400服務(wù)熱線是帶有呼叫中心功能的號(hào)碼，具備語(yǔ)音導(dǎo)航、按鍵功能、轉(zhuǎn)接人工號(hào)碼等功能。它可以為企業(yè)提供24小時(shí)電話自動(dòng)應(yīng)答，而且永不占線；它可以提供靈活的電話轉(zhuǎn)接功能，由該400號(hào)碼統(tǒng)一接入播放語(yǔ)音導(dǎo)航后，再按提示音轉(zhuǎn)接到指定的人員接聽(tīng)，客戶只需記住這一個(gè)400號(hào)碼；它還能幫助企業(yè)記錄和查尋每一個(gè)來(lái)電號(hào)碼、通話錄音等。

7月下旬，萬(wàn)科地產(chǎn)4008統(tǒng)一服務(wù)熱線在成都正式開(kāi)通，至此，成都房地產(chǎn)已經(jīng)有五家企業(yè)開(kāi)通400熱線，另外四家是藍(lán)光地產(chǎn)、萬(wàn)華地產(chǎn)、華僑城地產(chǎn)和上海復(fù)地。

一般來(lái)說(shuō)，400或800服務(wù)熱線，目前國(guó)內(nèi)主要集中在銀行、家電、汽車等售后服務(wù)和客戶關(guān)系密集的行業(yè)，而隨著房地產(chǎn)服務(wù)和客戶管理的深化，開(kāi)發(fā)商也開(kāi)始觸電400。對(duì)于購(gòu)房者和業(yè)主來(lái)說(shuō)，400熱線的開(kāi)通將部分強(qiáng)化他們與開(kāi)發(fā)商物管公司打交道時(shí)的強(qiáng)勢(shì)地位；同時(shí)，400也標(biāo)志著開(kāi)發(fā)商的全國(guó)化和客戶的全國(guó)化，比如萬(wàn)華地產(chǎn)和華僑城地產(chǎn)的別墅全國(guó)客戶很多，400熱線成為了全國(guó)客戶關(guān)系維護(hù)的重要渠道。

400熱線如何不成擺設(shè)？