當(dāng)無(wú)數(shù)行業(yè)巨頭隕落的時(shí)候，愛(ài)立信卻強(qiáng)勢(shì)回歸了。
再次宣布業(yè)務(wù)重組的愛(ài)立信似乎在透露著一個(gè)信號(hào)：企業(yè)的調(diào)整要圍繞客戶的需求，巨人們需要彎腰傾聽(tīng)了
下午1點(diǎn)，占據(jù)一層寫(xiě)字樓的愛(ài)立信大中華區(qū)總部顯得靜悄悄的，幾乎沒(méi)有一間辦公室是坐滿員工的。不過(guò)，此時(shí)有大約1250個(gè)服務(wù)工程師在各個(gè)電信網(wǎng)絡(luò)需要的地方提供服務(wù)，如果加上來(lái)自合作伙伴的4000多人，愛(ài)立信將有5000多名服務(wù)人員遍布于國(guó)內(nèi)各地。
阿爾卡特和朗訊完成合并；沃達(dá)豐巨虧219億英鎊，通信產(chǎn)業(yè)似乎在經(jīng)歷著一場(chǎng)變革。而表面平靜的愛(ài)立信正在繼續(xù)推進(jìn)自2003年以來(lái)的轉(zhuǎn)型，2006年9月15日愛(ài)立信宣布：將打造一個(gè)更加面向客戶的組織架構(gòu)，包括三個(gè)業(yè)務(wù)部門：網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)部、全球電信專業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)部和多媒體業(yè)務(wù)部，分別面向不同的特定市場(chǎng)。新的組織架構(gòu)于2007年1月1日起生效。
“我們承認(rèn)自己在轉(zhuǎn)型，首先我們這些年的轉(zhuǎn)型是更加貼近市場(chǎng)的需求。另外一個(gè)轉(zhuǎn)型就是我們把業(yè)務(wù)重點(diǎn)放到了專業(yè)服務(wù)和多媒體上面?！睈?ài)立信大中華區(qū)總裁馬志鴻在接受本刊記者專訪時(shí)坦率地說(shuō)，而這也是出現(xiàn)上述場(chǎng)面的原因，通過(guò)機(jī)構(gòu)內(nèi)部重組，以及服務(wù)業(yè)務(wù)的強(qiáng)勁增長(zhǎng)，愛(ài)立信徹底擺脫虧損，昔日的電信巨人正在回歸。
業(yè)務(wù)重組助巨人扭虧
當(dāng)很多人都在關(guān)注愛(ài)立信專業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)為其帶來(lái)的利潤(rùn)時(shí)，服務(wù)業(yè)務(wù)一度被認(rèn)為是愛(ài)立信走出虧損泥潭的第一功臣。然而，愛(ài)立信真正的救星決不單純是服務(wù)業(yè)務(wù)的優(yōu)異表現(xiàn)而是整個(gè)機(jī)構(gòu)的重組和愛(ài)立信公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。馬志鴻明確的告訴記者：“服務(wù)不是愛(ài)立信的救星，只是愛(ài)立信業(yè)務(wù)從2003年到現(xiàn)在持續(xù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素，我認(rèn)為救星是2001年對(duì)業(yè)務(wù)的重組?！?/P>
而在良好財(cái)報(bào)表現(xiàn)的基礎(chǔ)上，此次愛(ài)立信再次宣布對(duì)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行重組，為何愛(ài)立信如此偏愛(ài)內(nèi)部機(jī)構(gòu)的重組？
首先，這與愛(ài)立信在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)地位有關(guān)?！安皇且?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手選擇并購(gòu)我們就選擇重組，而是通過(guò)重組能夠獲得有機(jī)的增長(zhǎng)。當(dāng)然我們也有一些并購(gòu)行動(dòng)，比如去年收購(gòu)馬可尼，不過(guò)這主要是為了補(bǔ)充我們的產(chǎn)品線而不是擴(kuò)大愛(ài)立信的規(guī)模?！?/P>
而4年前，馬志鴻絕不會(huì)有如此的自信。2002年第四季度的財(cái)務(wù)報(bào)告顯示，愛(ài)立信虧損83億瑞典克朗(9.687億美元)，至此愛(ài)立信已經(jīng)連續(xù)7個(gè)季度、近兩年的虧損。
