●品牌型號：愛多

故障問題：播放光盤沒反應

購買時間：2003年8月

購買地點：國美亞運村店

電話咨詢：2006年11月2日，上午10點

    由于自己的疏忽，當時購買的愛多DVD并沒有保留維修卡，所以沒能直接找到他們的維修電話。于是，從百度和GOOGLE網(wǎng)上找，依然沒有找到。

    想到關(guān)于售后服務條款里面好像有一條是說誰銷售誰負責，于是，撥打114查詢國美亞運村店電話。但是，114只有奧體店電話64923162。打過去，剛說了東西是在亞運村店買的，沒等記者說完，就告訴記者打另外一個電話，說是亞運村的?？纱蜻^去，人家說是陽光店，亞運村店已經(jīng)和奧體店合并了。

    于是，再打奧體店電話。這回一聽是DVD的事，又給了記者一個他們店的另一個電話3907,打過去之后，記者向他們詢問愛多DVD的維修電話。他們讓記者等一會，好像派了人去賣場喊。2分鐘后，告訴記者：“沒有愛多的促銷員”，記者接著問：“是人不在？還是沒有愛多的柜臺？”“沒有了?！薄澳俏覒搯栒l？”他們說，還是讓我打64923162,說那個是售后電話。

    記者再打回一開始的售后電話，沒等問清，又讓打3907,記者告訴她，已經(jīng)打過了，這才罷休。問記者什么事，說要愛多DVD的維修電話，撂下一句“等著”就沒動靜了。于是，在5分鐘的時間里，記者只聽到兩個人在聊天。等得實在不耐煩了，記者“喂”了一聲，她才拿起電話告訴記者，“沒找到，過5分鐘再打來”?？幢恚?0點10分。于是，過了5分鐘，記者再打過去，告訴還沒找到，這時候的語氣已經(jīng)是一副找不到，也不打算管了的架勢。記者立刻告訴她，如果找不到愛多的電話，只能由國美來負責解決這個問題。一聽記者這么說，她又說再找找，再過10分鐘打。于是，又等了十分鐘。打過去，就沒人接了，過了5分鐘，再打，還是沒人接。

處理結(jié)果：查到國美北京分公司電話62071730,持續(xù)撥打40分鐘一直占線。最終在連續(xù)兩天不懈的努力下，終于撥通電話。在記者講明情況之后，他們終于給了答復：商場可以負責曾經(jīng)賣過的撤柜品牌的售后服務。但是，必須留有當時的購物發(fā)票。

記者的發(fā)票已經(jīng)找不到了，看來，記者的愛多DVD真成了沒人管的可憐蟲了。

提示：記者問了國美，如果有發(fā)票，并且產(chǎn)品在保修期內(nèi)，他們該如何處理？國美的答復是，他們有指定的維修點，如果沒過保修期，一切費用由國美負責。過了保修期的維修費用由顧客承擔。

●品牌型號：夏新DVD78800

故障問題：不讀光盤

購買時間：2002年5月

購買地點：不詳

電話咨詢：2006年11月3日上午10點25分

    DVD買來已經(jīng)快四年了，效果還算說得過去，只是近些日子來出現(xiàn)了問題，插入盤后DVD沒有任何反應。

    由于已經(jīng)過了保修期，而且購買時的發(fā)票也找不到了，所以記者決定先通過電話咨詢售后維修人員，粗略了解故障的原因和維修的報價，綜合衡量后再做打算決定是否去維修。

    沒有了保修卡，售后電話自然就需要借助其他手段來尋找。

    記者首先登錄了夏新的網(wǎng)站，力圖通過它的“聯(lián)系我們”中的地址和電話來咨詢，遺憾的是試驗了5次，該網(wǎng)頁始終打不開，嘗試其他網(wǎng)頁，也出現(xiàn)類似問題。經(jīng)過多次失敗后，記者被迫放棄了官方網(wǎng)站尋求電話這種途徑。

    在搜索技術(shù)高度發(fā)達的社會中，記者當然不會放棄搜索這種方式，通過搜索“夏新DVD維修”，排在第一條的就是北京夏新DVD維修服務中心熱線：400－96－0066,網(wǎng)站中還提供了800－610－5999這種24小時報修熱線。

    經(jīng)過了解，該維修點并非是夏新的指定維修點，但是由于記者手中的DVD已經(jīng)過了保修期，無論是否指定維修點均需付費，所以就選擇了其進行咨詢。

    上午10點25分，記者撥打了400－96－0066電話，第一次只響了一聲便掛斷了，于是在10點26分記者第二次撥打該電話，鈴音響至第三聲的時候，客服人員接通了電話。從客服人員的問候語中，記者很明顯地感覺到，她們是經(jīng)過統(tǒng)一培訓的，咨詢的整個過程非常耐心、細致。

    記者向客服人員說明自己的DVD型號、購買時間和現(xiàn)在的問題，客服首先給記者做了詳細的登記，包括地址和電話，然后詢問是否可以派相關(guān)的技術(shù)人員上門檢查，并告訴記者五環(huán)以內(nèi)上門檢查是完全免費的，技術(shù)人員確定故障原因、做出維修報價后，客戶可以選擇是維修還是不維修。記者考慮了一下，感覺這種方式還可以接受，于是同意了技術(shù)人員入戶進行檢查，客服告訴記者半小時內(nèi)會有技術(shù)人員與自己聯(lián)系。整個咨詢過程簡單、明晰，只用了5分鐘，記者感覺還是比較舒心的。

