圖為蘇寧電器總裁孫為民

　2006年中國經(jīng)營(yíng)報(bào)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力年會(huì)于11月8日在北京飯店舉行，本次活動(dòng)由中國社會(huì)科學(xué)院工業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所和中國經(jīng)營(yíng)報(bào)社主辦，主題為：創(chuàng)意·創(chuàng)新·創(chuàng)造。新浪財(cái)經(jīng)獨(dú)家網(wǎng)絡(luò)支持，以下為蘇寧電器總裁孫為民精彩演講：

　　主持人：謝謝唐先生！我想從大家的掌聲當(dāng)中，大家可能從唐駿先生的演講當(dāng)中得到了自己想要的東西，接下來我們請(qǐng)出一位研究心理學(xué)的商界精英，他是蘇寧電器總裁孫為民先生。

　　孫為民：非常高興出席這個(gè)關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新的話題。我想在座的大家都知道，零售業(yè)是一個(gè)進(jìn)入門檻比較低的行業(yè)，零售業(yè)也是一個(gè)開放程度比較高的業(yè)態(tài)，所以說，在零售業(yè)，尤其是在中國的這種家電零售業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)是非常激烈的。但是在創(chuàng)新這個(gè)問題上，我相信很多人可能會(huì)到各種各樣的零售店，包括我們的和我們的同行店里看過，對(duì)于這些零售店的這種創(chuàng)新可能感受并不是很多。

　　實(shí)際上零售業(yè)，尤其是從2000年以來，中國的零售業(yè)，包括超市業(yè)更早一點(diǎn)，從上個(gè)世紀(jì)90年代中期以來，按照連鎖業(yè)態(tài)發(fā)展，大家都在進(jìn)行很多的創(chuàng)新。實(shí)際上零售業(yè)的這種創(chuàng)新剛剛我非常有感觸的就是唐總講的，是不是需要這么多的創(chuàng)新。

　　實(shí)際上現(xiàn)在零售業(yè)的創(chuàng)新，大家有一個(gè)共性思路，就是讓企業(yè)在快速的規(guī)?；陌l(fā)展過程當(dāng)中，限制企業(yè)的員工，限制大多數(shù)的人去創(chuàng)新。因?yàn)橹袊诮?jīng)營(yíng)過程中間，尤其是傳統(tǒng)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中間，都有這樣一個(gè)信念，就是說把經(jīng)營(yíng)當(dāng)成一種藝術(shù)，但是當(dāng)我們想把一種商業(yè)從簡(jiǎn)單的一個(gè)單店到一個(gè)區(qū)域多店，甚至到更多區(qū)域發(fā)展，我們希望用一種工業(yè)化的方式把它標(biāo)準(zhǔn)化放大。我們希望大工業(yè)流水線延伸的方式把我們的連鎖店在更多的區(qū)域歷去延伸，所以說，在這個(gè)過程中間，我們就要想盡一切方法，避免我們的人員去創(chuàng)新，所以過去五年前，我們說在企業(yè)里只有5%的人能談標(biāo)準(zhǔn)，講創(chuàng)新。今天的人越來越多了，大家又說了，只能有1%的人搞創(chuàng)新，談標(biāo)準(zhǔn)。

　　現(xiàn)在的零售業(yè)雖然說我們目標(biāo)是讓更多的人不需要去創(chuàng)新，就能夠達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，但是確實(shí)為了要做到這一點(diǎn)，我們花費(fèi)了非常大的代價(jià)來去做創(chuàng)新。我想企業(yè)的創(chuàng)新，尤其零售業(yè)的創(chuàng)新，至少分成三個(gè)層面的創(chuàng)新。

　　首先是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的觀念，也是一個(gè)戰(zhàn)略上的一種創(chuàng)新。

　　第二個(gè)層面就是我們?cè)诠芾淼木唧w的運(yùn)作上的創(chuàng)新。

　　第三個(gè)，就是我們面向我們的客戶在服務(wù)方面上的一種創(chuàng)新。從戰(zhàn)略上的創(chuàng)新，關(guān)鍵是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)度問題，我們企業(yè)發(fā)展了十多年的時(shí)間，我們對(duì)競(jìng)爭(zhēng)始終有這樣一個(gè)觀念，有兩句話，第一句話叫做創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，超越競(jìng)爭(zhēng)；第二句話叫做培育對(duì)手，協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)。所謂創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)超越競(jìng)爭(zhēng)，就是我們只有不在現(xiàn)有的平臺(tái)上，不在現(xiàn)有的手段上去競(jìng)爭(zhēng)才能夠超越對(duì)手，如果我們始終是跟對(duì)手在一個(gè)平臺(tái)上一種方法去競(jìng)爭(zhēng)，我們絕對(duì)沒有必勝的把握。第二我們雖然想著要超越對(duì)手，但是更多的是要超越自己，超越自己的過去，在競(jìng)爭(zhēng)過程中間，我們希望能夠培育對(duì)手，企業(yè)在賺錢，并不是來自于自己的競(jìng)爭(zhēng)能力，更多的是來自于這個(gè)業(yè)態(tài)所確定的標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。我們說如果我的對(duì)手能夠賺錢，那我賺錢的概率可能性就更大，如果我的對(duì)手不能賺錢，我相信我們很難去賺錢。所以說，我們?cè)诙嗄甑陌l(fā)展過程中間，實(shí)際上也都是跟對(duì)手在競(jìng)爭(zhēng)過程中間來不斷的培育這個(gè)行業(yè)的一種協(xié)同。

