日前，深圳順章電器有限公司(Sunzone)與上海葡萄城信息技術(shù)有限公司(GrapeCity)簽約，在公司范圍內(nèi)實(shí)施微軟客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（Microsoft CRM）。Sunzone建立于1994年，是國內(nèi)第一家制造高質(zhì)量的陶瓷PTC的房間加熱器的公司，是國內(nèi)領(lǐng)先的小型家用電器元件制造和貿(mào)易商。

　　作為外貿(mào)型企業(yè)，順章電器的所有的客戶都在國外，銷售人員與客戶的溝通都是通過電子郵件。傳統(tǒng)的Outlook能夠完成郵件的收發(fā)，但對于和客戶每筆業(yè)務(wù)的交往過程卻沒有辦法作相應(yīng)的管理和監(jiān)控，郵件的按客戶、按區(qū)域、按任務(wù)類型的自動(dòng)分發(fā)確難于作到。而且由于和客戶交往的頻繁，所以相關(guān)的郵件文件數(shù)量非常大，傳統(tǒng)的Outlook不便于管理。順章電器需要選擇一個(gè)便于使用的CRM系統(tǒng)，同時(shí)能夠與Outlook的郵件、聯(lián)系人、日程等完全集成。從而使得銷售人員和業(yè)務(wù)經(jīng)理可通過Outlook直接調(diào)用CRM系統(tǒng)；對于經(jīng)常出差的人員，也可在外直接通過Internet及時(shí)訪問公司的CRM系統(tǒng)。

　　Microsoft CRM與Outlook完全集成，支持Web調(diào)用方式，并且系統(tǒng)易于使用，被一線市場銷售人員接受；而作為Microsoft Business Solution合作伙伴的GrapeCity在CRM實(shí)施、客戶化開發(fā)和服務(wù)方面擁有業(yè)內(nèi)多年豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)榭蛻糸L期的服務(wù)與支持提供優(yōu)質(zhì)的保證。正因?yàn)槿绱?，順章電器選擇由GrapeCity實(shí)施基于Microsoft CRM的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

　　通過深圳順章電器的實(shí)施，GrapeCity期待在外貿(mào)行業(yè)將基于Microsoft CRM的外貿(mào)行業(yè)CRM解決方案在整個(gè)行業(yè)推廣。這是繼實(shí)施信天通信之后，GrapeCity在國內(nèi)實(shí)施的又一家Microsoft CRM客戶。

GrapeCity公司供稿 CTI論壇編輯