歲末年初，上海大眾不斷傳來好消息：上海大眾累計(jì)生產(chǎn)的第350萬輛轎車下線，上海大眾成為國(guó)內(nèi)首家，也是惟一一家累計(jì)生產(chǎn)達(dá)到350萬輛的轎車企業(yè)；與此同時(shí)，上海大眾的年銷量也首次突破35萬輛，成為國(guó)內(nèi)單一品牌廠商的銷量之最！而近日在主流媒體的評(píng)選中，上海大眾更是再次成為年度中國(guó)消費(fèi)者最信賴的品牌和廠商……榮耀接連而至的上海大眾度過了一個(gè)完美的2006。
由中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)等權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行的《2006年中國(guó)公眾最放心的汽車生產(chǎn)廠商民意調(diào)查活動(dòng)》中，上海大眾以高票當(dāng)選“中國(guó)公眾最放心的十大汽車生產(chǎn)廠商”、“中國(guó)公眾認(rèn)為最具影響力的十大汽車生產(chǎn)廠商”、“中國(guó)公眾認(rèn)為最誠(chéng)信的十大汽車生產(chǎn)廠商”、“中國(guó)公眾認(rèn)為售后服務(wù)最好的十大汽車生產(chǎn)廠商”稱號(hào)，這次民意調(diào)查也是中國(guó)消費(fèi)者對(duì)上海大眾信任投票。而在剛剛揭曉的2006中國(guó)車市總評(píng)榜上，上海大眾也成為“消費(fèi)者信賴的十大品牌”之一。消費(fèi)者的信任票是對(duì)上海大眾成績(jī)的最好肯定。
信賴上海大眾整體實(shí)力
成立于1985年3月上海大眾，是中國(guó)改革開放后第一家轎車合資企業(yè)，也是中國(guó)汽車業(yè)的標(biāo)志性企業(yè)。憑借質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益等方面的顯著績(jī)效，上海大眾成為了中國(guó)汽車行業(yè)中首家獲得全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)的企業(yè)，累計(jì)350萬輛的社會(huì)保有量、年銷量超過35萬輛這兩個(gè)數(shù)字無疑是綜合實(shí)力最好的象征。
目前國(guó)內(nèi)僅有的兩臺(tái)2000T全封閉快速成型多工位壓機(jī)、大量的焊接機(jī)器人等，體現(xiàn)她領(lǐng)先的工藝水平。而上海大眾質(zhì)量控制中心，則擁有目前國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、技術(shù)最先進(jìn)的綜合匹配測(cè)量室。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量管理體系，最終成就產(chǎn)品實(shí)力。
不僅品牌、產(chǎn)品實(shí)力出眾，上海大眾在研發(fā)上，亦有強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力。從桑塔納3000到PASSAT領(lǐng)馭(領(lǐng)馭新聞,領(lǐng)馭說吧)，到剛上市的POLO勁情/勁取，再延伸到北京車展亮相的NEEZA ，上海大眾自主研發(fā)的步伐越來越強(qiáng)。上海大眾總經(jīng)理陳志鑫就曾表示， NEEZA概念車的問世標(biāo)志著上海大眾正從一個(gè)“生產(chǎn)制造型”企業(yè)向“自主設(shè)計(jì)研發(fā)型”企業(yè)轉(zhuǎn)變。上海大眾現(xiàn)在已經(jīng)形成了整套完整的開發(fā)體系，開發(fā)能力已全面達(dá)到德國(guó)大眾海外子公司的開發(fā)實(shí)力和水平
信賴上海大眾卓越質(zhì)量
提起轎車，很多人的第一反應(yīng)還會(huì)是桑塔納，“擁有桑塔納，走遍天下都不怕”，它儼然是中國(guó)轎車行業(yè)的象征，更成為消費(fèi)者心目中耐用車型的代名詞。桑塔納暢銷多年，經(jīng)過幾代消費(fèi)者檢驗(yàn)，進(jìn)行了數(shù)百項(xiàng)技術(shù)改進(jìn)，技術(shù)含量不斷提升，并一直保持著良好的銷售勢(shì)頭，即使在如今新車層出不窮的汽車市場(chǎng)上，月銷量始終在1萬輛以上，被譽(yù)為中國(guó)車壇的“常青樹”。
上海大眾向來以質(zhì)量管理嚴(yán)格精準(zhǔn)著稱，秉承德國(guó)大眾“像制作工藝品那樣精工細(xì)致制造轎車”的精神。上海大眾形成了完善的質(zhì)量保證體系和質(zhì)量評(píng)估體系，所以，她連續(xù)九年被評(píng)為全國(guó)質(zhì)量效益型企業(yè)，也是中國(guó)汽車行業(yè)中首家獲得全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)的企業(yè)。
