為了答謝廣大消費者對索尼愛立信品牌的厚愛，宣傳索尼愛立信公司“主動關(guān)懷、全面服務(wù)、專業(yè)維修”的服務(wù)理念，索尼愛立信公司計劃在2006年7月22日—26日在在全國90個城市的182家索尼愛立信授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點內(nèi)開展 “索尼愛立信客戶服務(wù)日活動”?；顒悠陂g，索尼愛立信手機用戶可以獲得多項免費和優(yōu)惠的服務(wù)，同時了解索尼愛立信推出的各項服務(wù)和手機內(nèi)容、應(yīng)用等。
憑借高品質(zhì)的影像、娛樂和企業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品，索尼愛立信獲得了廣大消費者的認(rèn)可，索尼愛立信希望消費者不僅感受到索尼愛立信產(chǎn)品令人驚艷的魅力和體驗，同時感受到索尼愛立信售后服務(wù)部門做出的真誠承諾，使消費者沒有任何后顧之憂。本次活動的主題是“夏日熱情”，將為索尼愛立信的用戶提供超值服務(wù)，樹立索尼愛立信售后服務(wù)的良好形象，提高售后服務(wù)的知名度，有效地支持并促進(jìn)銷售。
本次活動的內(nèi)容將包括：
1) 所有索尼愛立信手機現(xiàn)場免費升級
2)索尼愛立信保外手機只收取零件費, 人工費免收
3) 所有索尼愛立信手機免費清潔(不含進(jìn)液手機)
4)解答顧客關(guān)于手機性能和技術(shù)方面的咨詢
5)派發(fā)“索尼愛立信熱線”宣傳卡片, 宣傳索尼愛立信新的熱線電話4008100000
6)宣傳索尼愛立信的娛樂網(wǎng)站 (http://www.sonyericsson.com/cn/fun )
有部分鈴聲圖片可免費下載，有條件的維修站可為用戶免費下載圖片和鈴聲, 但此項內(nèi)容為維修站自愿選擇, 索尼愛立信公司不補償費用。
手機的功能越來越豐富，軟件扮演的角色也就越來越重要。為確保手機擁有最佳的性能和盡可能強的功能，手機軟件保持及時更新凸現(xiàn)其重要性。索尼愛立信推出這項服務(wù)，就是要讓消費者快捷、方便地享受到這份來自索尼愛立信的主動關(guān)懷?！?為此索尼愛立信為手機用戶推出了 “空中軟件更新服務(wù)”，“官方網(wǎng)站自助軟件更新服務(wù)”，以及“零售店自助軟件更新服務(wù)”，讓用戶隨時隨地享受科技所帶來的方便與實惠。
索尼愛立信一直十分重視客戶服務(wù)。索尼愛立信在全國的服務(wù)站已超過400個，還發(fā)展了三家專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商。專業(yè)供應(yīng)商和供貨渠道服務(wù)供應(yīng)商構(gòu)成了全新的服務(wù)體系，使服務(wù)質(zhì)量有了質(zhì)的提升。
為了進(jìn)一步落實“主動關(guān)懷，全面服務(wù)，專業(yè)維修”的客戶服務(wù)理念，索尼愛立信的客戶服務(wù)熱線4008100000已經(jīng)在主要城市的114查號臺登記以方便更廣泛的索尼愛立信消費者查詢。該服務(wù)熱線將提供一年365天，每天24小時全天候客戶咨詢服務(wù)。
2005年，索尼愛立信還推出了“手拉手”服務(wù)項目，讓這些服務(wù)店定期拜訪零售商和客戶，并制定了一套流程把他們的問題匯總起來上報到總部。談到“主動出擊”策略時候，索尼愛立信強調(diào)，“做客戶服務(wù)不能只當(dāng)守門員”。
經(jīng)過一年多的努力，客戶服務(wù)滿意度提升了4倍。在2004年記者全國手機品牌服務(wù)暗訪中，索尼愛立信服務(wù)熱線獲得第一名。2005年在中國消費者網(wǎng)、中國移動通信協(xié)會進(jìn)行的第三方暗訪調(diào)查中，索尼愛立信的客戶服務(wù)滿意度達(dá)到了行業(yè)第一名。今年，在著名It網(wǎng)站“中關(guān)村在線”開展的對客戶服務(wù)綜合指標(biāo)進(jìn)行的調(diào)查中，索尼愛立信客戶服務(wù)在全國十家城市名列前茅，在北京名列第一。
今年4月26日~30日，索尼愛立信在全國107個城市的214家索尼愛立信授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點，已經(jīng)舉辦過一次“春風(fēng)暖心”的索尼愛立信全國客戶服務(wù)日活動，隨著索尼愛立信“夏日熱情” 索尼愛立信全國客戶服務(wù)日活動的再次舉辦，將大大提升索尼愛立信的品牌價值。
作為年輕而處于強勢上升的國際通信廠商，索尼愛立信一直致力于成為全球移動通信領(lǐng)域最有吸引力、最有創(chuàng)新性的全球性品牌，給消費者帶來生活新體驗，并在各種生活場景給消費者帶來便利。
來源：天極網(wǎng)
