2007中國(guó)最受歡迎的呼叫中心與電話營(yíng)銷講師許乃威培訓(xùn)課之---
ABCDE電話營(yíng)銷潛能開(kāi)發(fā)與管理課程 (上海.3月27-28日.周四周五)
主講老師：許乃威先生
臺(tái)灣客服協(xié)會(huì)常務(wù)理事
51Callcenter駐站專家
中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)專家顧問(wèn)
許乃威老師，畢業(yè)于私立紐約大學(xué)（NYU），計(jì)算機(jī)多媒體碩士及該校教育統(tǒng)計(jì)博士候選人。曾參與超過(guò)30家呼叫中心與電話營(yíng)銷的建置與運(yùn)營(yíng)管理，其中包括許多國(guó)際級(jí)跨國(guó)公司，例如安利、紐約人壽、花旗人壽、信誠(chéng)人壽等，從事多年的運(yùn)營(yíng)和電話營(yíng)銷管理研究，從臺(tái)灣中國(guó)信托銀行、國(guó)泰世華銀行、臺(tái)灣中華電信、臺(tái)灣大哥大電信公司呼叫中心等運(yùn)營(yíng)管理和電話營(yíng)銷培訓(xùn)工作開(kāi)始做起。許乃威先生獨(dú)創(chuàng)的『腦筋急轉(zhuǎn)彎』授課方式，揉合心理學(xué)的人性分析，以幽默的互動(dòng)手法，大量獨(dú)特有趣的案例，讓學(xué)員在笑聲中，學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷種種技巧。
2006年-2007，他成為國(guó)內(nèi)最受歡迎的呼叫中心與電話營(yíng)銷講師之一，2006年在長(zhǎng)沙舉辦的中國(guó)移動(dòng)第一屆呼叫中心大會(huì)也邀請(qǐng)其擔(dān)任演講嘉賓，其中中國(guó)移動(dòng)第一屆呼叫中心大會(huì)是唯一以顧問(wèn)身份受邀的演講嘉賓,2007年 51 call center精英俱樂(lè)部主題沙龍。許老師目前擔(dān)任臺(tái)灣客服協(xié)會(huì)監(jiān)事，代表臺(tái)灣客服協(xié)會(huì)與國(guó)際上眾多呼叫中心組織進(jìn)行廣泛的交流，同時(shí)是呼叫中心行業(yè)資訊網(wǎng)的駐站專家，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)顧問(wèn)。他撰寫的文章被廣泛引用，《如何用最小方差管理法防堵》、《排班管理：絕不能棄守你的長(zhǎng)城要塞》等文被世界華人企業(yè)家協(xié)會(huì)收入《黨政企領(lǐng)導(dǎo)干部論壇》一書當(dāng)中。 許老師專欄文章點(diǎn)擊：
除了扎實(shí)的呼叫中心實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)之外，許老師授課、演講及顧問(wèn)經(jīng)歷亦相當(dāng)豐富，頻繁受邀于各大企業(yè)、大型活動(dòng)及企管顧問(wèn)公司進(jìn)行演講與體驗(yàn)式訓(xùn)練。
許老師部分曾服務(wù)過(guò)的呼叫中心或電話營(yíng)銷項(xiàng)目：
中國(guó)信托旗下的電視購(gòu)物臺(tái)VIVA（呼入與呼出流優(yōu)化）、中國(guó)銀行（抱怨與投訴電話處理）、興奇科技（臺(tái)灣Yahoo購(gòu)物獨(dú)家合作伙伴─主管培訓(xùn)）、上海農(nóng)工商連鎖超市集團(tuán)（資料分析）、技嘉計(jì)算機(jī)（主管培訓(xùn)）、安麗（呼叫中心）、中國(guó)銀行（抱怨與投訴電話處理）、中國(guó)建設(shè)銀行（人力資源優(yōu)化）、信誠(chéng)人壽（呼叫中心班長(zhǎng)培訓(xùn)）、中國(guó)移動(dòng)（排班管理與QM品質(zhì)管制顧問(wèn)）、工商銀行（電話行銷）、花旗人壽（電話行銷）,江蘇移動(dòng)、廣東移動(dòng)、吉林移動(dòng)、四川移動(dòng)、福建移動(dòng)、上海移動(dòng)、浙江移動(dòng)、廣西移動(dòng)、山西移動(dòng)、天津移動(dòng)、江西聯(lián)通、福建聯(lián)通、湖北聯(lián)通、內(nèi)蒙古聯(lián)通、福建電信、花旗人壽、?？等藟邸⑿氯A人壽、順豐速遞、DELL戴爾電腦等等。
同期案例分享嘉賓： 顏曉濱（Yako Yan）先生
