為了回報(bào)客戶長(zhǎng)期以來(lái)的支持，宇通客車于近日推出了“宇通在你身邊——2007宇通服務(wù)升級(jí)體驗(yàn)行動(dòng)”活動(dòng)。活動(dòng)期間，凡是在活動(dòng)范圍內(nèi)的宇通新老用戶，都可以享受到免費(fèi)的安全檢測(cè)和技術(shù)咨詢等多項(xiàng)升級(jí)服務(wù)。同時(shí)，宇通還正式推出CRM（客戶管理系統(tǒng)）系統(tǒng)的基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目——客戶服務(wù)中心，為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)。 

      本次活動(dòng)從現(xiàn)在開始一直延續(xù)到2月初，服務(wù)對(duì)象包括符合宇通《質(zhì)量保修手冊(cè)》中三包范圍內(nèi)的宇通客車，以及購(gòu)車時(shí)間在一年內(nèi)的高檔客車?；顒?dòng)期間，宇通為上述車輛提供一次免費(fèi)的“車輛安全檢查”，同時(shí)宇通服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)工程師、片區(qū)業(yè)務(wù)員、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及維修人員組成小分隊(duì)，進(jìn)行重點(diǎn)用戶的上門走訪活動(dòng)，回訪車輛存在的主要問(wèn)題，并由專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。

      據(jù)了解，客戶服務(wù)中心是宇通客車建設(shè)CRM系統(tǒng)工程的一期項(xiàng)目成果之一，已于2006年12月18日正式投入使用?？蛻舴?wù)中心的推出解決了目前客戶聯(lián)絡(luò)渠道分散、缺少集成的問(wèn)題，不僅為宇通客戶、服務(wù)站、經(jīng)銷商提供了一站式服務(wù)，也為宇通一線業(yè)務(wù)人員提供了各類支持。本次服務(wù)升級(jí)體驗(yàn)活動(dòng)結(jié)束后，宇通將對(duì)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面貫徹培訓(xùn)，今后客戶遇到問(wèn)題、故障時(shí)，可以隨時(shí)隨地?fù)艽螂娫挮@得服務(wù)支持。

     經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，宇通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)已達(dá)440多家，除了邊遠(yuǎn)地區(qū)外，宇通的售后服務(wù)半徑已由150公里縮小至80公里以內(nèi)以及更小，以保證客戶可以及時(shí)獲得宇通全方位的服務(wù)。

來(lái)源：汽車周報(bào)