為了回報客戶長期以來的支持，宇通客車于12月25日推出了“宇通在你身邊——2007宇通服務升級體驗行動”活動。活動期間凡是在活動范圍內的宇通新老用戶，都可以享受到免費的安全檢測和技術咨詢等多項升級服務。同時，宇通還將正式推出CRM（客戶管理系統(tǒng)）系統(tǒng)的基礎服務項目——客戶服務中心（Customer Care Center），也稱為呼叫中心(Call Center)，為客戶提供高質量、高效率、全方位的服務打下堅實的根基，進一步加快宇通客車售后服務系統(tǒng)的完善步伐。

　　本次活動時間將從2006年12月25日，一直延續(xù)到2007年2月1日，服務對象包括符合宇通《質量保修手冊》中三包范圍內的宇通客車，以及購車時間在一年內的高檔客車。活動期間，宇通將為上述車輛提供一次免費的“車輛安全檢查”，同時宇通服務經理、服務工程師、片區(qū)業(yè)務員、服務網點負責人及維修人員將組成小分隊，進行重點用戶的上門走訪活動，回訪車輛存在的主要問題并由專業(yè)技術人員進行現場處理。

　　據了解，此次活動的另一個重點內容客戶服務中心，是宇通客車建設CRM系統(tǒng)工程的一期項目成果之一，已于12月18日正式投入使用。400-659-6666和800-883-6816電話系統(tǒng)組建了宇通客車統(tǒng)一的客戶服務中心，解決了目前客戶聯(lián)絡渠道分散、缺少集成的問題。不僅為宇通客戶、服務站、經銷商提供一站式服務，也為宇通一線業(yè)務人員提供各類支持，本次服務升級體驗活動，宇通將對售后服務網絡進行全面貫徹培訓。今后宇通客戶在遇到問題、故障時，可以隨時隨地用手機撥打電話4006596666，獲得宇通的服務支持。

　　一直以來，宇通都遵循著以“客戶為中心”的服務準則，把客戶當作企業(yè)發(fā)展的核心動力。宇通公司售后服務部經理曹紅春表示：“市場是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的根基，而售后是企業(yè)蓬勃發(fā)展的保障，以客戶為中心，為客戶提供及時、有效、低成本的服務是宇通工作的最終目標。”經過近幾年的發(fā)展，宇通服務網絡現已達440多家，除了邊遠地區(qū)外，宇通的售后服務半徑已由150公里縮小至80公里以內，在經濟發(fā)達地區(qū)甚至更小，以保證客戶可以及時獲得宇通全方位的服務。

　　據了解，宇通客車CRM系統(tǒng)一期工程于12月18日成功上線，CRM一期項目的主要目標就是要“統(tǒng)一信息平臺及統(tǒng)一客戶體驗”。本次“宇通在你身邊——2007宇通服務升級體驗行動”活動，正是希望廣大宇通客戶能夠了解、感受、體驗到宇通售后服務系統(tǒng)的進步，同時宇通也希望各方客戶朋友能夠對CRM系統(tǒng)的進一步完善提供寶貴的建議。隨后宇通將繼續(xù)完善CRM系統(tǒng)，逐步構建以CRM系統(tǒng)為平臺的現代服務管理模式。專家表示，宇通客車在春運到來之前啟動這次活動，是售后服務再次升級的表現，充分展現了宇通客車的綜合競爭實力，進一步擴大其在客車行業(yè)的領先優(yōu)勢。

人民網