發(fā)布日期：2007年6月1日
有效期：30
單位介紹： 美國Soft Tech公司北京分公司（北京斯福泰克科技發(fā)展有限公司）
Soft Tech公司成立于1991年，總部座落于美國加利福尼亞州著名硅谷的中心地帶，是一家從事計算機軟件開發(fā)，項目咨詢，技術培訓服務，軟件外包以及CMM/CMMI評審服務的專業(yè)公司。
作為華人開辦的一家獨具特色的企業(yè)，Soft Tech在美國不但擁有近十年的成功運作經(jīng)驗，而且開拓了咨詢、培訓等IT服務業(yè)務。1997年，Soft Tech被IBM大中華區(qū)授權為在美國的獨家海外授權培訓中心，并以其獨特的培訓課程、雄厚的師資力量，為培訓中國優(yōu)秀的高級軟件人才和管理人才，做出了積極的貢獻。Soft Tech不但提供IBM軟件和硬件方面的培訓課程，同時針對中國的企業(yè)和客戶制定軟件工程、項目管理和CMM/CMMI方面的培訓課程。
公司的主要方向還包括軟件外包、IT項目咨詢、CMM/CMMI咨詢與評審等。公司目前也積極開拓中國市場，參與中國大陸地區(qū)的軟件外包市場開拓。公司正致力于為中國客戶提供最好的產品，最新的技術，最佳的服務。公司通過項目咨詢和技術培訓讓客戶了解計算機技術發(fā)展的最新動態(tài)，掌握現(xiàn)在系統(tǒng)的操作和開發(fā)技能，更好地促進其業(yè)務發(fā)展。
職位名稱：呼叫中心管理專家 （1名） 工作地點：北京
職位描述：
1、協(xié)助項目經(jīng)理，對現(xiàn)有呼叫中心進行調研。
2、負責結合ITIL對呼叫中心運營流程的改進研究。
3、負責對呼叫中心運營數(shù)據(jù)的分析以及運營監(jiān)管體系的設計。
4、對COPC以及美國311的績效考核體系進行研究，設計呼叫中心評估體系。
任職條件：
1、在呼叫中心從事管理職位二年以上，熟悉呼叫中心的內部運作流程；
2、了解呼叫中心運營崗位設置和調配、人員培訓、團隊建設和績效考核等內容；
3、有呼叫中心服務成本分析和成本控制經(jīng)驗；
4、在呼叫中心變革或流程再造方面有豐富的實踐經(jīng)驗；
5、有豐富的信息系統(tǒng)建設、運維經(jīng)驗，熟悉ITIL流程；
6、對于COPC績效考評體系有深入了解，有從事COPC和ITIL專業(yè)咨詢的經(jīng)驗；
聯(lián)系方式： 如欲了解更詳細信息，請瀏覽
http://www.softtechdev.com.cn。
