400服務熱線是帶有呼叫中心功能的號碼，具備語音導航、按鍵功能、轉接人工號碼等功能。它可以為企業(yè)提供24小時電話自動應答，而且永不占線；它可以提供靈活的電話轉接功能，由該400號碼統(tǒng)一接入播放語音導航后，再按提示音轉接到指定的人員接聽，客戶只需記住這一個400號碼；它還能幫助企業(yè)記錄和查尋每一個來電號碼、通話錄音等。

7月下旬，萬科地產(chǎn)4008統(tǒng)一服務熱線在成都正式開通，至此，成都房地產(chǎn)已經(jīng)有五家企業(yè)開通400熱線，另外四家是藍光地產(chǎn)、萬華地產(chǎn)、華僑城地產(chǎn)和上海復地。

一般來說，400或800服務熱線，目前國內主要集中在銀行、家電、汽車等售后服務和客戶關系密集的行業(yè)，而隨著房地產(chǎn)服務和客戶管理的深化，開發(fā)商也開始觸電400。對于購房者和業(yè)主來說，400熱線的開通將部分強化他們與開發(fā)商物管公司打交道時的強勢地位；同時，400也標志著開發(fā)商的全國化和客戶的全國化，比如萬華地產(chǎn)和華僑城地產(chǎn)的別墅全國客戶很多，400熱線成為了全國客戶關系維護的重要渠道。

400熱線如何不成擺設？