據(jù)市質(zhì)監(jiān)局法規(guī)處負責人介紹，此次察訪的內(nèi)容包括核心服務、輔助服務和人文與環(huán)境關注三個大項。在明察階段，部分汽車銷售4S店、防盜門售后服務表現(xiàn)差強人意，信息公開化程度不高，未使用公共場所標志符號，服務用語不規(guī)范。

　　暗訪階段，涉及行業(yè)主要是冰箱、熱水器、電視、洗衣機、防盜門、電梯、汽車、保險中的26個廠家，這些廠家都曾向社會公開承諾24小時服務熱線。暗訪中，工作人員以普通顧客身份，以家電突然出現(xiàn)故障為由，撥打熱線。暗訪標準為40分鐘內(nèi)無人接聽或40分鐘連續(xù)撥打3次以上都占線，為不合格。結(jié)果，步陽防盜門電話無人接聽；奇瑞汽車24小時售后服務熱線轉(zhuǎn)為值班小靈通，也無人接聽；平安財產(chǎn)保險服務電話撥打5次，先是產(chǎn)品宣傳介紹，緊接著就掉線。

　　中國質(zhì)量萬里行促進會明察暗訪組組長李希春總結(jié)，大連市的整體服務質(zhì)量水平之高僅檢查組感到驚喜，總體評價大連市在窗口單位和服務行業(yè)各項工作都非常出色。但在使用標志用公共信息圖形符號、投訴處理機制不完善等方面有待加強。

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