11月12日記者報道：日前，中國中央電視臺中國新聞報道了由國家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)（CNCBA）指導(dǎo)，呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)主辦，呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院(CCMU)協(xié)辦的“2010中國最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM評選”頒獎典禮及4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布儀式。

       在本次評選中，經(jīng)過評選委員會初評、復(fù)評及現(xiàn)場測評考察，開利空調(diào)客戶關(guān)懷中心喜獲“2010中國最佳聯(lián)絡(luò)中心獎”。9月26日, 開利空調(diào)管理層參加了“2010中國最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM頒獎典禮”并領(lǐng)取證書與獎牌。

　　開利空調(diào)客戶關(guān)懷中心成立于2003年，始終將“一切為客戶滿意”作為團隊的核心價值觀，如今已從單一的被動解決問題的呼叫中心，發(fā)展成為向全國開利用戶提供全方位服務(wù)的積極主動的窗口，成為連接客戶與公司的樞紐。
　　
　　2008年4月，開利售后團隊順利通過了集團內(nèi)部ACE銀牌認證，同時呼叫中心也正式更名為“客戶關(guān)懷中心”。2008年6月，客戶關(guān)懷中心正式統(tǒng)一了對外的客戶服務(wù)號碼：400-820-2969，同時也以全新的面貌迎來了又一個階段性的勝利--CSM系統(tǒng)全國正式上線。
　　
　　我們的目標(biāo)是確保最快的反饋和最短的停機時間，將客戶的損失降至最低。開利的服務(wù)不僅是售后服務(wù)，而是體現(xiàn)在所有工作環(huán)節(jié)中的“一切為客戶滿意”的理念。
　　
　　我們專業(yè)的客服人員一年365天，每天24小時隨時接聽您的電話，聆聽您的需求，并在我們的強大的熱線支撐平臺系統(tǒng)中找到機組的歷史服務(wù)檔案，為您推薦基于您需求的個性化的解決方案。
　　
　　開利空調(diào)客戶關(guān)懷中心擁有一支穩(wěn)定、敬業(yè)、充滿活力的優(yōu)秀團隊，同時配有一套完善的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，力求達到一站式服務(wù)?！　?br />本次2010中國最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM評選“作為接軌全球最佳聯(lián)絡(luò)中心評選標(biāo)準(zhǔn)，是真正意義上的中國聯(lián)絡(luò)中心“奧斯卡”獎,吸引了來自保險行業(yè)、制藥營養(yǎng)品行業(yè)、汽車行業(yè)、通信行業(yè)、電子商務(wù)行業(yè)、IT行業(yè)、在線旅游行業(yè)等行業(yè)347家企業(yè)參加。評選委員會根據(jù)4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)體系，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺技術(shù)、績效等維度進行評測，經(jīng)過對客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽度、運營質(zhì)量、管理能力等方面的深入對比，諾基亞、飛利浦、惠普、DHL、歐萊雅、思科、攜程、一汽大眾、吉利汽車、湖南移動、山東移動、香港電訊盈科、輝瑞營養(yǎng)品等公司客戶聯(lián)絡(luò)中心也同期榮獲“2010年中國最佳聯(lián)絡(luò)中心獎”。