這組確切數(shù)字，能很好詮釋上海大眾卓越質(zhì)量：她的各類車型，均比國(guó)家法規(guī)規(guī)定的時(shí)間至少提前2年達(dá)到排放法規(guī)要求。PASSAT和POLO、途安的排放標(biāo)準(zhǔn)可以達(dá)到歐洲4號(hào)標(biāo)準(zhǔn)，成為國(guó)內(nèi)首家全部實(shí)現(xiàn)綠色產(chǎn)品的轎車生產(chǎn)企業(yè)。而在車內(nèi)空氣問題還沒有得到重視之前，上海大眾早已采用了國(guó)際上最為嚴(yán)格的車內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從設(shè)計(jì)到材料環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，上海大眾的新產(chǎn)品在車內(nèi)空氣環(huán)節(jié)的處理上已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)汽車行業(yè)的翹楚。
轎車批量出口，也是上海大眾卓越質(zhì)量的表現(xiàn)。右置方向盤POLO轎車（出口版），2003年起成功批量出口澳大利亞。上海大眾自主開發(fā)的第一個(gè)產(chǎn)品——桑塔納3000“超越者”也已得到國(guó)際的認(rèn)可，當(dāng)年10月實(shí)現(xiàn)批量出口到哈薩克斯坦，而自主開發(fā)的PASSAT領(lǐng)馭在國(guó)內(nèi)熱銷之余也已經(jīng)出口到海外市場(chǎng)。
信賴上海大眾完善服務(wù)
上海大眾高層曾在很多場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)：“車輛不是收藏品，它是消耗品，還有一個(gè)服務(wù)問題?！?006年，上海大眾更是在服務(wù)上做足文章，變被動(dòng)式服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)式服務(wù)?！吧虾４蟊娊?jīng)銷商將在車站、停車場(chǎng)、旅游點(diǎn)、大賣場(chǎng)……在最繁忙的時(shí)候，就地設(shè)點(diǎn)，免費(fèi)為所有上海大眾的車主檢測(cè)，排除故障?！?/P>
這一年，也是上海大眾“TECHCARE大眾關(guān)愛”的豐收年。她率先將營(yíng)銷服務(wù)與售后服務(wù)有效地整合起來，通過專業(yè)化的運(yùn)作，將銷售服務(wù)、二手車置換服務(wù)、汽車金融服務(wù)、汽車附件服務(wù)以及車友俱樂部團(tuán)隊(duì)等諸多環(huán)節(jié)有機(jī)融合，為用戶提供了從買車到用車、裝飾車、置換車等全過程的增值無憂服務(wù)。而現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)反映也表明，這樣的360度服務(wù)正是市場(chǎng)發(fā)展的必然趨勢(shì)，今年以來上海大眾在市場(chǎng)銷量上的一路攀升、在相關(guān)的消費(fèi)者滿意度調(diào)研評(píng)選中的頻頻奪冠，也充分證實(shí)了服務(wù)含金量在競(jìng)爭(zhēng)中的比重。
“在德國(guó)大眾有一句話，第一輛車是銷售員賣出去的，以后這個(gè)車都是售后服務(wù)員賣出去的。消費(fèi)者對(duì)上海大眾的一個(gè)感覺是信賴，這種信賴20年了，來之不易，所以現(xiàn)在必須很好地去維護(hù)它?！鄙虾４蟊娨晃桓吖芨嬖V記者。
事實(shí)上，從開始生產(chǎn)上海桑塔納轎車那天起，上海大眾就著手建立自己的銷售和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。從最初的8家特約維修站開始，到現(xiàn)在上海大眾“四位一體”經(jīng)銷商和特約維修站總計(jì)達(dá)到1200多家，全國(guó)的地級(jí)市覆蓋率超過70%，南至三亞，北至漠河，東至佳木斯，西至喀什，成為分布最廣、布點(diǎn)最密的轎車售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
上海大眾的產(chǎn)品質(zhì)量得到了消費(fèi)者的認(rèn)可和青睞，而上海大眾在支撐產(chǎn)品和與消費(fèi)者進(jìn)行深度溝通的服務(wù)品牌方面更是進(jìn)展不斷。在獲得“2006年中國(guó)最佳呼叫中心”之后，上海大眾客戶服務(wù)中心還獲得了“五星級(jí)客戶服務(wù)中心”稱號(hào)，成為中國(guó)汽車業(yè)規(guī)模最大的五星級(jí)客戶服務(wù)中心。而上海大眾打造服務(wù)品牌的步伐還在進(jìn)一步加快，2007年，上海大眾將進(jìn)一步依托企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)品牌‘TECHCARE大眾關(guān)愛’，為用戶提供更為全面周到實(shí)惠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
[后記]自2005年開始，上海大眾適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)的變化，啟動(dòng)了從產(chǎn)品、營(yíng)銷、服務(wù)、管理等諸多方面的全面革新。經(jīng)過一年多的磨礪，這一戰(zhàn)略調(diào)整所積蓄的力量在2006年得到了全面釋放，眾多權(quán)威機(jī)構(gòu)頒發(fā)的獎(jiǎng)項(xiàng)加身足以表明公眾對(duì)上海大眾一年多來積極調(diào)整的肯定。
來源：搜狐汽車
