新一代基于“云通訊”理念設(shè)計的TQ7呼叫中心由于前瞻性的設(shè)計理念和實用的功能設(shè)計贏得用戶體驗的良好反響，近日TQ公司即將面向廣大中小型電子商務(wù)企業(yè)發(fā)布經(jīng)濟型呼叫中心，幫助廣大中小型電子商務(wù)企業(yè)改變互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下營銷溝通渠道建設(shè)落后的局面。

    據(jù)艾瑞調(diào)查報告資料顯示，目前國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)在線客服普及率僅為16.2%，這表明目前國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)在與客戶溝通環(huán)節(jié)重視嚴(yán)重不夠，造成溝通嚴(yán)重脫節(jié)。這與目前國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展形勢不符，目前國內(nèi)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展如火如荼，業(yè)界普遍看好電子商務(wù)的發(fā)展前景，傳統(tǒng)型企業(yè)也大力介入電子商務(wù)網(wǎng)站，開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。

    而現(xiàn)實情況是，很多企業(yè)對電子商務(wù)的認(rèn)識還不是很深，認(rèn)為公司建立網(wǎng)站，將商品和服務(wù)信息資料放在互聯(lián)網(wǎng)上展示就能招來業(yè)務(wù)，由此引發(fā)的盲目建站導(dǎo)致國內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站急劇膨脹，但是每日有流量而且能成單的電子商務(wù)網(wǎng)站據(jù)統(tǒng)計不到30%，而經(jīng)營狀況能勉強維持的還不到15%。另一方面，由于電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)成本較實體經(jīng)濟成本大大降低，門檻很低，經(jīng)營不善的電子商務(wù)企業(yè)視之為雞肋，食之無味，棄之可惜。也因為門檻低的緣故電子商務(wù)網(wǎng)站同質(zhì)化異常嚴(yán)重，突出的電子商務(wù)網(wǎng)站更是鳳毛麟角。更令人堪憂的狀況就是15%的電子商務(wù)網(wǎng)站陷入了有流量但是卻沒有訂單的尷尬的困境。

    近年來國內(nèi)最大最早規(guī)模的在線客服系統(tǒng)軟件提供商TQ公司一直走在市場前沿，八年來經(jīng)歷了市場的培育期和發(fā)展期，但是目前市場發(fā)育仍然不夠充分。TQ公司CEO孫志強表示：電子商務(wù)的發(fā)展前景正在凸顯，然而電子商務(wù)企業(yè)缺乏與之發(fā)展匹配的互聯(lián)網(wǎng)營銷溝通意識，很多企業(yè)甚至完全忽視互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的溝通環(huán)節(jié)，對溝通的重要性普遍存在認(rèn)識不足，嚴(yán)重制約電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展。

    近日TQ公司即將發(fā)布其新一代基于“云通訊”概念設(shè)計的TQ7呼叫中心系統(tǒng)軟件，對其原版本的在線客服系統(tǒng)軟件進行了全面的升級，運行更加安全穩(wěn)定，功能更強大，界面風(fēng)格更加商務(wù)化，操作更加便捷。與國內(nèi)目前主流在線客服軟件相比，TQ7呼叫中心根據(jù)目前互聯(lián)網(wǎng)營銷環(huán)境迅速變化，發(fā)現(xiàn)以80、90后主導(dǎo)的網(wǎng)購群體日趨碎片化，崇尚時尚個性的特點，整合在線客服、400電話、免費電話、電話錄音和留言五種覆蓋互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下營銷溝通渠道，為電子商務(wù)企業(yè)建立全方位的一體化的呼叫中心，為網(wǎng)購消費群體提供更多適合其偏好的可供選擇的溝通渠道，為企業(yè)抓住更多的銷售線索，創(chuàng)造更多的成交機會。

    由于這種整合立體的呼叫中心不僅遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了在線客服的單一功能，也能為企業(yè)搭建更為經(jīng)濟適用功能更強大的互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心，但是國內(nèi)的電子商務(wù)企業(yè)對此的認(rèn)識還比較欠缺，因此作為國內(nèi)最早最大規(guī)模的在線客服軟件供應(yīng)商無疑將承擔(dān)者培育市場和開發(fā)市場的雙重職責(zé)。

    TQ公司CEO孫志強認(rèn)為這是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，企業(yè)在經(jīng)營盈利的同時必須要承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任。雖然目前市場狀況發(fā)育欠缺企業(yè)盈利能力不是很理想，但是培育市場這個過程不可回避。因此TQ公司仍將面向廣大中小型電子商務(wù)企業(yè)推出經(jīng)濟型的呼叫中心，首先幫助電子商務(wù)企業(yè)改善經(jīng)營的環(huán)境，我們才能和電子商務(wù)企業(yè)功能成長。也藉由此影響和培育一大批的電子商務(wù)網(wǎng)站重視和應(yīng)用在線客服軟件，進一步促進國內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站的蓬勃發(fā)展繁榮。

    經(jīng)濟型呼叫中心強調(diào)的是通過互聯(lián)網(wǎng)平臺來建立一個整合多種溝通渠道，力求覆蓋網(wǎng)購消費者溝通習(xí)慣和偏好的呼叫中心，這個中心能為企業(yè)提供多樣的溝通手段，但又不需要像傳統(tǒng)的呼叫中心那樣耗費十幾萬的巨資，符合國內(nèi)中小型電子商務(wù)企業(yè)的應(yīng)用環(huán)境和追求經(jīng)濟實用的要求標(biāo)準(zhǔn)。