大部分企業(yè)交付無效的客戶體驗(yàn)。你可以是例外。
[突破滿意度，度量有效客戶體驗(yàn)] 論壇——理念沿用 [品牌客戶體驗(yàn)管理方法] 和 [有效體驗(yàn)架構(gòu)]，精華內(nèi)容取材自7個(gè)國家15位專家共同設(shè)計(jì)的 [CEM Professional Certificate Program]，并由三位國際導(dǎo)師共同講授。這一天的論壇指導(dǎo)你如何：
l 調(diào)整你正在進(jìn)行的滿意度調(diào)查
l 轉(zhuǎn)化繁瑣零散的滿意度數(shù)據(jù)
l 定量分析以設(shè)計(jì)你的有效體驗(yàn)
l 評(píng)估和重新分配接觸點(diǎn)資源
l 整合眾多體驗(yàn)為統(tǒng)一管理基制
誰應(yīng)參加：
l 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)與執(zhí)行滿意度調(diào)查、分析與應(yīng)用結(jié)果
l 負(fù)責(zé)制定客戶體驗(yàn)策略與計(jì)劃接觸點(diǎn)資源分配
l 負(fù)責(zé)提高客戶在不同生命周期的接觸點(diǎn)體驗(yàn) / 滿意度
l 協(xié)調(diào)跨部門多接觸點(diǎn)交付一致與高效的體驗(yàn) / 服務(wù)
l 監(jiān)控客戶體驗(yàn) / 服務(wù)的質(zhì)量與制定評(píng)估機(jī)制
l 準(zhǔn)備或正在實(shí)施客戶體驗(yàn)管理項(xiàng)目
日期：2008年3月28日
地點(diǎn)：上海錦江湯臣洲際大酒店
于3月1日前首 30 名登記附贈(zèng)由 12 位 GCCRM 全球合伙人 共同合著的 [It's All About CEM] 英文書一本——包括從定義、設(shè)計(jì)到執(zhí)行 CEM (客戶體驗(yàn)管理)。
下載 [GCCRM有效體驗(yàn)架構(gòu)1.0] 白皮書：
查詢
