3月15日，在發(fā)布“快·樂體驗(yàn)”服務(wù)品牌的同時，奇瑞開通了手機(jī)可打的24小時客服熱線400－883－8888，從技術(shù)上規(guī)避了800電話只能固定電話撥打的局限。近日，記者得知，奇瑞公司再創(chuàng)新舉，奇瑞400呼叫中心從軟性服務(wù)上，首推汽車主機(jī)廠對終端用戶的直接客戶回訪，提升客戶滿意度。
奇瑞400呼叫中心客戶回訪，是以電話的形式，對奇瑞終端用戶進(jìn)行調(diào)查，以準(zhǔn)確了解服務(wù)站對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行程度及用戶對服務(wù)站服務(wù)的真實(shí)感受，更好地改進(jìn)服務(wù)，提升客戶滿意度。
尤其值得一提的是，目前國內(nèi)其他企業(yè)的客戶回訪大多由銷售服務(wù)商回訪處理，主機(jī)廠的客戶服務(wù)中心主要針對用戶投訴與用戶咨詢，而奇瑞的呼叫中心采用了電話抽查方式對奇瑞客戶進(jìn)行主廠回訪，更加全面地了解不同客戶的需求并第一時間根據(jù)客戶意見與建議，對相關(guān)部門和銷售服務(wù)商進(jìn)行整改。同時，客戶意見可不受“關(guān)卡”限制直達(dá)奇瑞總部，所遇問題可直接通過奇瑞總部CALL CENTER呼叫中心，隨時與覆蓋全國的500多個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對接，迅速獲得解決。通過這種服務(wù)方式不僅大大加強(qiáng)了奇瑞的服務(wù)監(jiān)督力，同時對于客戶而言，也意味著更大的售后保障，并由此建立起更強(qiáng)的產(chǎn)品信賴感。
據(jù)了解，奇瑞400客服電話是目前國內(nèi)自主品牌矩陣中率先開通的400服務(wù)熱線，它不僅在服務(wù)形式上突破了地域的局限，而且服務(wù)內(nèi)容也更加豐富， 除了可以提供最新的產(chǎn)品介紹、銷售服務(wù)商信息查詢、公司簡介等自動語音系統(tǒng)服務(wù)，還能夠根據(jù)客戶需求分別提供咨詢、報修、求援、抱怨等專業(yè)的人性化服務(wù)。
隨著汽車市場對客戶服務(wù)要求的逐漸提高，客戶回訪也作為重要的服務(wù)內(nèi)容受到了廠商的日益重視。奇瑞400服務(wù)熱線主廠回訪方式可謂是一項高效有力的新穎措施，它對于提升奇瑞的服務(wù)品質(zhì)同樣起到了至關(guān)重要的作用。可以說，奇瑞已經(jīng)將“快·樂體驗(yàn)”貫穿于服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)中去，經(jīng)過半年磨礪的奇瑞“快·樂體驗(yàn)”服務(wù)品牌顯然已經(jīng)成為了汽車售后服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)。
