51Callcenter 7月2日報道：在商品嚴(yán)重同質(zhì)化的今天，企業(yè)間的競爭已經(jīng)從商品競爭轉(zhuǎn)向了服務(wù)競爭；而經(jīng)歷了金融危機的沖擊與洗禮，越來越多的企業(yè)認(rèn)識到加強客戶服務(wù)體驗的重要性，建立靈活智能統(tǒng)一的客戶聯(lián)系中心是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。今天，思科公司作為業(yè)界增長最快、研發(fā)投入最大的公司，在目前國內(nèi)全套IP客服中心領(lǐng)域擁有最多的用戶。6月25日，騰訊（中國）在思科呼叫中心“易計劃”全國巡展第二站武漢站進(jìn)行了精彩亮相。

騰訊（中國）IM業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理 李文艷的演講，獲得了大家的熱烈反響。思科（中國） 聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)總監(jiān)陳曉強也向與會者進(jìn)行了IPCC智捷版 平臺介紹，使大家親睹了思科呼叫中心整體解決方案帶來的改變。