為了回報客戶長期以來的支持，宇通客車于近日推出了“宇通在你身邊——2007宇通服務(wù)升級體驗行動”活動?；顒悠陂g，凡是在活動范圍內(nèi)的宇通新老用戶，都可以享受到免費的安全檢測和技術(shù)咨詢等多項升級服務(wù)。同時，宇通還正式推出CRM（客戶管理系統(tǒng)）系統(tǒng)的基礎(chǔ)服務(wù)項目——客戶服務(wù)中心，為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)。 

      本次活動從現(xiàn)在開始一直延續(xù)到2月初，服務(wù)對象包括符合宇通《質(zhì)量保修手冊》中三包范圍內(nèi)的宇通客車，以及購車時間在一年內(nèi)的高檔客車?；顒悠陂g，宇通為上述車輛提供一次免費的“車輛安全檢查”，同時宇通服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)工程師、片區(qū)業(yè)務(wù)員、服務(wù)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人及維修人員組成小分隊，進(jìn)行重點用戶的上門走訪活動，回訪車輛存在的主要問題，并由專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場處理。

      據(jù)了解，客戶服務(wù)中心是宇通客車建設(shè)CRM系統(tǒng)工程的一期項目成果之一，已于2006年12月18日正式投入使用。客戶服務(wù)中心的推出解決了目前客戶聯(lián)絡(luò)渠道分散、缺少集成的問題，不僅為宇通客戶、服務(wù)站、經(jīng)銷商提供了一站式服務(wù)，也為宇通一線業(yè)務(wù)人員提供了各類支持。本次服務(wù)升級體驗活動結(jié)束后，宇通將對售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面貫徹培訓(xùn)，今后客戶遇到問題、故障時，可以隨時隨地?fù)艽螂娫挮@得服務(wù)支持。

     經(jīng)過近幾年的發(fā)展，宇通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)已達(dá)440多家，除了邊遠(yuǎn)地區(qū)外，宇通的售后服務(wù)半徑已由150公里縮小至80公里以內(nèi)以及更小，以保證客戶可以及時獲得宇通全方位的服務(wù)。

來源：汽車周報