2003年上任的CEO思文凱一系列快刀斬亂麻的精簡(jiǎn)動(dòng)作幫愛(ài)立信跳出虧損泥潭：由傳統(tǒng)意義上的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商轉(zhuǎn)向新興的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商；精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，將業(yè)務(wù)主線清晰為：系統(tǒng)(主要是移動(dòng)通信系統(tǒng))、移動(dòng)終端、電信服務(wù)和技術(shù)授權(quán)；與索尼合資成立索尼愛(ài)立信。
再來(lái)看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手隨后的動(dòng)作：2005年西門子將手機(jī)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)手西門子，2006年10月飛利浦將手機(jī)業(yè)務(wù)出售給中電集團(tuán)；阿-朗合并公司成立后向股東承諾未來(lái)將大幅降低成本。從中可以發(fā)現(xiàn)馬志鴻那句“我們總是先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一步的”似乎不是毫無(wú)根據(jù)的夸夸其談。
愛(ài)立信通過(guò)第一次內(nèi)部架構(gòu)重組結(jié)束了長(zhǎng)達(dá)7個(gè)財(cái)季的虧損，如果說(shuō)第一次重組是在摸索，那么再次進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整已經(jīng)是“輕車熟路”了。愛(ài)立信用自己最熟悉的方式保持業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和持續(xù)推進(jìn)創(chuàng)新。
帶動(dòng)強(qiáng)勁增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)亮點(diǎn)
馬志鴻表示，從全球的預(yù)測(cè)來(lái)看，未來(lái)5年內(nèi)如果只看業(yè)務(wù)規(guī)模的話，那么愛(ài)立信三大業(yè)務(wù)的排序是系統(tǒng)、服務(wù)、多媒體；但就發(fā)展速度和增長(zhǎng)率來(lái)看，順序則變?yōu)槎嗝襟w、電信專業(yè)服務(wù)、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。
也正因此，我們可以看出，愛(ài)立信此次業(yè)務(wù)架構(gòu)重組充分體現(xiàn)了它不僅關(guān)注眼前市場(chǎng)，更要為公司尋找下一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)。
愛(ài)立信發(fā)布的2006年第三季度財(cái)報(bào)顯示，其電信專業(yè)服務(wù)的銷售額比去年同一季度增長(zhǎng)了31%，是增長(zhǎng)最快的一個(gè)業(yè)務(wù)部門。談到愛(ài)立信近幾年的盈利就不得不談到其專業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)。
電信專業(yè)服務(wù)興起的主要原因還是通信市場(chǎng)發(fā)生的巨大變化，終端用戶需求與日俱增，客戶離網(wǎng)率不斷攀升，運(yùn)營(yíng)商的核心工作已經(jīng)從大規(guī)模建網(wǎng)轉(zhuǎn)向客戶保持，同時(shí)利潤(rùn)增長(zhǎng)的壓力也在增加。此外，隨著3G的大規(guī)模商用，運(yùn)營(yíng)商需要管理運(yùn)營(yíng)2G和3G兩張網(wǎng)絡(luò)，這對(duì)人力、財(cái)力等提出了更高要求。
愛(ài)立信服務(wù)市場(chǎng)高級(jí)總監(jiān)Jenny Tang認(rèn)為：在這些變化之下，運(yùn)營(yíng)商所希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保持最優(yōu)，能對(duì)新技術(shù)及時(shí)響應(yīng)從而不斷推出新業(yè)務(wù)吸引用戶，整合內(nèi)部流程提升整體效率，加強(qiáng)品牌拓展，研究用戶心理和營(yíng)銷策略等，而以往的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)維護(hù)等工作不再成為運(yùn)營(yíng)商的工作重心。