顏先生先后在多家著名跨國(guó)企業(yè)與全球500強(qiáng)企業(yè)工作，有多年的全球頂級(jí)呼叫中心服務(wù)外包運(yùn)營(yíng)商高級(jí)管理層工作經(jīng)驗(yàn)，為中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)之早期參與者,熟悉大型呼叫中心的整體運(yùn)營(yíng)管理，為呼叫中心行業(yè)著名資深專家,經(jīng)常受邀在國(guó)內(nèi),國(guó)際論壇發(fā)表相應(yīng)演講. 通過(guò)包括為中國(guó)移動(dòng),中國(guó)電信及眾多全球著名跨國(guó)企業(yè)等近百家企業(yè)提供呼叫中心與CRM運(yùn)營(yíng),管理咨詢,外包執(zhí)行,系統(tǒng)建設(shè),培訓(xùn)等服務(wù)，顏先生在呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理與市場(chǎng),CRM(客戶關(guān)系管理)，數(shù)據(jù)營(yíng)銷,直復(fù)營(yíng)銷,BPO, Letter Shop, 客戶忠誠(chéng)度俱樂(lè)部，顧問(wèn)式銷售,電話行銷等方面積累了相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn).
顏先生為中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)"4Ps" 戰(zhàn)略核心理論的始創(chuàng)者與推動(dòng)者,為上海呼叫中心與無(wú)線尋呼協(xié)會(huì)特聘高級(jí)顧問(wèn),是多個(gè)城市的呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)顧問(wèn)，擔(dān)任呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51callcenter)榮譽(yù)總顧問(wèn),同時(shí)為中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)主席
培訓(xùn)背景
- ABCDE潛能開(kāi)發(fā)法是電話營(yíng)銷一項(xiàng)突破性的理論，它認(rèn)為營(yíng)銷人員和主管花太多時(shí)間在學(xué)習(xí)技巧，而不是學(xué)習(xí)『心態(tài)』
- ABCDE潛能開(kāi)發(fā)法相信業(yè)績(jī)好的營(yíng)銷人員，她的態(tài)度和想法遠(yuǎn)勝于技巧
- 個(gè)人要有超人的業(yè)績(jī)，追求各種營(yíng)銷技巧，還不如改變自己的心態(tài)與想法
- 團(tuán)隊(duì)要有超人的業(yè)績(jī)，追求各種營(yíng)銷技巧，還不如學(xué)習(xí)怎么建立有戰(zhàn)斗力的群體模式
- 主管的工作就是建立一個(gè)機(jī)制，讓營(yíng)銷人員具有最大的信心，不斷測(cè)量團(tuán)隊(duì)潛能、提升潛能，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)自然就好
- ABCDE潛能開(kāi)發(fā)法墊基于著名心理學(xué)大師Ellis的理情理論，就是提供一套系統(tǒng)的方法，建立這樣的機(jī)制
- 許乃威繼2007年推出最小方差管理法的金牌課程，成為去年最受歡迎公開(kāi)課之后，2008年再度推出第二套的金牌課程：ABCDE營(yíng)銷潛能開(kāi)發(fā)法
- 你如果對(duì)下面這些問(wèn)題的答案感到興趣，這個(gè)課程將會(huì)對(duì)你產(chǎn)生重大影響：
- 營(yíng)銷人員的潛能如何被測(cè)量、如何被估計(jì)
- 營(yíng)銷人員的潛能如何被激發(fā)
- 為何電話很容易賣東西
- 如何讓業(yè)績(jī)?cè)谒查g翻倍
- 我隔壁的小胖為何業(yè)績(jī)總是我的兩倍
- 你手中有兩個(gè)產(chǎn)品，一個(gè)貴，一個(gè)便宜，你會(huì)先賣哪一個(gè)
- 你團(tuán)隊(duì)中有超級(jí)明星嗎？如果沒(méi)有，為何我說(shuō)你保證死定了？
- 為何超級(jí)業(yè)務(wù)員通常木訥寡言？
- 什么是群體模型？為何建立群體模型與追求營(yíng)銷技巧來(lái)的重要？