    完全符合承諾，在指針指向10點39分的時候，也就是與客服通完電話后的第15分鐘，技術(shù)人員的電話打進來了。記者告訴了技術(shù)人員DVD的故障，并詢問是何種原因，技術(shù)人員給出如此分析：可能是光頭需要清洗或者是光頭老化，也可能是驅(qū)動出了問題。因為已經(jīng)出了保修期，所以記者需要衡量是否值得維修，于是，向其詢問了維修的報價，技術(shù)人員表示，如果只清洗光頭，大概需要30－100元，因為不確定是何種光頭，所以收費不同；如果需要更換光頭，大概需要的費用在160元左右。

處理結(jié)果：由于記者感覺維修價格有些高，似乎不太值，所以最終沒有約定技術(shù)人員的上門維修。技術(shù)人員告訴記者，如果需要的話隨時打電話或者拿到維修點，他們24小時熱線、24小時工作，隨時均可。如此看來，記者的DVD還是有維修保障的，郁悶之中還有些欣喜！

提示：一定要保存好自己的發(fā)票和維修卡，最好能將各種電器的維修電話統(tǒng)一管理，分類記錄清楚。一旦找不到發(fā)票和維修卡時，就不會手忙腳亂，四處尋找了。

●品牌型號：奇聲DVD8862

故障問題：無法吸入光盤

購買時間：2003年4月

購買地點：通州國美

電話咨詢：2006年11月6日上午9點30分記者手中的這臺DVD有很強的“受虐”傾向，每次插入光碟后，它都不會自動讀取，必須將其翻轉(zhuǎn)過來，用力拍打幾次，才開始讀盤。畢竟這也是個精細的東西，記者怕長期的“暴力”會導致它最終無法承受，罷工，所以還是決定去給它做個全面的檢查，“有病治病”！

    由于該DVD的主人比較馬虎，所以購買時的發(fā)票和維修卡均不知去向，要想找到指定的維修點看來需要費一番工夫。

    11月6日上午9點30分，記者撥打了114查號臺，希望借助該服務系統(tǒng)找到北京奇聲DVD的維修點。114的工作人員的答復是，“很抱歉，您所說的奇聲沒有在114登記過”。

    緊接著，記者在互聯(lián)網(wǎng)上進行搜索，在廣東電器網(wǎng)中找到了“奇聲公司全國售后網(wǎng)點”，列表中顯示北京維修電話是010－68683268。

    9點50分，記者撥打了該電話，電話的接通速度比較快，在響過第二聲之后接通了，記者向其描述自己DVD的問題，不料，第二句話還沒有說完，便被接線員打斷了，“你把DVD拿來吧，我們的維修員幫你檢查是什么問題”，記者解釋說，“我想問問是不是很大的問題，值不值得修”，該接線員似乎有些不耐煩，“你拿來我們才能知道”。隨后，記者表示，自己的發(fā)票和保修卡都找不到了，不知是否在維修期內(nèi)，接線員答復為“我們的保修期只有一年，你的早就過了，我們要收費的”，在記者一再強調(diào)要看是否值得修的情況下，接線員才告訴記者，“不會很貴的，你的問題要修的話最多100塊錢”。記者很納悶，先前不是說不知道什么問題的嘛，為什么這么肯定地回答維修費用？

處理結(jié)果：記者向其確認了具體的維修地點，在玉泉路玉泉電器城1層41號，準備親自拿到那里去維修。雖然整個的服務態(tài)度不夠熱情，甚至說有些不耐煩，但不管怎么樣，記者手中的DVD總算是找到維修點了，也許不需要再遭受“暴力”了。

提示：一旦發(fā)票和維修卡找不到，不能僅僅依靠114查號臺，要通過多種渠道尋找維修點，最重要的是要有耐心，當然，保存好發(fā)票和保修卡是最好的方式。

●品牌型號：先鋒DVD-120A

故障問題：不讀光盤

購買時間：2002年2月

購買地點：不詳

電話咨詢:2006年11月6日下午1點30分

    記者手中的這臺DVD可算是當時“相當”物美價廉的了，據(jù)該DVD的主人介紹，它當時的售價只有389元。

    如今，經(jīng)過4年多兢兢業(yè)業(yè)的工作，它終于支撐不住，罷工了！鑒于對它深厚的感情，主人決定對其進行維修，挽救它的“生命”，畢竟它跟隨了自己這么多年，不容易??！遺憾的是購買該DVD時提供的維修電話也找不到了，所以，還是需要記者查詢。

    鑒于114查號臺經(jīng)常性地提示“沒有登記”這種情況，記者決定首選互聯(lián)網(wǎng)搜索的方式。在搜索地址欄中輸入“北京先鋒DVD維修”，查詢結(jié)果比較令人滿意，有4家指定的維修點，分別為華宇兄弟北京先鋒音響維修中心400－96－0066、北京先鋒音響維修糧食店街、北京先鋒音響維修中心電話010－62224299、北京市日月程家電維修中心專業(yè)先鋒音響維修。其中華宇兄弟和日月程兩家均設有800免費熱線。

    遺憾的是，這些維修點均可以維修該品牌的DVD，但是都不是指定的維修點。

    以北京先鋒音響維修中心為例，電話的接通速度差強人意，在兩聲時有人接通，記者可以明顯感覺到這是個技術(shù)人員，待記者說明DVD故障也就是不讀盤后，他告訴記者，“應該是光頭的問題”，“需要更換光頭”，“大概在150－200元左右”，該維修點表示可以上門服務，但是五環(huán)以外需要收取30元的上門費用。另外三家維修點的解釋也與此類似。

處理結(jié)果：記者感覺維修費用過高，所以打算放棄維修。

提示：如果您的產(chǎn)品還在保修期內(nèi)，一定要明確找到的公司是指定維修點還是私人企業(yè)的維修店。另外，如果實在找不到指定的維修點，可以找到當時購買產(chǎn)品的銷售店，一般來說，誰銷售誰負責，通過他們應該很容易得到溫馨的服務。