截至今年第二季度，藝龍連續(xù)6個季度實現(xiàn)盈利。這家此前曾長時間陷入虧損的國內(nèi)第二大OTA（Over－the－Air Technology，空中下載技術(shù)，是通過移動通信的空中接口，對SIM 卡數(shù)據(jù)及應(yīng)用進行遠程管理的技術(shù)）網(wǎng)站，終于可以長舒一口氣了。

在藝龍ＣＥＯ崔廣?？磥?，復(fù)蘇與藝龍的“在線預(yù)訂”轉(zhuǎn)型策略密不可分。眼下的藝龍正在嘗試將預(yù)訂業(yè)務(wù)全盤搬到網(wǎng)上來：在線獲得客戶、服務(wù)客戶、留住客戶。

一直以來，包括攜程在內(nèi)的OTA網(wǎng)站雖被稱為新興互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟，但OTA 網(wǎng)站旅行產(chǎn)品的預(yù)訂，卻基本延續(xù)著“電話+鼠標(biāo)”的模式，一個完整的預(yù)訂訂單，需要經(jīng)歷電話呼入、客戶處理、后臺數(shù)據(jù)傳遞、電話確認等多個流程，甚至還涵蓋了物流送票。

這是一個有意思的現(xiàn)象：名為“輕公司”，卻從事著絲毫“不輕”的業(yè)務(wù)。

眼下，藝龍正在壓縮自身呼叫中心、致力于通過在線手段完成所有流程。崔廣福甚至相信，有一天藝龍可以徹底扔掉呼叫中心。

“1個糧倉”VS“4根支柱”

頂著“千年老二”的名號，藝龍一直以來都面對著一個尷尬問題：它和行業(yè)領(lǐng)頭羊攜程有著高度一致的商業(yè)模式，在此前提下，怎樣說服消費者放棄攜程，選擇藝龍？

2007年9月，當(dāng)崔廣福告別聯(lián)邦快遞、加盟藝龍的時候，這道難題，同樣擺在了他面前。

崔廣福嘗試換一種截然不同的思路。在他看來，藝龍想要走出困境，必須另辟蹊徑——跨度不能太大以致脫離本行，但是又能與對手攜程區(qū)分開來。

崔廣福想到了在線預(yù)訂。

他了解美國旅游預(yù)訂市場的發(fā)展歷史。在美國，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，越來越多的用戶開始選擇在互聯(lián)網(wǎng)上預(yù)訂房間，并且通過信用卡支付相關(guān)費用。數(shù)據(jù)顯示，在線預(yù)訂甚至占據(jù)了美國整個旅行預(yù)訂市場的60%。

而在2007年末的中國，網(wǎng)上預(yù)訂還是一片未開墾的處女地。主要是由于當(dāng)時開展網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的整體條件并不完全具備，比如現(xiàn)實中擁有個人電腦的人數(shù)少、整體寬帶接入度不好、信用卡普及程度不高等等。

雖然困難重重，但這里必定潛伏著巨大機會。“我們的結(jié)論是，未來一定會有更多的消費者將從呼叫中心預(yù)訂轉(zhuǎn)到網(wǎng)上預(yù)訂旅行產(chǎn)品，因此我們決定走在線戰(zhàn)略，集中資源爭取在線預(yù)訂。”他說。

這意味著藝龍巧妙地避開了和攜程在傳統(tǒng)呼叫中心領(lǐng)域進行拼殺。換句話說，藝龍完全承認攜程在呼叫中心領(lǐng)域的第一名號，它要爭取的是在線預(yù)訂第一名。

藝龍以前的種種劣勢變成了它此時轉(zhuǎn)型的優(yōu)勢。它不像攜程那樣擁有龐大的呼叫中心和預(yù)訂量，所以它不必過分在意砍去舊業(yè)務(wù)帶來的損失。

藝龍的決定，使這兩家曾經(jīng)的對手走上了兩條截然不同的發(fā)展路徑。攜程開始將觸角向更多領(lǐng)域擴張，要做成“一家綜合性的旅行服務(wù)商”。而藝龍的業(yè)務(wù)則越來越“小”，聚焦于機票、酒店在線預(yù)訂業(yè)務(wù)。崔廣福透露，考慮到酒店預(yù)訂的龐大增量，日后在線酒店預(yù)訂會是藝龍的重點。

“攜程有4個支柱(機票預(yù)訂、酒店預(yù)訂、旅行產(chǎn)品、商旅管理四大業(yè)務(wù))，作為市場的領(lǐng)導(dǎo)者，它有資源撒大網(wǎng)。藝龍現(xiàn)在只集中精力做酒店的生意，并且是線上預(yù)訂。”

崔廣福打了個有意思的比方：攜程有“4根支柱”，而藝龍只要“1個糧倉”。

“綁定”目標(biāo)客戶群

此后相當(dāng)長的一段時間里，藝龍“在線預(yù)訂”的轉(zhuǎn)型并沒有產(chǎn)生讓人驚喜的業(yè)績。同時，由于很多舊的收入項目被砍掉，藝龍的業(yè)績甚至出現(xiàn)了嚴重下滑，內(nèi)部管理矛盾也此起彼伏。

任何改革都會有陣痛，何況國內(nèi)開展網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的整體條件并不完全具備。但在崔廣?？磥恚@些外部條件一定會逐步好起來，新的生活方式肯定會逐漸取代舊的生活方式，之前的困境會慢慢消失。

當(dāng)然，除了等待，藝龍也在積極想辦法去克服自身的制約因素，如業(yè)績下滑、管理失控等。崔廣福上任后第一件事情就是砍掉了藝龍原來的派卡團隊，而將營銷資源全部放到在線營銷上。百度、谷歌、搜狗這些搜索引擎上，經(jīng)?？梢钥吹剿圐埖耐茝V廣告，而點擊相應(yīng)的鏈接，便可以直接進入藝龍的在線預(yù)訂頁面。

吸引來用戶的下一步是服務(wù)好用戶。在線預(yù)訂意味著對網(wǎng)站的交易便捷程度、智能程度提出了更高要求。為此，藝龍對整個線上預(yù)訂程序進行了全盤優(yōu)化，力爭做到每個細節(jié)都無懈可擊。比如，以往的OTA網(wǎng)站想要預(yù)訂，首先必須注冊為會員。而在如今的藝龍網(wǎng)上，即使是陌生訪客，也可以直接進行預(yù)訂。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子商務(wù)的興起，中國的線上旅游預(yù)訂已經(jīng)開始出現(xiàn)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢。來自艾瑞的數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)在線預(yù)訂的普及率約占5%，而在未來2-5年，這一比例將迅速提升。目前，藝龍在線預(yù)訂已經(jīng)占到總預(yù)訂量的1/3。在OTA網(wǎng)站中，這一比例位于領(lǐng)先位置。

去年底，藝龍4年來首次實現(xiàn)全年盈利。而在日前公布的今年第一季度和第二季度財報中，藝龍依舊維持業(yè)績增長。華爾街的分析師認為，這正是得益于藝龍在在線業(yè)務(wù)上的堅持和推廣.