- ABCDE營(yíng)銷潛能開(kāi)發(fā)法是一套簡(jiǎn)單可學(xué)、幫助你建立團(tuán)隊(duì)、提升業(yè)績(jī)的有效辦法，從測(cè)量個(gè)人潛能、團(tuán)隊(duì)潛能開(kāi)始，根據(jù)未開(kāi)發(fā)的潛能設(shè)定個(gè)人與團(tuán)隊(duì)真正能達(dá)成的目標(biāo)，從微目標(biāo)到小目標(biāo)，到中目標(biāo)，再到大目標(biāo)，從一個(gè)人變成超級(jí)營(yíng)銷員，到一整個(gè)群體變成超級(jí)營(yíng)銷員
- 你學(xué)習(xí)到的，不是幾個(gè)個(gè)別的營(yíng)銷技巧，不是個(gè)別花俏的話術(shù)，而是改變你團(tuán)隊(duì)思考、啟發(fā)你團(tuán)隊(duì)潛能的一套系統(tǒng)方法
- 如果你想要學(xué)習(xí)的不是各種營(yíng)銷的技巧，而是如何改變你的團(tuán)隊(duì)，讓你的業(yè)績(jī)大幅攀升，這就是你需要上的課程！
研討班適合對(duì)象：
企業(yè)管理人員、直復(fù)營(yíng)銷管理人員、電話銷售經(jīng)理/主管、呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、呼叫中心管理人員、客戶服務(wù)中心班組長(zhǎng)、呼叫中心數(shù)據(jù)報(bào)表話務(wù)經(jīng)理、呼叫中心人力資源主管、呼叫中心質(zhì)檢主管、呼叫中心培訓(xùn)講師、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理等各級(jí)管理人員
培訓(xùn)特色： - 藉助于國(guó)內(nèi)外在電話營(yíng)銷方面的成功經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合大陸當(dāng)?shù)氐膶?shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，可以學(xué)習(xí)到海外的先進(jìn)觀念，但同時(shí)結(jié)合大陸實(shí)際的情況，是這次課程最大的特色。
- 提出績(jī)效管理不能只考核結(jié)果，必須考核過(guò)程的最新管理思路，這是電話營(yíng)銷外呼最重要的發(fā)展趨勢(shì)，也就是不光只是考核電銷人員是否能讓“客戶愿意買”，還要考核是否有能力讓客戶“愿意聽(tīng)”、“愿意講”、“愿意想”，中間的三個(gè)過(guò)程必須納入績(jī)效管理當(dāng)中。而呼入式電話營(yíng)銷，跨過(guò)了“愿意聽(tīng)”的階段，客戶呼入直接進(jìn)入“愿意講”、“愿意想”、“愿意買”階段。
- 電話營(yíng)銷有所謂的黃金一個(gè)月，也就是一個(gè)新報(bào)到的電銷人員如果一個(gè)月內(nèi)沒(méi)有辦法存活下來(lái)，很快會(huì)被淘汰，新的績(jī)效管理辦法可以在電銷人員完全沒(méi)有業(yè)績(jī)的情況下，考核出她在四個(gè)銷售周期中，到底缺少哪一項(xiàng)技能，針對(duì)缺少的技能進(jìn)行專門的輔導(dǎo)，而不是只看她有沒(méi)有成交訂單而已。
- 交互式的練習(xí)與情境模擬，而不僅僅是坐著聽(tīng)講，透過(guò)理論與實(shí)際的結(jié)合，讓學(xué)員在互動(dòng)練習(xí)中，學(xué)習(xí)到電話營(yíng)銷績(jī)效管理的策略與技巧。
課程日程
第一部分 電話營(yíng)銷潛能開(kāi)發(fā)- 為何用電話很容易賣東西
- 有那個(gè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)員一天可以賣4張保單
- 彩鈴用電話能賣嗎
- 打電話本來(lái)要預(yù)約停車，結(jié)果又跟銀行貸了一筆款
- 一個(gè)小女孩收入比總經(jīng)理還高？
- 為何我團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)不好
- 你團(tuán)隊(duì)有任何業(yè)績(jī)好的條件和理由嗎
- 是不可能，不能，還是不想能
- 思路決定出路，環(huán)境不能改變，能改變的是心態(tài)
- 想法決定作法，心態(tài)的改變，造成了環(huán)境和團(tuán)隊(duì)的改變
- Ellis的A-B-C-D-E 理情開(kāi)發(fā)理論
- 是不可能，不能，還是不想能
- 思路決定出路，環(huán)境不能改變，能改變的是心態(tài)
- 什么是潛能
- 為何潛能開(kāi)發(fā)對(duì)電話營(yíng)銷有關(guān)鍵作用
- 為何電話營(yíng)銷管理強(qiáng)調(diào)的四高，第一高是士氣高
