歐洲家居零售中心正在以50萬英鎊用于一項鞏固聯(lián)絡(luò)中心運營的工程，這項工程跨越了不同的品牌，旨在提高銷售業(yè)務(wù)的效率。

歐洲家居零售中心股票上市公司以前是應(yīng)用一個分散的呼叫中心聯(lián)網(wǎng)來支持和管理眾多的品牌和發(fā)行渠道。

呼叫中心專家Sabio將協(xié)助零售中心設(shè)計、實現(xiàn)客戶服務(wù)應(yīng)用軟件的應(yīng)用，跨越多種品牌和語言鞏固它的呼叫中心。

新的解決方案整合了先進的語音自助式銷售，Avaya的自動話務(wù)分配，電郵管理以及前攝聯(lián)絡(luò)，還有Witness System的勞動力優(yōu)化技術(shù)，這些將從實質(zhì)意義上為零售中心上市公司提供一個具有強大能力的聯(lián)絡(luò)中心，提供靈活的業(yè)務(wù)需要，支持其繼續(xù)擴展歐洲的業(yè)務(wù)。

“歐洲家居零售中心股票上市公司對其已有的品牌抱有雄心勃勃的計劃，包括Iwantoneofthose.com,，Kitbag.com 和Cabouchon，以及它的兩個核心品牌Kleenze和Farepak，很顯然，如果我們想使機遇最大化，我們需要進一步構(gòu)造和完善客戶服務(wù)系統(tǒng)和軟件。

“歐洲零售業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心的運作負責人Amanda Mullans說?！癝abio的解決方案整合了先進的IVR，ACD和勞動力優(yōu)化技術(shù)，所以我們可以利用公司的專家貫徹執(zhí)行融合了這些關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域的最優(yōu)的方法途徑?！彼^續(xù)道?！靶碌慕鉀Q方案是專為我們的客戶設(shè)計的，所以我們可以通過IVR，識別呼入者的需求，確保我們能應(yīng)用Avaya的通訊管理系統(tǒng)的綜合技術(shù)能力適當?shù)母櫮切﹣黼?，然后用Witness System360度解決方案提供的勞動力優(yōu)化軟件有效地處理這些來電?！?/DIV>