發(fā)布日期：2007年5月18日
有效期：30
單位介紹： 電訊盈科有限公司（「電訊盈科」或「本公司」）是全港最大最全面的通訊服務(wù)商，也是亞洲領(lǐng)先的信息及通訊科技公司之一。電訊盈科所經(jīng)營的客戶聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)，是亞洲最大最先進的中心之一。
電訊盈科共聘用約14,000名員工，公司的客戶聯(lián)絡(luò)中心分別設(shè)于香港、廣州、北京、上海及臺北，共聘用超過3,000名服務(wù)員，以15種語言處理超過億1個打出及打入的客戶電話查詢。
每位服務(wù)員均擁有豐富的技巧和經(jīng)驗，精于處理各類型的客戶聯(lián)絡(luò)工作，客戶聯(lián)絡(luò)中心因而贏得多項本地及國際殊榮，如獲香港客戶中心協(xié)會推選為三大客戶聯(lián)絡(luò)中心之一。
此外，在環(huán)球電話聯(lián)絡(luò)中心業(yè)界知名的美國公司Customer Interaction Solutions，甄選本公司的客戶聯(lián)絡(luò)中心為全球50大電訊服務(wù)機構(gòu)之一。
公司網(wǎng)站： http://www.pccwteleservices.com
地 址： 上海市浦東新區(qū)福山路455號2樓
郵政編碼： 200122
聯(lián) 系 人： 翁先生
職位名稱：呼叫中心副經(jīng)理 （1名） 工作地點：上海市
職位描述：
1.語言要求：口齒清晰、能說流利的普通話、英語和粵語，同時具有韓語表達(dá)能力者為佳。
2.技能要求：
具有團隊管理的經(jīng)驗與能力；
善于分析、發(fā)現(xiàn)問題和解決工作中的問題；
善于激勵和挖掘員工的潛能，輔導(dǎo)、培訓(xùn)員工以提升工作業(yè)績；
具有與其他團隊分享營運經(jīng)驗，并不斷改進流程與績效表現(xiàn)的執(zhí)行能力。
3.學(xué)歷要求：本科或以上學(xué)歷，計算機、電子通訊類相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。
4.具有客服咨詢項目管理工作3年以上經(jīng)驗。
工作描述：
負(fù)責(zé)項目的人員管理、促進關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）的達(dá)成和提升，優(yōu)化Call Center運營流程。
工作細(xì)則：
1.幫助建立整個呼叫中心的管理和業(yè)務(wù)流程，并維護它們的正常運轉(zhuǎn)。
2.對技術(shù)支持代表進行質(zhì)量監(jiān)控，和參與呼叫中心營運規(guī)劃制定。
3.負(fù)責(zé)技術(shù)支持代表的培訓(xùn)及職業(yè)生涯的制訂等相關(guān)工作。
任職條件：
工作年限： 三年以上
外語要求： 英語 薪水范圍： 面議
學(xué) 歷： 本科 接受簡歷語言： 中文或英文
聯(lián)系方式： 聯(lián)系人：翁先生
Email:weling.wj.weng@pccw.com
網(wǎng)址：
http://www.pccwteleservices.com
