當無數行業(yè)巨頭隕落的時候，愛立信卻強勢回歸了。
再次宣布業(yè)務重組的愛立信似乎在透露著一個信號：企業(yè)的調整要圍繞客戶的需求，巨人們需要彎腰傾聽了
下午1點，占據一層寫字樓的愛立信大中華區(qū)總部顯得靜悄悄的，幾乎沒有一間辦公室是坐滿員工的。不過，此時有大約1250個服務工程師在各個電信網絡需要的地方提供服務，如果加上來自合作伙伴的4000多人，愛立信將有5000多名服務人員遍布于國內各地。
阿爾卡特和朗訊完成合并；沃達豐巨虧219億英鎊，通信產業(yè)似乎在經歷著一場變革。而表面平靜的愛立信正在繼續(xù)推進自2003年以來的轉型，2006年9月15日愛立信宣布：將打造一個更加面向客戶的組織架構，包括三個業(yè)務部門：網絡業(yè)務部、全球電信專業(yè)服務業(yè)務部和多媒體業(yè)務部，分別面向不同的特定市場。新的組織架構于2007年1月1日起生效。
“我們承認自己在轉型，首先我們這些年的轉型是更加貼近市場的需求。另外一個轉型就是我們把業(yè)務重點放到了專業(yè)服務和多媒體上面。”愛立信大中華區(qū)總裁馬志鴻在接受本刊記者專訪時坦率地說，而這也是出現上述場面的原因，通過機構內部重組，以及服務業(yè)務的強勁增長，愛立信徹底擺脫虧損，昔日的電信巨人正在回歸。
業(yè)務重組助巨人扭虧
當很多人都在關注愛立信專業(yè)服務業(yè)務為其帶來的利潤時，服務業(yè)務一度被認為是愛立信走出虧損泥潭的第一功臣。然而，愛立信真正的救星決不單純是服務業(yè)務的優(yōu)異表現而是整個機構的重組和愛立信公司的戰(zhàn)略轉型。馬志鴻明確的告訴記者：“服務不是愛立信的救星，只是愛立信業(yè)務從2003年到現在持續(xù)增長的關鍵因素，我認為救星是2001年對業(yè)務的重組?！?/P>
而在良好財報表現的基礎上，此次愛立信再次宣布對業(yè)務部門進行重組，為何愛立信如此偏愛內部機構的重組？
首先，這與愛立信在行業(yè)內的領導地位有關?！安皇且驗楦偁帉κ诌x擇并購我們就選擇重組，而是通過重組能夠獲得有機的增長。當然我們也有一些并購行動，比如去年收購馬可尼，不過這主要是為了補充我們的產品線而不是擴大愛立信的規(guī)模。”
而4年前，馬志鴻絕不會有如此的自信。2002年第四季度的財務報告顯示，愛立信虧損83億瑞典克朗(9.687億美元)，至此愛立信已經連續(xù)7個季度、近兩年的虧損。
2003年上任的CEO思文凱一系列快刀斬亂麻的精簡動作幫愛立信跳出虧損泥潭：由傳統(tǒng)意義上的網絡設備制造商轉向新興的網絡服務商；精簡機構，將業(yè)務主線清晰為：系統(tǒng)(主要是移動通信系統(tǒng))、移動終端、電信服務和技術授權；與索尼合資成立索尼愛立信。
再來看競爭對手隨后的動作：2005年西門子將手機業(yè)務轉手西門子，2006年10月飛利浦將手機業(yè)務出售給中電集團；阿-朗合并公司成立后向股東承諾未來將大幅降低成本。從中可以發(fā)現馬志鴻那句“我們總是先于競爭對手一步的”似乎不是毫無根據的夸夸其談。
愛立信通過第一次內部架構重組結束了長達7個財季的虧損，如果說第一次重組是在摸索，那么再次進行組織架構調整已經是“輕車熟路”了。愛立信用自己最熟悉的方式保持業(yè)績增長和持續(xù)推進創(chuàng)新。
帶動強勁增長的業(yè)務亮點
