12月16日消息:最近,東風裕隆汽車公司在杭州正式成立,作為ECFA(海峽兩岸經(jīng)濟合作架協(xié)議)簽訂后兩岸合作的首個大型經(jīng)濟項目,東風裕隆汽車公司受到了海峽兩岸政經(jīng)界的高度重視。成立大會上,臺灣國民黨副主席林豐正率臺灣地區(qū)政經(jīng)團體到場,發(fā)改委、工信部、國臺辦以及浙江省市的高層領導等也悉數(shù)到場,顯示了社會各界對東風裕隆的支持與期望。
東風裕隆汽車的新車納智捷將在2011年在大陸上市。公司對將來的汽車服務非常重視,早在公司籌備之時,就已經(jīng)開始籌建客戶服務中心,近日已經(jīng)與杭州遠傳通信技術有限公司簽訂了客戶服務中心的業(yè)務平臺與運營管理系統(tǒng)的建設合同??蛻舴罩行膶殡S著新車的上市一起為客戶提供優(yōu)質服務。
杭州遠傳憑借先進的客服中心數(shù)字一體化理念、領先的顧問式實施方式和多年來在眾多領域的成功經(jīng)驗,為納智捷汽車客戶服務中心提供整體建設規(guī)劃、CRM系統(tǒng)的軟件開發(fā)和客戶服務中心的系統(tǒng)集成。杭州遠傳公司多年來在呼叫中心行業(yè)積累的建設與運營管理經(jīng)驗,將協(xié)助東風裕隆汽車的客戶服務中心順利運營,為客戶提供智能化多媒體的客戶服務體驗。納智捷(LUXGEN)汽車,將是開創(chuàng)具有全球競爭優(yōu)勢的創(chuàng)新差異化汽車,是“豪華”與“智能”兼具的人性化智慧科技車。該客戶服務中心將通過智能化手段為用戶提供各種汽車服務,包括人工坐席導航、自動求助、遠程車況監(jiān)測、救援服務等等,為車主保駕護航。
東風裕隆的客戶服務中心,將會引領汽車行業(yè)的客服中心走向管理先進、技術領先、關注客戶體驗的成功典范!