6月8日，北京：“呼叫中心精細(xì)化管理系列研討之三——呼叫中心人力資源管理專題研討班”在北京凱康國(guó)際酒店圓滿落下帷幕?？蛻羰澜鐧C(jī)構(gòu)（CCMWorld Group）自2001年11月開始，每月不間斷地面向呼叫中心行業(yè)各類人員組織了數(shù)十場(chǎng)業(yè)務(wù)研討課程。結(jié)合市場(chǎng)的要求和實(shí)際情況組織的系列培訓(xùn)在業(yè)界具備良好的口碑。2007年全年的公開研討課程以“呼叫中心精細(xì)化管理”為主題，緊扣呼叫中心運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的各主要業(yè)務(wù)職能進(jìn)行組織。

本期研討會(huì)的學(xué)院來(lái)自中國(guó)移動(dòng)廣東公司客服(廣州)中心、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司客戶服務(wù)（東莞）中心、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)四川有限公司、中國(guó)網(wǎng)通（集團(tuán)）有限公司吉林省分公司、上?；萜展居邢薰敬筮B分公司、深圳市金融聯(lián)客戶服務(wù)中心、北京勵(lì)德展覽有限公司、北京科銳信息咨詢責(zé)任有限公司、海南新中北科技有限公司等呼叫中心。相關(guān)管理人士聆聽了袁靜女士對(duì)“呼叫中心人力資源管理——流程與實(shí)操”的全面專業(yè)課程講授；來(lái)自智聯(lián)招聘的呼叫中心經(jīng)理 曹倩女士、泰康人壽保險(xiǎn)有限公司呼叫中心經(jīng)理葉彥華先生、方正科技集團(tuán)股份有限公司客戶服務(wù)部總監(jiān)周揚(yáng)先生以及北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司人事經(jīng)理劉香玉女士等專家主持了經(jīng)典案例分析環(huán)節(jié)的課程；研討現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)熱烈，學(xué)員對(duì)培訓(xùn)效果給予了高度認(rèn)可。

培訓(xùn)學(xué)員對(duì)研討培訓(xùn)的收獲表示滿意

培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)	互動(dòng)游戲
主講專家：袁靜	案例研究：劉香玉
案例研究：曹倩	案例研究：葉彥華

案例研究：周揚(yáng)	活躍的培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)