中國(guó)汽車質(zhì)量與售后服務(wù)質(zhì)量投訴分析報(bào)告是由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)、車人網(wǎng)、清華汽車工程研究院共同完成的。本次的分析報(bào)告搜集了全國(guó)有效投訴913起，涉及幾十家汽車生產(chǎn)企業(yè)與國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)的大多數(shù)主流品牌，對(duì)汽車廠商的人員技能、服務(wù)時(shí)效、服務(wù)態(tài)度、收費(fèi)、配件供應(yīng)以及汽車用戶對(duì)廠家處理結(jié)果的接受和滿意情況進(jìn)行了綜合評(píng)定。上海大眾再次凸現(xiàn)在服務(wù)上的雄厚實(shí)力與顯著優(yōu)勢(shì)，以95%的用戶滿意度名列廠家滿意度排名榜首。

　　事實(shí)上，在今年3月15日揭曉的首屆“中國(guó)汽車品牌消費(fèi)者滿意度調(diào)查”活動(dòng)中，上海大眾就曾斬獲“2005中國(guó)汽車品牌最佳管理獎(jiǎng)”、“中國(guó)十佳汽車企業(yè)形象獎(jiǎng)”。而全球著名調(diào)研公司J.D. Power公布的2006年中國(guó)汽車行業(yè)顧客滿意度指數(shù)調(diào)查也顯示，上海大眾排名比上年度躍升5位，進(jìn)步顯著，總體滿意度的提升水平大大領(lǐng)先于行業(yè)平均的滿意度提升幅度。今年9月，繼獲得“2005年中國(guó)最佳呼叫中心”、“2006年中國(guó)最佳呼叫中心”之后，上海大眾客戶服務(wù)中心還獲得了“五星級(jí)客戶服務(wù)中心”稱號(hào)，成為中國(guó)汽車業(yè)規(guī)模最大的五星級(jí)客戶服務(wù)中心。