沒有客戶，就沒有企業(yè)?？蛻糍Y源是企業(yè)最有價值的資產。沒有規(guī)范化的服務標準，企業(yè)就會流失客戶。在日趨激烈的市場競爭環(huán)境中，當產品的差異越來越小時，“服務”成為了產品的附加值。周到誠意的服務，是企業(yè)可以提供給用戶的增值感。讓用戶滿意企業(yè)的客戶服務，成為了保有客戶并且保持和增加市場占有率的關鍵因素之一。研究證明：當客戶服務問題減少1%時，可以為一家中等規(guī)模的企業(yè)在5年里帶來3000多萬美元的利潤。
　　
　　可見，現有客戶的關系維護，對于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展是至關重要的。在過去的十年里，企業(yè)被傳統(tǒng)的營銷模式所影響，他們投入了大量資金去獲得新客戶，卻忽略了現有客戶的關系維護。這樣的商業(yè)模式，使企業(yè)只是獲得了短期的盈利，卻無法保持長期的穩(wěn)步發(fā)展。如今，隨著市場環(huán)境的日益成熟，企業(yè)開始改變營銷觀念，從原來的交易營銷轉變?yōu)殛P系營銷。關系營銷注重于顧客關系維護，使企業(yè)通過保持客戶的高滿意度和高忠誠度來達到長期穩(wěn)定的客戶擁有量，因而獲得穩(wěn)定的經濟增益。
　　
　　賽科斯專業(yè)于提供系列化的客戶關系管理解決方案，在為企業(yè)建立其品牌忠誠度的同時，幫助企業(yè)縮減運營成本、提高效率和收益。基于三十多年的研究和實踐，賽科斯制定了一套服務技術知識和服務測試流程，即“科學化服務(Science of Service?)”。這套專著由專家團隊編制而成，這些專家中的每個人都專注于研究一個特定的服務領域。
　　
　　建立好客戶關系服務標準，提供更好地貼近客戶需求的服務。賽科斯把在為客戶服務過程中積累的經驗和知識注入到有序的科學化的訓練中，從而不斷提高服務質量，以求更成功地為企業(yè)獲得客戶。了解客戶背景，基于客戶需求，建立系列化的服務標準是客戶服務的關鍵?？蛻舴盏某晒εc否基于三個目標：
　　
　　一、保持客戶量
　　
　　是否成功地獲得客戶并且保留了客戶？
　　
　　二、產品服務改革
　　
　　提供的產品服務是否符合客戶的需求？
　　
　　三、客戶滿意度
　　
　　是否為客戶提供了滿意的服務？
　　
　　每個客戶服務商都應該不斷地提高客服質量，為自己的直接企業(yè)客戶最大化提高其品牌忠誠度和市場占有率。賽科斯制定Science of Service?的出發(fā)點就在建立一套更好的關懷客戶的方法。這不僅是一套原理學說，更是一套具有實踐性的，精密的服務管理方法和標準，讓我們可以滿足客戶的不斷變化的技術和服務需求。
　　
　　科學化服務(Science of Service?)是確保賽科斯公司和我們的直接企業(yè)客戶能夠取得全面成功的指導性的戰(zhàn)略化流程系統(tǒng)。圍繞分析(Analyze)、創(chuàng)新(Innovate)、適用(Adapt)、改善(Improve)和差異化(Differentiate)這五個關鍵因素。Science of Service?對于公司實際運營過程中的各方面都行之有效：

　　質量管理 (Quality Management)
　　
　　其核心包括了三個部分：賽科斯的績優(yōu)化標準，績效激勵程序，及DMIC流程(Define定義、Measure測評、Analyze分析、Improve改善、Control控制)。賽科斯的全球統(tǒng)一的質量管理體系，使我們能夠很好地掌握客戶的反饋信息、滿意程度，并讓服務過程中的實際操作實現更優(yōu)化，確保了我們能夠為客戶提供持續(xù)可控的高品質服務。
　　
　　人力資源 (Human Capital)
　　
　　賽科斯有完善的人力資源管理系統(tǒng)，涉及了招聘考核、培訓激勵、薪資福利等各個方面，確保了每一個工作崗位上的員工都擁有相應的資質，使個人、部門和公司都能夠得以有序地發(fā)展。
　　
　　設施管理 (Facility Management)
　　
　　賽科斯的戰(zhàn)略化的設施管理流程，包含了站點的選擇、設計及發(fā)展，使我們可以成功地在全球范圍內發(fā)現商機以拓展公司規(guī)模。
　　
　　危機管理 (Risk Management)
　　
　　即使面對意外災害，也必須保證持續(xù)運營。賽科斯制定了實際有效的災害恢復方案，讓我們即使在意外情況下也能夠馬上找到解決方案，確保了數據安全以及客戶接入的持續(xù)性。
　　
　　財務管理 (Financial Management)
　　
　　嚴格的財務管理和增值計劃，使賽科斯的任何支出都具有有效性和增值性。我們使用精密的工具和系統(tǒng)，在滿足簡化業(yè)務流程的同時，實現了安全和明晰的財政管理。
　　
　　員工管理 (Workforce Management)
　　
　　賽科斯有著完善的員工管理系統(tǒng)，可以確保適合的員工在適合的崗位從事適合的工作。同時，讓有潛力的員工得以提升和發(fā)展。
　　
　　技術管理 (Technology Management)
　　
　　賽科斯不僅擁有自行開發(fā)的完善的聯(lián)絡中心技術，并且具有強大的軟件技術開發(fā)能力，為我們的客戶關系管理服務提供更專業(yè)的信息技術平臺，并且可以對我們的企業(yè)客戶的技術環(huán)境做到無縫化的整體連接。同時，通過先進的技術管理，我們可以不斷地優(yōu)化技術和工具使工作更有效。
　　
　　“理念”是決定客服公司運營是否成功的關鍵因素。在客戶服務過程中采用嚴格制定的Science of Service?標準，使賽科斯的服務定位形成差異化，從而在市場競爭中保持領先地位。
　　
　　賽科斯相信，要在當今激烈的市場競爭中脫穎而出就必須采取“任何你能做到的，我們都能做得更好”的市場策略。同樣，這樣的策略也讓我們的直接企業(yè)客戶的事業(yè)領先于其競爭對手。