　　從管理，零售業(yè)包括很多的企業(yè)的經(jīng)營(yíng)都遵循著這樣一個(gè)共性的準(zhǔn)則，就是成本是產(chǎn)生利潤(rùn)的最終了來源之一。對(duì)零售業(yè)來講，我們有一個(gè)測(cè)算，大致我們說要想賺一塊錢，投入的成本至少6塊錢以上，就是1：6，如果成本的集約上產(chǎn)生效益的話，我們產(chǎn)生的凈利潤(rùn)將是非常的可觀的，成本的集約就借鑒了先進(jìn)的系統(tǒng)，把企業(yè)的這種管理不斷進(jìn)行內(nèi)部資源的整合。當(dāng)然這方面剛剛有SAP的專家曾經(jīng)講到，我們也是利用這個(gè)系統(tǒng)，把我們內(nèi)部的資源進(jìn)行高度的跨區(qū)域的整合。

　　最后就是面向顧客的服務(wù)。零售業(yè)最近現(xiàn)在大家對(duì)零售業(yè)的微辭指責(zé)比較多，一個(gè)說我們盤剝上游制造業(yè)，一個(gè)是惡性的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。實(shí)際上這方面，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)這方面，想給我們這個(gè)業(yè)態(tài)所有企業(yè)做一個(gè)辯白和辯護(hù)。大家想想十五年前的時(shí)候一個(gè)人買一臺(tái)電視機(jī)，我記得我買電視機(jī)的時(shí)候，相當(dāng)于我三年工資。一臺(tái)電視機(jī)三千多塊錢，那個(gè)時(shí)候我在學(xué)校工作，相當(dāng)于三年的工資，而今天同樣的電視機(jī)，對(duì)于一個(gè)工薪階層來講，一般城市工薪階層來講，大概是一個(gè)月的工資，甚至還要再低一點(diǎn)。所以說，沒有任何一個(gè)行業(yè)像我們家電制造業(yè)，家電的零售業(yè)給中國的老百姓創(chuàng)造了這么多的福利。所以說，我并不希望說大家在指責(zé)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格戰(zhàn)的時(shí)候，把我們這些企業(yè)看的低了，我認(rèn)為我們?cè)谶@樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境里，給社會(huì)和消費(fèi)者創(chuàng)造的價(jià)值非常巨大。當(dāng)然我們光靠這樣的價(jià)格來創(chuàng)造的消費(fèi)者福利我認(rèn)為還不夠的。從2006年開始，我們又提出了一個(gè)新的觀念，就是我們要為消費(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù)。當(dāng)然我們不輕易去提這個(gè)東西，但是更多的是通過價(jià)格多元化的選擇。

　　今天我們覺得個(gè)性化的服務(wù)已經(jīng)變得非常非常重要了，過去我們可能說給消費(fèi)者優(yōu)惠多少錢覺得非常有價(jià)值，今天消費(fèi)者更加看中的是一個(gè)精確化、精準(zhǔn)化，及時(shí)、高效的服務(wù)，現(xiàn)在消費(fèi)者時(shí)間價(jià)值，時(shí)間對(duì)他來講金錢的價(jià)值，比過去要多得多了，所以說我們花了8千萬的代價(jià)上了先進(jìn)的系統(tǒng)，又預(yù)計(jì)要投入幾百萬的建立呼叫中心的系統(tǒng)，目標(biāo)就是要建立一個(gè)面向顧客的這種準(zhǔn)時(shí)制的個(gè)性化的這種服務(wù)體系。我想創(chuàng)新對(duì)企業(yè)來講，是一個(gè)不斷循序漸進(jìn)的過程，但是每一步的創(chuàng)新必須遵循要能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值。能夠?yàn)樯鐣?huì)創(chuàng)造價(jià)值，我想這是只要遵循這樣的原則，我想企業(yè)就會(huì)源源不斷的去發(fā)展。謝謝大家。

來源：新浪財(cái)經(jīng)