11月12日記者報(bào)道：日前，中國(guó)中央電視臺(tái)中國(guó)新聞報(bào)道了由國(guó)家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）指導(dǎo)，呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)主辦，呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院(CCMU)協(xié)辦的“2010中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM評(píng)選”頒獎(jiǎng)典禮及4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布儀式。

       在本次評(píng)選中，經(jīng)過評(píng)選委員會(huì)初評(píng)、復(fù)評(píng)及現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)考察，開利空調(diào)客戶關(guān)懷中心喜獲“2010中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)”。9月26日, 開利空調(diào)管理層參加了“2010中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM頒獎(jiǎng)典禮”并領(lǐng)取證書與獎(jiǎng)牌。

　　開利空調(diào)客戶關(guān)懷中心成立于2003年，始終將“一切為客戶滿意”作為團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值觀，如今已從單一的被動(dòng)解決問題的呼叫中心，發(fā)展成為向全國(guó)開利用戶提供全方位服務(wù)的積極主動(dòng)的窗口，成為連接客戶與公司的樞紐。
　　
　　2008年4月，開利售后團(tuán)隊(duì)順利通過了集團(tuán)內(nèi)部ACE銀牌認(rèn)證，同時(shí)呼叫中心也正式更名為“客戶關(guān)懷中心”。2008年6月，客戶關(guān)懷中心正式統(tǒng)一了對(duì)外的客戶服務(wù)號(hào)碼：400-820-2969，同時(shí)也以全新的面貌迎來了又一個(gè)階段性的勝利--CSM系統(tǒng)全國(guó)正式上線。
　　
　　我們的目標(biāo)是確保最快的反饋和最短的停機(jī)時(shí)間，將客戶的損失降至最低。開利的服務(wù)不僅是售后服務(wù)，而是體現(xiàn)在所有工作環(huán)節(jié)中的“一切為客戶滿意”的理念。
　　
　　我們專業(yè)的客服人員一年365天，每天24小時(shí)隨時(shí)接聽您的電話，聆聽您的需求，并在我們的強(qiáng)大的熱線支撐平臺(tái)系統(tǒng)中找到機(jī)組的歷史服務(wù)檔案，為您推薦基于您需求的個(gè)性化的解決方案。
　　
　　開利空調(diào)客戶關(guān)懷中心擁有一支穩(wěn)定、敬業(yè)、充滿活力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，同時(shí)配有一套完善的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，力求達(dá)到一站式服務(wù)?！　?br />本次2010中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM評(píng)選“作為接軌全球最佳聯(lián)絡(luò)中心評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，是真正意義上的中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心“奧斯卡”獎(jiǎng),吸引了來自保險(xiǎn)行業(yè)、制藥營(yíng)養(yǎng)品行業(yè)、汽車行業(yè)、通信行業(yè)、電子商務(wù)行業(yè)、IT行業(yè)、在線旅游行業(yè)等行業(yè)347家企業(yè)參加。評(píng)選委員會(huì)根據(jù)4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺(tái)技術(shù)、績(jī)效等維度進(jìn)行評(píng)測(cè)，經(jīng)過對(duì)客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽(yù)度、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、管理能力等方面的深入對(duì)比，諾基亞、飛利浦、惠普、DHL、歐萊雅、思科、攜程、一汽大眾、吉利汽車、湖南移動(dòng)、山東移動(dòng)、香港電訊盈科、輝瑞營(yíng)養(yǎng)品等公司客戶聯(lián)絡(luò)中心也同期榮獲“2010年中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)”。