馬志鴻表示，從全球的預測來看，未來5年內如果只看業(yè)務規(guī)模的話，那么愛立信三大業(yè)務的排序是系統(tǒng)、服務、多媒體；但就發(fā)展速度和增長率來看，順序則變?yōu)槎嗝襟w、電信專業(yè)服務、系統(tǒng)網絡。
也正因此，我們可以看出，愛立信此次業(yè)務架構重組充分體現了它不僅關注眼前市場，更要為公司尋找下一個增長點。
愛立信發(fā)布的2006年第三季度財報顯示，其電信專業(yè)服務的銷售額比去年同一季度增長了31%，是增長最快的一個業(yè)務部門。談到愛立信近幾年的盈利就不得不談到其專業(yè)服務業(yè)務。
電信專業(yè)服務興起的主要原因還是通信市場發(fā)生的巨大變化，終端用戶需求與日俱增，客戶離網率不斷攀升，運營商的核心工作已經從大規(guī)模建網轉向客戶保持，同時利潤增長的壓力也在增加。此外，隨著3G的大規(guī)模商用，運營商需要管理運營2G和3G兩張網絡，這對人力、財力等提出了更高要求。
愛立信服務市場高級總監(jiān)Jenny Tang認為：在這些變化之下，運營商所希望實現的目標是網絡質量保持最優(yōu)，能對新技術及時響應從而不斷推出新業(yè)務吸引用戶，整合內部流程提升整體效率，加強品牌拓展，研究用戶心理和營銷策略等，而以往的網絡運營維護等工作不再成為運營商的工作重心。
愛立信每年在全球各種主要技術標準的固定網絡和移動網絡中要管理800多個網絡建設、擴容或升級項目。這也奠定了愛立信在全球電信專業(yè)服務領域的領導地位。目前愛立信已經成為全球最大的電信專業(yè)服務公司，其在140多個國家擁有21000名專業(yè)服務人員，全天候支持的網絡用戶已經超過7.25億，管理的網絡擁有超過8000萬用戶。電信專業(yè)服務在愛立信的地位也與日俱增，2005年，占其全部系統(tǒng)銷售的28%，比2004年增長了29%。
盡管愛立信與歐美運營商在服務方面的合作模式目前還無法在中國落地，但是愛立信宣布在未來5年中國投資計劃中，鞏固和提升本地電信專業(yè)服務能力是公司在中國的投資重點之一。目前，愛立信在中國的35個城市設立了一線支持服務機構，可以為運營商提供網絡技術咨詢服務、商業(yè)咨詢服務、室內分布系統(tǒng)解決方案和備件管理服務等。
除了一如既往的重視專業(yè)電信服務領域外，愛立信新的組織架構中還有一個新的部門：多媒體業(yè)務部。這個部門主要負責為本地與全球的客戶提供多媒體解決方案；另外還包括應用和內容方面的工作，主要針對電信網絡，這其中也包括開發(fā)業(yè)務層解決方案的業(yè)務層網絡；還有一個業(yè)務就是愛立信移動平臺，這也是生產手機的核心平臺；與索愛的相關業(yè)務也是屬于這個部門。
作為新成立的業(yè)務部門，愛立信內部對多媒體業(yè)務部寄予了厚望，但是取得業(yè)務起飛仍然需要一段很長的時間。對于運營商來說還沒有真正認識到移動數據業(yè)務的意義，并且移動數據業(yè)務不僅不能在短期內創(chuàng)造利潤，還需要大量投入，愛立信要想使多媒體業(yè)務成為其強勁增長點，首先要做的功課就是說服運營商。
