（圖為吉利為優(yōu)秀服務商準備的誘人大獎，以激勵整個服務網(wǎng)絡為用戶提供更加滿意的服務）

　　據(jù)介紹，在今年年初，吉利汽車服務工作的飛躍式提升就起鑼了，通過“5S管理規(guī)范”和標準服務流程的推廣，現(xiàn)在，吉利汽車服務網(wǎng)點的優(yōu)雅環(huán)境、高標準規(guī)范服務和讓人眼前一亮的嶄新形象已經(jīng)對吉利的服務品牌起到了很好的提升作用。今年8月，吉利汽車投入上百萬元建設的呼叫中心開始使用，使得原先單一的800吉利人工服務擴充為客戶電話自助服務、留言信箱服務、人工服務和中心管理等功能，讓吉利汽車的用戶能24小時得到咨詢、購車、用車、救援、投訴等的全方位汽車服務服務平臺。據(jù)透露，2006年吉利汽車公司及其各個服務網(wǎng)為提升服務水準共投入了4000多萬元。巨大的投入也得到了良好的回報：據(jù)權威調(diào)查機構J.D.Power的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，吉利汽車的用戶滿意度提升速度位居汽車行業(yè)第一位。

　　據(jù)悉，吉利汽車的“5S管理規(guī)范”主要目的是為了讓用戶有個賞心悅目的愉快體驗，即整潔優(yōu)美的環(huán)境、良好的精神面貌、高效的工作氛圍。而服務流程則是為了吉利汽車的用戶在吉利汽車的任何一個服務網(wǎng)點都能得到規(guī)范的、高標準的維修、保養(yǎng)、回訪等全方位服務。據(jù)介紹，吉利汽車的“5S管理規(guī)范”已經(jīng)細化到了“煙灰缸潔凈、不超過三個煙頭”的地步，而服務流程共涉及到預約服務、顧客接待、診斷派工、維修等8個環(huán)節(jié)及其46個關鍵點，使吉利汽車整個服務網(wǎng)絡的水平跨上一個新的臺階。

　　 據(jù)吉利汽車服務公司相關負責人介紹，吉利汽車將在2007年拿出5000多萬資金對達標的服務網(wǎng)點進行重金獎勵，以此激勵服務網(wǎng)點為吉利用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、快捷、滿意的售后服務，并在整個網(wǎng)絡中要求各個服務網(wǎng)點進行ISO9001質(zhì)量體系的貫標工作，以進一步提升服務水平。吉利汽車還將在服務網(wǎng)點的結構上進行大力度的優(yōu)化，避免部分地區(qū)的用戶為維修保養(yǎng)而進行從城東到城西的跨城之旅，以人為本，將“關愛細微處”服務品牌真正落實到每一個細微處。另外，為保證配件的及時供應，吉利汽車銷售公司已經(jīng)在北京、成都、廣州、武漢等建立了12個區(qū)域性的配件中心庫。