愛(ài)立信每年在全球各種主要技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的固定網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中要管理800多個(gè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、擴(kuò)容或升級(jí)項(xiàng)目。這也奠定了愛(ài)立信在全球電信專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位。目前愛(ài)立信已經(jīng)成為全球最大的電信專業(yè)服務(wù)公司，其在140多個(gè)國(guó)家擁有21000名專業(yè)服務(wù)人員，全天候支持的網(wǎng)絡(luò)用戶已經(jīng)超過(guò)7.25億，管理的網(wǎng)絡(luò)擁有超過(guò)8000萬(wàn)用戶。電信專業(yè)服務(wù)在愛(ài)立信的地位也與日俱增，2005年，占其全部系統(tǒng)銷售的28%，比2004年增長(zhǎng)了29%。
盡管愛(ài)立信與歐美運(yùn)營(yíng)商在服務(wù)方面的合作模式目前還無(wú)法在中國(guó)落地，但是愛(ài)立信宣布在未來(lái)5年中國(guó)投資計(jì)劃中，鞏固和提升本地電信專業(yè)服務(wù)能力是公司在中國(guó)的投資重點(diǎn)之一。目前，愛(ài)立信在中國(guó)的35個(gè)城市設(shè)立了一線支持服務(wù)機(jī)構(gòu)，可以為運(yùn)營(yíng)商提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)咨詢服務(wù)、商業(yè)咨詢服務(wù)、室內(nèi)分布系統(tǒng)解決方案和備件管理服務(wù)等。
除了一如既往的重視專業(yè)電信服務(wù)領(lǐng)域外，愛(ài)立信新的組織架構(gòu)中還有一個(gè)新的部門：多媒體業(yè)務(wù)部。這個(gè)部門主要負(fù)責(zé)為本地與全球的客戶提供多媒體解決方案；另外還包括應(yīng)用和內(nèi)容方面的工作，主要針對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)，這其中也包括開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)層解決方案的業(yè)務(wù)層網(wǎng)絡(luò)；還有一個(gè)業(yè)務(wù)就是愛(ài)立信移動(dòng)平臺(tái)，這也是生產(chǎn)手機(jī)的核心平臺(tái)；與索愛(ài)的相關(guān)業(yè)務(wù)也是屬于這個(gè)部門。
作為新成立的業(yè)務(wù)部門，愛(ài)立信內(nèi)部對(duì)多媒體業(yè)務(wù)部寄予了厚望，但是取得業(yè)務(wù)起飛仍然需要一段很長(zhǎng)的時(shí)間。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)還沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的意義，并且移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)不僅不能在短期內(nèi)創(chuàng)造利潤(rùn)，還需要大量投入，愛(ài)立信要想使多媒體業(yè)務(wù)成為其強(qiáng)勁增長(zhǎng)點(diǎn)，首先要做的功課就是說(shuō)服運(yùn)營(yíng)商。
“為了在未來(lái)有一個(gè)很好的收益現(xiàn)在就要開(kāi)始行動(dòng)了。這是一個(gè)很長(zhǎng)的學(xué)習(xí)過(guò)程。對(duì)于消費(fèi)者、運(yùn)營(yíng)商、內(nèi)容提供商和業(yè)務(wù)提供商都是如此。大家現(xiàn)在都要開(kāi)始，如果不開(kāi)始的話未來(lái)就會(huì)受到影響。”馬志鴻表示，為了配合多媒體業(yè)務(wù)的開(kāi)展，在未來(lái)愛(ài)立信將會(huì)擴(kuò)大與索尼愛(ài)立信的合作，另外和中國(guó)的內(nèi)容提供商，如網(wǎng)絡(luò)公司、媒體公司的合作也會(huì)增加。
該業(yè)務(wù)部門的另外一個(gè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)就是為運(yùn)營(yíng)商提供面向企業(yè)的解決方案, 收購(gòu)Netwise主要的考慮也是進(jìn)一步加強(qiáng)這方面的業(yè)務(wù)。馬志鴻認(rèn)為對(duì)于移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)這一領(lǐng)域是一個(gè)比較大的還沒(méi)有完全被開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)，愛(ài)立信要幫運(yùn)營(yíng)商開(kāi)發(fā)這一塊市場(chǎng)。
當(dāng)創(chuàng)新成為一種思維方式
