托管型呼叫中心由托管服務商來集中建設，對用戶而言是按照實際啟用的座席數量來收取費用。因此，不管用戶使用多少座席，都可以享受到專業(yè)的呼叫中心服務。

　　企業(yè)不需要前期大量資金的投入和長時間工程部署。對于中小型企業(yè)，把呼叫中心系統(tǒng)交給托管服務商來建設和管理，把稀缺的人力和財力資源集中到核心業(yè)務上，有關呼叫中心的建設、維護、升級改進、培訓等工作都由托管服務商的專業(yè)人員來負責。

　　一方面，企業(yè)不需要花費大量的投資去購買軟件和硬件建設呼叫中心。托管型呼叫中心是功能非常豐富的大容量專業(yè)級呼叫中心系統(tǒng)。采用托管服務，用戶可以隨時根據業(yè)務需要購買、增加或減少呼叫中心座席，而不需要大量投資;

　　另一方面，企業(yè)不需要投入大量的人力和物力去維護呼叫中心。托管服務商提供全年365天、每天24小時的不間斷專業(yè)維護服務，時刻保持系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

　　創(chuàng)新的遠端座席功能，輕松實現分布式部署：

　　托管型呼叫中心能夠非常好地支持電話座席人員分布在不同的地點。用戶來電以后，系統(tǒng)會自動對來電進行判斷，將不同地區(qū)的來電送給不同地區(qū)的座席接線人員。同時，用戶可以通過一套管理后臺，對分布在各個地區(qū)的所有接線人員統(tǒng)一進行管理。

　　分布式部署的功能能夠充分保證用戶服務的統(tǒng)一性，從而有效提高客戶的服務效率和服務水平，同時降低服務成本。

　　集中建設的特點，使小座席用戶同樣享受專業(yè)級服務：

　　采用傳統(tǒng)的呼叫中心集成模式，低于20座席的用戶，由于合同總標的比較小，基本不可能得到非常專業(yè)的服務。 呼叫中心系統(tǒng)集成商往往希望用戶盡可能地把未來3-5年內需要的座席數量一次配齊，以便增大合同金額。

　　但用戶會發(fā)現，隨著使用經驗的豐富、需求的變化以及技術的進步，一段時間以后，這套系統(tǒng)已經不能滿足需要了，而大量的座席還從來沒有啟用過。這時候往往陷入進退兩難的狀態(tài)，推倒重建可惜，繼續(xù)使用又不能滿足需求。

　　如果企業(yè)選擇托管型呼叫中心，就不需要在第一次上系統(tǒng)的時候就考慮未來多年以后需求的問題。由于托管型呼叫中心是根據用戶的需求在不斷地完善，所以能夠有機地跟隨用戶的需求和技術的進步一起成長。