發(fā)布日期：2007年6月6日
有效期：30

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單位介紹：　　 
淘寶網(wǎng)www.taobao.com是中國領(lǐng)先亞洲最大的個人電子商務交易平臺，2003年7月由全球最佳B2B網(wǎng)站阿里巴巴投資人民幣4.5億元創(chuàng)辦。在全球權(quán)威ALEXA排名中，淘寶網(wǎng)2004年全球網(wǎng)站綜合排名位居前20名，中國電子商務網(wǎng)站排名第1名。 

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職位名稱：質(zhì)量培訓部經(jīng)理 （1名）
工作地點：杭州

職位描述：
1、完善、優(yōu)化淘寶客戶服務部質(zhì)量監(jiān)控及員工培訓體系，并推進執(zhí)行；
2、制定客服部運營標準操作流程SOP，并推動培訓策略和實施方案的落實；
3、制定、完善部門績效評估制度,監(jiān)督、評估員工的工作績效,并提出改進建議；
4、負責客服培訓材料的撰寫、制訂及完善；
5、負責組織并收集客戶滿意度/不滿意度資料，提供給管理層作業(yè)務評估參考；
6、通過崗中輔導,培訓等途徑,不斷提高員工的業(yè)務能力；
7、通過不間斷的職業(yè)培訓及員工關(guān)懷，提升員工的滿意度。

任職條件：
1、大學專科或以上學歷,相關(guān)專業(yè)；
2、具有2年以上大型呼叫中心工作經(jīng)驗；
3、擁有建立培訓架構(gòu)和體系的成功經(jīng)驗，熟悉服務業(yè)或制造業(yè)一線運營操作的員工培訓特點和方法；
4、良好的中英文溝通能力；
5、良好的執(zhí)行力與領(lǐng)導力,良好的團隊精神及團隊建設能力；
6、熟悉操作常用的辦公軟件,熟練操作計算機及互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡應用；
7、良好的團隊建設技能，善于表達溝通，良好的邏輯性計劃性；
8、具備敏捷的觀察,判斷能力,能夠處理突發(fā)事件。 

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聯(lián)系方式：
聯(lián)系人：hr
Email:resume@taobao.com 
網(wǎng)址：www.taobao.com 

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