- 什么是A-B-C-D-E
- Activating event 引發(fā)事件
- Belief 想法
- Consequence 結(jié)果
- Dispute 駁斥辯證
- Effect 效果
- ABCDE潛能開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵四步驟
- 三位超級(jí)營(yíng)銷員的秘密
- 一切源于內(nèi)心的改變，關(guān)鍵從一個(gè)字出發(fā)：信
- 步驟一 自信：善用潛能者的共同特征：自信
- 步驟二 相信：自信建立在相信自己的價(jià)值
- 步驟三 信任：自我價(jià)值的建立，必須從信任別人開(kāi)始
- 步驟四 信念：從相信到信念和自我責(zé)任
- 信念改變了內(nèi)心，內(nèi)心改變了多大，潛能就能發(fā)揮多大
- 潛能測(cè)量
- 外部標(biāo)竿的建立
- 內(nèi)部標(biāo)竿的建立
- 個(gè)人潛能測(cè)量
- 團(tuán)隊(duì)潛能測(cè)量
- 目標(biāo)訂定
- 目標(biāo)訂定最重要用途：建立個(gè)人與團(tuán)隊(duì)自信
- 從潛能測(cè)量、潛能差距到目標(biāo)訂定
- 激勵(lì)理論中最重要的元素：達(dá)成目標(biāo)后的成就感
- 第一個(gè)目標(biāo)不是賣了多少單
- 分階段訂定目標(biāo)，逐步建立自信與自我價(jià)值認(rèn)定
- 群體模式與雁行理論
- 自我價(jià)值的建立，必須從信任別人開(kāi)始
- 你團(tuán)隊(duì)中有帶領(lǐng)大家的領(lǐng)頭雁嗎
- 領(lǐng)頭雁才是決定團(tuán)隊(duì)成敗的關(guān)鍵
第二部分 電話營(yíng)銷技巧篇
- 電話營(yíng)銷成交周期管理
- 如何讓客戶愿意聽(tīng)、愿意講、愿意想、愿意買
- 這四大周期所需要的技巧是完全不同的
- 愿意聽(tīng)：電話銷售切入點(diǎn)
- 高效開(kāi)場(chǎng)白：冷電話與暖電話的區(qū)別
- 你不是賣東西的
- 愿意講：用語(yǔ)言探尋客戶需求
- 成交的關(guān)鍵：不是你會(huì)說(shuō)，而是客戶會(huì)說(shuō)
- 四、一、三、二法則
- 愿意講的關(guān)鍵─ 利用提問(wèn)
- SPIN提問(wèn)法─ 超級(jí)營(yíng)銷員往往是木訥寡言型
- 愿意想：產(chǎn)品呈現(xiàn)
- 電話營(yíng)銷業(yè)績(jī)公式
- 瞬間提高業(yè)績(jī)的秘訣在產(chǎn)品呈現(xiàn)方法的不同
- 你會(huì)先賣貴的，還是便宜的─如何利用對(duì)比心理作營(yíng)銷
- 客戶反對(duì)理由越多，你越容易成交
- 如何利用短缺心理做營(yíng)銷
- 微笑的人業(yè)績(jī)最好─如何利用互惠心理做營(yíng)銷
- 愿意買：促成技巧
第三部分 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
- 如何給團(tuán)隊(duì)自信心
- 一、三、六擴(kuò)散法則：從關(guān)鍵少數(shù)下手
- 創(chuàng)造明星，提供夢(mèng)想
- 如何建立團(tuán)隊(duì)自我價(jià)值
- 設(shè)定目標(biāo)、設(shè)定挑戰(zhàn)
- 利用人性弱點(diǎn)推動(dòng)團(tuán)隊(duì)
- 公司內(nèi)的競(jìng)賽、公司外的比賽
- 如何讓團(tuán)隊(duì)信任你
- 團(tuán)隊(duì)需要導(dǎo)師
- 建立潛能學(xué)習(xí)機(jī)制
- 如何建立團(tuán)隊(duì)信念
- 相信了自己與團(tuán)隊(duì)，信念隨之而來(lái)
- 自我責(zé)任變成了團(tuán)體榮譽(yù)
研討班舉辦時(shí)間及地點(diǎn)
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總計(jì)3500元/人（含講師授課費(fèi)、教材及資料費(fèi)、兩天午餐、精致茶點(diǎn)及證書工本費(fèi)）。
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備注：
名額有限，請(qǐng)立即報(bào)名，便于安排您的席位。
馬上報(bào)名：聯(lián)系人：封小姐,陳小姐
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