(shí)，能夠調(diào)整好情緒，以專業(yè)、樂觀的心態(tài)面對客戶 ；
聯(lián)系方式： 聯(lián)系人：高小姐
電話：021－51695558－8016
Email:selena_gao1201@sina.com 注意事項(xiàng)：
工作方式： 三班制，即早（四個(gè)班次）、中（二個(gè)班次）、晚班輪班上，一周工作40小時(shí)，不固定休息日
薪資待遇： 試用期三個(gè)月，試用期基本工資每月1800元，轉(zhuǎn)正后視試用期表現(xiàn)有10％－25％的增加。正式上崗后如果翻班有津貼500元/月；公司提供工作餐；工作滿一年享受公司年假7天；公司繳納杭州社保，五險(xiǎn)一金。
