3月15日，在發(fā)布“快·樂體驗”服務品牌的同時，奇瑞開通了手機可打的24小時客服熱線400－883－8888，從技術上規(guī)避了800電話只能固定電話撥打的局限。近日，記者得知，奇瑞公司再創(chuàng)新舉，奇瑞400呼叫中心從軟性服務上，首推汽車主機廠對終端用戶的直接客戶回訪，提升客戶滿意度。
奇瑞400呼叫中心客戶回訪，是以電話的形式，對奇瑞終端用戶進行調查，以準確了解服務站對服務標準的執(zhí)行程度及用戶對服務站服務的真實感受，更好地改進服務，提升客戶滿意度。
尤其值得一提的是，目前國內其他企業(yè)的客戶回訪大多由銷售服務商回訪處理，主機廠的客戶服務中心主要針對用戶投訴與用戶咨詢，而奇瑞的呼叫中心采用了電話抽查方式對奇瑞客戶進行主廠回訪，更加全面地了解不同客戶的需求并第一時間根據客戶意見與建議，對相關部門和銷售服務商進行整改。同時，客戶意見可不受“關卡”限制直達奇瑞總部，所遇問題可直接通過奇瑞總部CALL CENTER呼叫中心，隨時與覆蓋全國的500多個服務網點對接，迅速獲得解決。通過這種服務方式不僅大大加強了奇瑞的服務監(jiān)督力，同時對于客戶而言，也意味著更大的售后保障，并由此建立起更強的產品信賴感。
據了解，奇瑞400客服電話是目前國內自主品牌矩陣中率先開通的400服務熱線，它不僅在服務形式上突破了地域的局限，而且服務內容也更加豐富， 除了可以提供最新的產品介紹、銷售服務商信息查詢、公司簡介等自動語音系統(tǒng)服務，還能夠根據客戶需求分別提供咨詢、報修、求援、抱怨等專業(yè)的人性化服務。
隨著汽車市場對客戶服務要求的逐漸提高，客戶回訪也作為重要的服務內容受到了廠商的日益重視。奇瑞400服務熱線主廠回訪方式可謂是一項高效有力的新穎措施，它對于提升奇瑞的服務品質同樣起到了至關重要的作用?？梢哉f，奇瑞已經將“快·樂體驗”貫穿于服務的每一個細節(jié)中去，經過半年磨礪的奇瑞“快·樂體驗”服務品牌顯然已經成為了汽車售后服務的新標準。
