北京同仁堂是中醫(yī)藥行業(yè)的老字號，至今已有332年的歷史，是中華傳統(tǒng)醫(yī)藥文化的象征。清雍正元年（公元1723年），同仁堂開始供奉宮廷用藥，成為皇家藥鋪。1949年新中國成立后，同仁堂經(jīng)歷了從家族式作坊到公私合營企業(yè)再到全民所有制企業(yè)的轉變。我國實行改革開放政策以來，同仁堂事業(yè)發(fā)展迅速，1992年7月經(jīng)北京市政府批準，以北京市藥材公司所屬18家工、商、科研單位為基礎，組建了中國北京同仁堂集團公司；1993年，同仁堂集團公司被授予自營進出口權；1995年，又被授予國有資產(chǎn)經(jīng)營權，成為集生產(chǎn)經(jīng)營與資產(chǎn)經(jīng)營于一體的企業(yè)法人實體；1997年成立北京同仁堂股份有限公司，并在上海證券交易所成功上市；2000年成立同仁堂科技發(fā)展股份有限公司，并成功在香港聯(lián)交所創(chuàng)業(yè)版成功上市。目前，同仁堂集團總資產(chǎn)已達31億元，有18個所屬企業(yè)，擁有24個劑型800多個品種的生產(chǎn)能力。2000年銷售收人達25.2億元，實現(xiàn)利稅2.1億元。1993年以來，同仁堂集團一直是全國500家最大的工業(yè)企業(yè)之一，名列全國中藥企業(yè)50強之首。

　　為了秉承同仁堂德、誠、信的服務宗旨，一個優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量對同仁堂來說至關重要。為此同仁堂采用了CallThink企業(yè)級呼叫中心系統(tǒng)；4路IVR為打入電話的客戶提供清晰、準確的自動語音引導功能，從而大大提高座席人員的工作效率。8路在線錄音時刻記錄每一位座席人員和客戶的通話紀錄，便于管理人員了解各個座席人員的工作效率和工作態(tài)度。2路監(jiān)聽系統(tǒng)使得管理人員可以隨時監(jiān)督座席人員的工作情況，了解實際情況。另外還有4路語音信箱為辦公人員的電話提供留言功能。同仁堂CallThink呼叫中心系統(tǒng)將會充分發(fā)揮其功能強大、性能穩(wěn)定的特點，使其客服中心的服務水平獲得整體的提升。

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