而如何更好的提高自己的服務，更大程度上的幫助客戶解決問題正是柯達一直追求的。為此柯達醫(yī)療集團在今年年初將800客服熱線的全新升級，已成為適合全部客戶的呼叫平臺。又是歲末，筆者有幸采訪到上海市長寧區(qū)中心醫(yī)院的技師長-沈浩磊先生。來看一看客戶心目中的“及時雨”是怎樣完美的服務于客戶的。

　　沈先生早已將800-820-5800熟記于心。言談中不時透出對柯達工程師的贊賞之意。服務機制反應快速，在接到客戶的電話后，800客服人員會在最短時間內聯(lián)系工程師，工程師則力爭在48小時內為客戶排憂解難，而且非常敬業(yè)。有好幾次都是很晚才打的報修電話，但是工程師二話不說就趕過來了，一刻也不停的檢修，等走出醫(yī)院的時候已經(jīng)是深夜了。漸漸的沈先生跟工程師們都成了很好的朋友。要說跟蹤服務柯達做的特別細致，客服中心實行全程跟蹤服務，48小時內未能解決的問題將會遞交上一級別尋求技術支持，直至客戶的所有問題得以解決。24小時內就會接到跟蹤服務電話，因為工程師會在完成工作后將維修情況反饋給客服中心，而客服中心則進行及時回訪，悉心聽取客戶對于服務全程的意見！重要的是，他們會為報修的機器做詳細的記錄，如果再有問題，便于下次及時的找到問題所在。醫(yī)院有多部柯達的產(chǎn)品，像CR900，DR7100，激光打印機等等，沈先生工作了十八年，經(jīng)歷了從原來的普通攝影到現(xiàn)在數(shù)字化的過程，這么多年的經(jīng)驗讓他覺得柯達的服務還真是沒話說。

　　通過一年來的積極實施，柯達醫(yī)療集團在完善客戶服務、創(chuàng)造客戶價值方面無疑具有現(xiàn)身說法的資格和資本。在柯達醫(yī)療集團看來，為客戶提供專業(yè)、周到的優(yōu)質服務應該自始自終地貫穿于企業(yè)運營的過程當中，而800客服呼叫平臺已經(jīng)把自身具備的強大優(yōu)勢轉化為客戶心目中的強烈認可和尊重。無論是春節(jié)假期當中奔赴內蒙包頭四院進行故障排除，還是24小時之內解決常熟醫(yī)院的燃眉之急，800客服呼叫平臺都發(fā)揮了“及時雨”的作用。在這背后，則是強大的技術支持以及各個部門之間富有成效的團隊協(xié)作?？逻_醫(yī)療集團800-820-5800服務熱線體現(xiàn)了柯達醫(yī)療集團更加人性化的服務，更加嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。分布各地的專業(yè)服務人員，將為客戶想得更多、更周全，并提供更迅速、更便捷、更專業(yè)、更徹底的服務。

　　評價企業(yè)的優(yōu)勢，是從企業(yè)競爭力是否優(yōu)秀來衡量。品牌、技術、人才、資金、平均份額是重要因素，而支持這些因素的基礎就是服務。伴隨800客服熱線的加強，可以讓客戶更加感受到 － 柯達服務 領先一步！

來源：科訊網(wǎng)