愛(ài)立信不再是一個(gè)傲慢的擁有多項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)的電信巨人，全球CEO思文凱上任之初就說(shuō)要改變愛(ài)立信“強(qiáng)大的工程師”思維，而馬志鴻告訴記者現(xiàn)在這種改變已經(jīng)發(fā)生了?！耙郧皭?ài)立信以產(chǎn)品和解決方案為導(dǎo)向，開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和解決方案然后為它們找到一個(gè)市場(chǎng)，現(xiàn)在我們是以市場(chǎng)和客戶為導(dǎo)向，根據(jù)這個(gè)需求來(lái)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，把產(chǎn)品推向市場(chǎng)，事實(shí)上是這樣一個(gè)轉(zhuǎn)變。技術(shù)對(duì)于我們?nèi)匀缓苤匾?，但是不代表我們要以一種工程師的思維去思考問(wèn)題?！?/P>
愛(ài)立信前任CEO柯德川卸任時(shí)說(shuō)，“技術(shù)專長(zhǎng)是愛(ài)立信的生命線，如果失去技術(shù)專長(zhǎng)，愛(ài)立信將無(wú)法在電信行業(yè)生存下去。”盡管目前愛(ài)立信取得優(yōu)良的業(yè)績(jī)決不是依靠技術(shù)專長(zhǎng)，但是作為設(shè)備商，技術(shù)專長(zhǎng)又不可拋棄，平衡這兩者的關(guān)系變得至關(guān)重要。
“我們要把自己變成一個(gè)真正的電信領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，這是我們追求的目標(biāo)。這個(gè)真正的領(lǐng)導(dǎo)者是體現(xiàn)在幾個(gè)方面的：首先你要有很好的財(cái)務(wù)表現(xiàn)，另外還要在市場(chǎng)上是領(lǐng)導(dǎo)者，此外在技術(shù)上也要是領(lǐng)先的。當(dāng)然這需要平衡，我們的辦法是你要不斷的挖掘客戶到底需要的是什么，然后把客戶需求反映到研發(fā)中去。不僅要看到客戶現(xiàn)在的需求，還要看到未來(lái)2到3年他們的需求。此外，要保持我們技術(shù)的延續(xù)性，前后發(fā)展要一致，所以我們看未來(lái)5年技術(shù)的發(fā)展?！?/P>
談到這里，馬志鴻還特別補(bǔ)充了一點(diǎn)：2006年1月瑞典被聯(lián)合國(guó)教科文組織命名為科學(xué)與創(chuàng)新力第一的國(guó)家。而愛(ài)立信又是瑞典領(lǐng)先的高科技公司，“創(chuàng)新必須存在于愛(ài)立信的基因當(dāng)中，這不僅僅指在研發(fā)上面投入多少，研發(fā)增長(zhǎng)幾個(gè)百分點(diǎn)這么簡(jiǎn)單的事情，創(chuàng)新是一種思維方式，擁有創(chuàng)新的思維方式會(huì)自動(dòng)地找到這種平衡?！?/P>
開(kāi)始彎腰傾聽(tīng)客戶需求的愛(ài)立信強(qiáng)勢(shì)回歸了。不過(guò)，未來(lái)愛(ài)立信也將面臨著諸多的考驗(yàn)：暫且不提來(lái)自阿-朗合并公司的挑戰(zhàn)。首先，多媒體業(yè)務(wù)并不是一盤穩(wěn)贏的棋，其主要業(yè)務(wù)面向的都是未來(lái)的市場(chǎng)，特別是在中國(guó)，說(shuō)服國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商是愛(ài)立信的一大功課。另外為了彌補(bǔ)產(chǎn)品線上的一些空缺，愛(ài)立信在2006年12月對(duì)外宣布，決定以19億美元并購(gòu)位于美國(guó)圣何塞市的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備生產(chǎn)商Redback Networks。這一交易表示了愛(ài)立信力爭(zhēng)在發(fā)展迅速的網(wǎng)絡(luò)電話市場(chǎng)上保持優(yōu)勢(shì)。不過(guò)專注電信產(chǎn)業(yè)的投資銀行Cartagena Capital的分析師Falk Mueller-Veerse表示，這一交易對(duì)愛(ài)立信來(lái)說(shuō)無(wú)異于是一份昂貴的終身人壽保險(xiǎn)。同時(shí)，這一決策也讓愛(ài)立信今后更加直接的面對(duì)來(lái)自思科和Juniper Networks等知名網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商的競(jìng)爭(zhēng)。能否在挑戰(zhàn)中屹立不倒，還要看愛(ài)立信第二次內(nèi)部業(yè)務(wù)重組能否取得第一次那樣的成績(jī).
來(lái)源：《數(shù)字商業(yè)時(shí)代》雜志
