2006年8月3月下午, 寧波方太廚具有限公司與微軟、上海瀚資軟件系統(tǒng)有限公司的CRM3.0中文專業(yè)版項目簽約儀式在微軟（中國）有限公司上海分公司舉行。寧波市信息產(chǎn)業(yè)局信息化推進處處長戴云、方太總經(jīng)理茅忠群、微軟（中國）有限公司大中華區(qū)總經(jīng)理（MBS事業(yè)部）,總裁（制造行業(yè)）郭秀閑、上海瀚資軟件咨詢有限公司總經(jīng)理吳彤等參加了簽約儀式。

    在簽約儀式上，戴云處長代表寧波市信息產(chǎn)業(yè)局對此次簽約儀式表示了熱烈的祝賀！并表示希望通過此次與微軟的再度合作，方太的信息化能夠進入一個嶄新的階段，祝愿方太信息化建設(shè)越做越好！ 

    方太總經(jīng)理茅忠群表示，此次簽約是繼去年方太與微軟、瀚資ERP項目合作成功之后的再度攜手。2005年2月1日三方曾在寧波舉行了ERP項目簽約儀式，通過精誠合作，項目取得圓滿成功，方太實現(xiàn)了多品種少批量產(chǎn)品的敏捷生產(chǎn)，大幅度提升了庫存周轉(zhuǎn)速度，降低了庫存等。這次合作的良好基礎(chǔ)，促成了方太與微軟的二度聯(lián)手。茅忠群堅信，通過雙方的努力，特別是項目實施團隊的全力投入，一定可以按預(yù)定的預(yù)算和進度達成項目的預(yù)定目標，也一定能為方太實現(xiàn)“讓家的感覺更好”的使命提供一個良好的信息技術(shù)平臺。最后，茅忠群總經(jīng)理對寧波市政府、慈溪市政府對方太的一貫支持表示了感謝。同時也對微軟、上海瀚資公司的支持表示了感謝，希望此次CRM3.0項目的合作能夠取得更豐碩的成果。

    郭秀閑總裁在發(fā)言中說，方太是一個知名企業(yè)，是一個享有品牌知名度,受到愛戴的品牌。與方太的合作是微軟中國的一個重要里程碑，方太是微軟中國的重要合作伙伴，所以微軟將對此次項目給予大力支持。未來微軟將會與更多的象方太一樣的伙伴強強聯(lián)手，贏得更多的市場。

    吳彤總經(jīng)理在發(fā)言說,瀚資將會以最大的力量保證此次項目的成功。同時希望和方太成為最長久、最堅定的合作伙伴。

    據(jù)茅忠群總經(jīng)理介紹,方太的信息化進程主要分為三個階段,第一階段為ERP項目；第二階段為:CRM及呼叫中心,視頻會議系統(tǒng)與E-HR項目；第三階段為電子商務(wù)。此次CRM3.0項目內(nèi)容主要包括服務(wù)管理系統(tǒng)、呼叫中心兩大組成部分，其中服務(wù)管理系統(tǒng)是基于完整的CRM框架來進行架構(gòu)，項目重點側(cè)重于服務(wù)管理：包括統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)管理、服務(wù)派工、配件管理、市場質(zhì)量分析、知識庫建立等幾個方面。這次簽約的成功,將會對方太信息化進程起到很大的推動作用。

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