近日，從吉利汽車2007年服務(wù)商務(wù)大會(huì)上獲悉，吉利汽車2007年將全力打造以“細(xì)微關(guān)愛”為核心的服務(wù)品牌，從細(xì)節(jié)入手，以客戶滿意為宗旨，嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)流程和現(xiàn)場(chǎng)管理，通過政策、培訓(xùn)、督導(dǎo)、獎(jiǎng)罰等各種有效的措施在吉利汽車的各個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)推行，讓廣大用戶真正享受到更加放心、安心、舒心的高品質(zhì)汽車生活，從而全面提升整個(gè)吉利汽車的服務(wù)品牌形象。

（圖為吉利為優(yōu)秀服務(wù)商準(zhǔn)備的誘人大獎(jiǎng)，以激勵(lì)整個(gè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為用戶提供更加滿意的服務(wù)）

　　據(jù)介紹，在今年年初，吉利汽車服務(wù)工作的飛躍式提升就起鑼了，通過“5S管理規(guī)范”和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的推廣，現(xiàn)在，吉利汽車服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)雅環(huán)境、高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)和讓人眼前一亮的嶄新形象已經(jīng)對(duì)吉利的服務(wù)品牌起到了很好的提升作用。今年8月，吉利汽車投入上百萬元建設(shè)的呼叫中心開始使用，使得原先單一的800吉利人工服務(wù)擴(kuò)充為客戶電話自助服務(wù)、留言信箱服務(wù)、人工服務(wù)和中心管理等功能，讓吉利汽車的用戶能24小時(shí)得到咨詢、購(gòu)車、用車、救援、投訴等的全方位汽車服務(wù)服務(wù)平臺(tái)。據(jù)透露，2006年吉利汽車公司及其各個(gè)服務(wù)網(wǎng)為提升服務(wù)水準(zhǔn)共投入了4000多萬元。巨大的投入也得到了良好的回報(bào)：據(jù)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)J.D.Power的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，吉利汽車的用戶滿意度提升速度位居汽車行業(yè)第一位。

　　據(jù)悉，吉利汽車的“5S管理規(guī)范”主要目的是為了讓用戶有個(gè)賞心悅目的愉快體驗(yàn)，即整潔優(yōu)美的環(huán)境、良好的精神面貌、高效的工作氛圍。而服務(wù)流程則是為了吉利汽車的用戶在吉利汽車的任何一個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)都能得到規(guī)范的、高標(biāo)準(zhǔn)的維修、保養(yǎng)、回訪等全方位服務(wù)。據(jù)介紹，吉利汽車的“5S管理規(guī)范”已經(jīng)細(xì)化到了“煙灰缸潔凈、不超過三個(gè)煙頭”的地步，而服務(wù)流程共涉及到預(yù)約服務(wù)、顧客接待、診斷派工、維修等8個(gè)環(huán)節(jié)及其46個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，使吉利汽車整個(gè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的水平跨上一個(gè)新的臺(tái)階。

　　 據(jù)吉利汽車服務(wù)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，吉利汽車將在2007年拿出5000多萬資金對(duì)達(dá)標(biāo)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行重金獎(jiǎng)勵(lì)，以此激勵(lì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為吉利用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、快捷、滿意的售后服務(wù)，并在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中要求各個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行ISO9001質(zhì)量體系的貫標(biāo)工作，以進(jìn)一步提升服務(wù)水平。吉利汽車還將在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的結(jié)構(gòu)上進(jìn)行大力度的優(yōu)化，避免部分地區(qū)的用戶為維修保養(yǎng)而進(jìn)行從城東到城西的跨城之旅，以人為本，將“關(guān)愛細(xì)微處”服務(wù)品牌真正落實(shí)到每一個(gè)細(xì)微處。另外，為保證配件的及時(shí)供應(yīng)，吉利汽車銷售公司已經(jīng)在北京、成都、廣州、武漢等建立了12個(gè)區(qū)域性的配件中心庫(kù)。