“為了在未來有一個很好的收益現在就要開始行動了。這是一個很長的學習過程。對于消費者、運營商、內容提供商和業(yè)務提供商都是如此。大家現在都要開始，如果不開始的話未來就會受到影響。”馬志鴻表示，為了配合多媒體業(yè)務的開展，在未來愛立信將會擴大與索尼愛立信的合作，另外和中國的內容提供商，如網絡公司、媒體公司的合作也會增加。
該業(yè)務部門的另外一個重點業(yè)務就是為運營商提供面向企業(yè)的解決方案, 收購Netwise主要的考慮也是進一步加強這方面的業(yè)務。馬志鴻認為對于移動運營商來說這一領域是一個比較大的還沒有完全被開發(fā)的市場，愛立信要幫運營商開發(fā)這一塊市場。
當創(chuàng)新成為一種思維方式
愛立信不再是一個傲慢的擁有多項先進技術的電信巨人，全球CEO思文凱上任之初就說要改變愛立信“強大的工程師”思維，而馬志鴻告訴記者現在這種改變已經發(fā)生了?！耙郧皭哿⑿乓援a品和解決方案為導向，開發(fā)產品和解決方案然后為它們找到一個市場，現在我們是以市場和客戶為導向，根據這個需求來開發(fā)市場，把產品推向市場，事實上是這樣一個轉變。技術對于我們仍然很重要，但是不代表我們要以一種工程師的思維去思考問題。”
愛立信前任CEO柯德川卸任時說，“技術專長是愛立信的生命線，如果失去技術專長，愛立信將無法在電信行業(yè)生存下去?！北M管目前愛立信取得優(yōu)良的業(yè)績決不是依靠技術專長，但是作為設備商，技術專長又不可拋棄，平衡這兩者的關系變得至關重要。
“我們要把自己變成一個真正的電信領域的領導者，這是我們追求的目標。這個真正的領導者是體現在幾個方面的：首先你要有很好的財務表現，另外還要在市場上是領導者，此外在技術上也要是領先的。當然這需要平衡，我們的辦法是你要不斷的挖掘客戶到底需要的是什么，然后把客戶需求反映到研發(fā)中去。不僅要看到客戶現在的需求，還要看到未來2到3年他們的需求。此外，要保持我們技術的延續(xù)性，前后發(fā)展要一致，所以我們看未來5年技術的發(fā)展?！?/P>
談到這里，馬志鴻還特別補充了一點：2006年1月瑞典被聯合國教科文組織命名為科學與創(chuàng)新力第一的國家。而愛立信又是瑞典領先的高科技公司，“創(chuàng)新必須存在于愛立信的基因當中，這不僅僅指在研發(fā)上面投入多少，研發(fā)增長幾個百分點這么簡單的事情，創(chuàng)新是一種思維方式，擁有創(chuàng)新的思維方式會自動地找到這種平衡。”
開始彎腰傾聽客戶需求的愛立信強勢回歸了。不過，未來愛立信也將面臨著諸多的考驗：暫且不提來自阿-朗合并公司的挑戰(zhàn)。首先，多媒體業(yè)務并不是一盤穩(wěn)贏的棋，其主要業(yè)務面向的都是未來的市場，特別是在中國，說服國內運營商是愛立信的一大功課。另外為了彌補產品線上的一些空缺，愛立信在2006年12月對外宣布，決定以19億美元并購位于美國圣何塞市的網絡設備生產商Redback Networks。這一交易表示了愛立信力爭在發(fā)展迅速的網絡電話市場上保持優(yōu)勢。不過專注電信產業(yè)的投資銀行Cartagena Capital的分析師Falk Mueller-Veerse表示，這一交易對愛立信來說無異于是一份昂貴的終身人壽保險。同時，這一決策也讓愛立信今后更加直接的面對來自思科和Juniper Networks等知名網絡設備廠商的競爭。能否在挑戰(zhàn)中屹立不倒，還要看愛立信第二次內部業(yè)務重組能否取得第一次那樣的成績.
