而如何更好的提高自己的服務(wù)，更大程度上的幫助客戶解決問題正是柯達(dá)一直追求的。為此柯達(dá)醫(yī)療集團(tuán)在今年年初將800客服熱線的全新升級，已成為適合全部客戶的呼叫平臺。又是歲末，筆者有幸采訪到上海市長寧區(qū)中心醫(yī)院的技師長-沈浩磊先生。來看一看客戶心目中的“及時(shí)雨”是怎樣完美的服務(wù)于客戶的。

　　沈先生早已將800-820-5800熟記于心。言談中不時(shí)透出對柯達(dá)工程師的贊賞之意。服務(wù)機(jī)制反應(yīng)快速，在接到客戶的電話后，800客服人員會在最短時(shí)間內(nèi)聯(lián)系工程師，工程師則力爭在48小時(shí)內(nèi)為客戶排憂解難，而且非常敬業(yè)。有好幾次都是很晚才打的報(bào)修電話，但是工程師二話不說就趕過來了，一刻也不停的檢修，等走出醫(yī)院的時(shí)候已經(jīng)是深夜了。漸漸的沈先生跟工程師們都成了很好的朋友。要說跟蹤服務(wù)柯達(dá)做的特別細(xì)致，客服中心實(shí)行全程跟蹤服務(wù)，48小時(shí)內(nèi)未能解決的問題將會遞交上一級別尋求技術(shù)支持，直至客戶的所有問題得以解決。24小時(shí)內(nèi)就會接到跟蹤服務(wù)電話，因?yàn)楣こ處煏谕瓿晒ぷ骱髮⒕S修情況反饋給客服中心，而客服中心則進(jìn)行及時(shí)回訪，悉心聽取客戶對于服務(wù)全程的意見！重要的是，他們會為報(bào)修的機(jī)器做詳細(xì)的記錄，如果再有問題，便于下次及時(shí)的找到問題所在。醫(yī)院有多部柯達(dá)的產(chǎn)品，像CR900，DR7100，激光打印機(jī)等等，沈先生工作了十八年，經(jīng)歷了從原來的普通攝影到現(xiàn)在數(shù)字化的過程，這么多年的經(jīng)驗(yàn)讓他覺得柯達(dá)的服務(wù)還真是沒話說。

　　通過一年來的積極實(shí)施，柯達(dá)醫(yī)療集團(tuán)在完善客戶服務(wù)、創(chuàng)造客戶價(jià)值方面無疑具有現(xiàn)身說法的資格和資本。在柯達(dá)醫(yī)療集團(tuán)看來，為客戶提供專業(yè)、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該自始自終地貫穿于企業(yè)運(yùn)營的過程當(dāng)中，而800客服呼叫平臺已經(jīng)把自身具備的強(qiáng)大優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為客戶心目中的強(qiáng)烈認(rèn)可和尊重。無論是春節(jié)假期當(dāng)中奔赴內(nèi)蒙包頭四院進(jìn)行故障排除，還是24小時(shí)之內(nèi)解決常熟醫(yī)院的燃眉之急，800客服呼叫平臺都發(fā)揮了“及時(shí)雨”的作用。在這背后，則是強(qiáng)大的技術(shù)支持以及各個(gè)部門之間富有成效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作?？逻_(dá)醫(yī)療集團(tuán)800-820-5800服務(wù)熱線體現(xiàn)了柯達(dá)醫(yī)療集團(tuán)更加人性化的服務(wù)，更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。分布各地的專業(yè)服務(wù)人員，將為客戶想得更多、更周全，并提供更迅速、更便捷、更專業(yè)、更徹底的服務(wù)。

　　評價(jià)企業(yè)的優(yōu)勢，是從企業(yè)競爭力是否優(yōu)秀來衡量。品牌、技術(shù)、人才、資金、平均份額是重要因素，而支持這些因素的基礎(chǔ)就是服務(wù)。伴隨800客服熱線的加強(qiáng)，可以讓客戶更加感受到 － 柯達(dá)服務(wù) 領(lǐng)先一步！

來源：科訊網(wǎng)