發(fā)布日期：2007年6月7日
有效期：30 

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單位介紹：　　 

　　中興通訊是全球領先的綜合性通信制造業(yè)上市公司，是近年全球增長最快的通信解決方案提供商之一。 

　　1985年，中興通訊成立。1997年，中興通訊A股在深圳證券交易所上市。2004年12月，中興通訊作為中國內地首家A股上市公司成功在香港上市

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職位名稱：手機呼叫中心國內運營經理 （2名）
工作地點：廣東

職位描述：
1、進行排班、質檢管理，對話務質量的波動進行分析總結
2、負責受理手機產品的投訴，并跟蹤、督促投訴處理，將處理結果反饋給投訴單位
3、負責相關產品的技術資料信息整合和培訓
4、負責坐席代表服務質量、處理技巧方面技能的提高
5、以行業(yè)最佳為標桿，確保各種話務指標的穩(wěn)定提升；配合公司事業(yè)部要求，進行用戶滿意度檢查
6、團隊管理及建設
7、日常維護以及緊急事件的處理

任職條件：
1、至少2年呼叫中心行業(yè)經驗，熟悉呼叫中心行業(yè)建設、發(fā)展情況；熟悉呼叫中心的各種考核評判指標；
2、具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經驗；
3、有一定的領導、計劃、判斷、決策、組織實施能力；良好的心理承受能力。
4、熟悉使用辦公自動化軟件，熟悉計算機硬件與軟件；
5、至少2年呼叫中心行業(yè)運營管理經驗。
6、英語口語流利，CET-4級以上。
7、大學本科以上學歷

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聯系方式：
聯系人：hr
Email:chen.yao3@zte.com.cn
網址：http://www.zte.com.cn 

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