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三洋服務制勝打造2006外企中國模式

2006-12-29 00:00  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  51callcenter


  2006是平板市場波瀾壯闊的一年,中外品牌博弈愈演愈烈。值得關注的是,近年來一些有著雄厚技術和資金基礎的外資品牌在不斷摸索中逐漸學會中國功夫,直接威逼到國產(chǎn)品牌生存空間。三洋電視頗具自身特色的中國式路線,就得到業(yè)界一致認可。

  強勢搶灘高端市場

  一直來,三洋電視不斷潛心攻克液晶領域。2005年,室內(nèi)裝飾電視WIZ系列在家電圈刮起一股家電裝飾風暴,“家電裝飾說”一時間成為業(yè)內(nèi)熱門話題。

  今年,三洋電視趁熱打鐵猛攻液晶市場:4月初,“精益求精·視不可擋”液晶電視CA5系列閃亮登陸各賣場,黑與白的經(jīng)典搭配,為家電裝飾理念注入新內(nèi)涵,再一次抓住消費者眼球。7月下旬,三洋電視又高調(diào)推出無線液晶電視CA6系列,所采用的無線影音技術徹底顛覆人們對傳統(tǒng)電視習慣認知,開拓液晶電視技術發(fā)展藍海。

  國慶至今,旨在搶奪市場份額的平價液晶CN6系列又陸續(xù)亮相,絕對的

性價比優(yōu)勢讓CN6系列成為賣場備受矚目的液晶新品,自上市來銷量一路攀升,向人們展示出外資巨頭強大的技術實力和市場洞察力。

  “具備強競爭力的產(chǎn)品是企業(yè)實力的最有力證明。我們要以時尚清新外觀、優(yōu)質(zhì)的內(nèi)在性能、彰顯個性的附加功能,以及完備的液晶產(chǎn)品線,合力打造獨具魅力的大液晶電視,從而真正滿足中國各級市場?!泵鎸α己檬袌銮熬埃箅娨曋袊鵂I銷副總經(jīng)理董柏鈞如是說。

  悄然渠道布局

  放眼中國市場,一線城市儼然已是平板電視天下。今年京滬穗等一線城市,平板電視銷售額已遠超CRT電視,有的幅度不低于70%,但把持高端市場的多是索尼、三洋、三星等外資巨頭。

  國產(chǎn)品牌在拼搶一級市場的同時,也借助自身渠道優(yōu)勢,將觸角延伸到中、小城市,期望搶先占領市場。但外資品牌也迅速將目光投到二三級市場,尋找新增長點。

  今年年中,外資品牌三洋已在悄然調(diào)整市場渠道戰(zhàn)略,圍繞中心城市,邁開向中、小城市進軍的步伐。三洋電視中國營銷副總經(jīng)理董柏鈞認為,2008年奧運會將給中國彩電市場帶來巨大機遇,三洋電視選擇進入二三級市場,就是為謀求更大發(fā)展空間。

  進軍二三級市場,三洋電視擁有其他外資品牌沒有的、得天獨厚的優(yōu)勢。作為進駐中國已20余年的外資品牌,三洋電視已在中國構(gòu)建完備的營銷網(wǎng)絡。目前三洋電視在中國營銷網(wǎng)點超過3000家,是國內(nèi)營銷網(wǎng)絡最健全的外資品牌。7月下旬,三洋又召開9大城市經(jīng)銷商會議,進一步鞏固龐大營銷網(wǎng)絡。這是三洋電視進入中國市場以來范圍最廣、時間最長的經(jīng)銷商年會。通過這次年會,三洋電視進一步推動了中國市場渠道的布局。

  服務制勝

  相對國外市場健全的電視標準,中國平板電視安裝和維修服務標準缺失,已成為制約平板電視發(fā)展的瓶頸。由于平板電視新技術和新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn),對安裝和維修服務均提出新要求,原有電視“三包”規(guī)定中的部分內(nèi)容無法直接應用。但新平板電視標準尚未出爐,平板電視質(zhì)量問題又頻曝光,相當一部分消費者已對平板電視產(chǎn)生信任危機。

  “到中國就要打中國牌”。為提高自身品牌美譽度和忠誠度,更為廣大消費者利益著想,三洋電視先標準行之,早在2005年就全面啟動“VIP”真情卡售后服務工程,得到業(yè)界和消費者一致好評。2006年4月,三洋電視精心打造的“三洋情”呼叫中心又對外開放,為消費者提供了更方便、快捷的服務途徑。

  “三洋情”呼叫中心簡化了以往瑣碎環(huán)節(jié),客戶只需撥打一個電話,即可享受優(yōu)質(zhì)服務,也可隨時查詢業(yè)務處理情況。另外該呼叫中心24小時全天候無假日開通,保證了您所有疑難問題能及時解決。三洋電視從消費者切身利益出發(fā),在服務日趨完善基礎上,實現(xiàn)了服務途徑人性化和現(xiàn)代化,徹底迎合了時代需求。

  “服務是關鍵中的關鍵!是國際品牌和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品內(nèi)涵的延伸!”三洋屢屢打出創(chuàng)新服務牌,不僅給消費者吃下定心丸,也增加了自身品牌和產(chǎn)品附加值,展現(xiàn)出國際品牌的獨特魅力。

  董柏鈞介紹,三洋電視2006年營銷目標已超額實現(xiàn)。2007年三洋電視將沿著中國式路線繼續(xù)穩(wěn)步前進,以行業(yè)領跑者姿態(tài)迎接2008奧運商機年。

 

京華時報

 

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