發(fā)布日期：2007年4月11日 
有效期：30 

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單位介紹：　　  
正大集團(tuán)，作為70年代進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的首批外資企業(yè)，經(jīng)過近三十年的發(fā)展，在中國(guó)取得了驕人的成績(jī)，特別是其投資建成的易初蓮花連鎖超市有限公司，作為中國(guó)零售業(yè)先驅(qū)，以全新的零售經(jīng)營(yíng)理念在中國(guó)上海取得了成功。自1997年6月在上海浦東建立第一個(gè)二萬多平方米的大型超市以來，易初蓮花目前在中國(guó)已擁有近70家門店。到今年年底，易初蓮花將在上海、北京、廣州、武漢、成都、西安、鄭州、青島等大中城市興建近100家大型超市。 

易初蓮花的迅速發(fā)展為有志于零售管理的人才提供了廣闊的發(fā)展機(jī)會(huì)和空間。為配合迅速發(fā)展的全國(guó)業(yè)務(wù)，易初蓮花誠(chéng)招熱愛零售行業(yè)、有理想、有發(fā)展?jié)摿Φ暮?nèi)外優(yōu)秀人才加盟。 

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呼叫中心客服代表 
  
職位描述：
主要職責(zé)： 
1. 通過電話、郵件，為顧客、供應(yīng)商、員工提供咨詢 
2. 鑒別、調(diào)查并解決顧客、供應(yīng)商、員工的問題 
3. 作為公司內(nèi)各部門與顧客、供應(yīng)商、員工的聯(lián)絡(luò)中心 
4. 不斷提高個(gè)人技能，團(tuán)隊(duì)合作 
5. 對(duì)多重問題區(qū)分優(yōu)先次序，能夠及時(shí)、高效地完成任務(wù) 
6. 適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，靈活運(yùn)用現(xiàn)有的顧客服務(wù)原則 
7. 遵循友好、職業(yè)的電話禮儀，與顧客、供應(yīng)商、員工禮貌溝通 
8. 恰當(dāng)?shù)靥幚砗艚兄行牡碾娫捥幚砹鞒蹋ㄓ涗?、轉(zhuǎn)交、跟蹤、完成） 
9. 應(yīng)用知識(shí)庫(kù)，處理電話事宜 
10. 當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，能夠應(yīng)對(duì)處理 
11. 能夠自我調(diào)節(jié)緩解壓力 
12. 基于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（如：監(jiān)聽分?jǐn)?shù)、平均通話時(shí)間、未接起率等）考評(píng)，努力提高顧客滿意度 

任職資格： 
1.全日制大專及以上學(xué)歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 
2.具備為他人服務(wù)的品質(zhì)與精神，有耐心； 
3.性格開朗，表達(dá)能力強(qiáng)，喜與人溝通； 
4.具備良好溝通及協(xié)調(diào)能力； 
5.具備團(tuán)隊(duì)合作精神； 
6.能適應(yīng)14小時(shí)輪班工作要求； 
7.能夠承受工作壓力，具備良好的心理素質(zhì) 
8.計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和較快的錄入速度 
　 

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聯(lián)系方式： 
聯(lián)系人：黃先生 
電話：21-5135 8888  
Email:soay@ek-chor-cn.com