截至今年第二季度，藝龍連續(xù)6個季度實現盈利。這家此前曾長時間陷入虧損的國內第二大OTA（Over－the－Air Technology，空中下載技術，是通過移動通信的空中接口，對SIM 卡數據及應用進行遠程管理的技術）網站，終于可以長舒一口氣了。
在藝龍ＣＥＯ崔廣?？磥?，復蘇與藝龍的“在線預訂”轉型策略密不可分。眼下的藝龍正在嘗試將預訂業(yè)務全盤搬到網上來：在線獲得客戶、服務客戶、留住客戶。
一直以來，包括攜程在內的OTA網站雖被稱為新興互聯網經濟，但OTA 網站旅行產品的預訂，卻基本延續(xù)著“電話+鼠標”的模式，一個完整的預訂訂單，需要經歷電話呼入、客戶處理、后臺數據傳遞、電話確認等多個流程，甚至還涵蓋了物流送票。
這是一個有意思的現象：名為“輕公司”，卻從事著絲毫“不輕”的業(yè)務。
眼下，藝龍正在壓縮自身呼叫中心、致力于通過在線手段完成所有流程。崔廣福甚至相信，有一天藝龍可以徹底扔掉呼叫中心。
“1個糧倉”VS“4根支柱”
頂著“千年老二”的名號，藝龍一直以來都面對著一個尷尬問題：它和行業(yè)領頭羊攜程有著高度一致的商業(yè)模式，在此前提下，怎樣說服消費者放棄攜程，選擇藝龍？
2007年9月，當崔廣福告別聯邦快遞、加盟藝龍的時候，這道難題，同樣擺在了他面前。
崔廣福嘗試換一種截然不同的思路。在他看來，藝龍想要走出困境，必須另辟蹊徑——跨度不能太大以致脫離本行，但是又能與對手攜程區(qū)分開來。
崔廣福想到了在線預訂。
他了解美國旅游預訂市場的發(fā)展歷史。在美國，隨著網絡的普及，越來越多的用戶開始選擇在互聯網上預訂房間，并且通過信用卡支付相關費用。數據顯示，在線預訂甚至占據了美國整個旅行預訂市場的60%。
而在2007年末的中國，網上預訂還是一片未開墾的處女地。主要是由于當時開展網絡預訂的整體條件并不完全具備，比如現實中擁有個人電腦的人數少、整體寬帶接入度不好、信用卡普及程度不高等等。
雖然困難重重，但這里必定潛伏著巨大機會。“我們的結論是，未來一定會有更多的消費者將從呼叫中心預訂轉到網上預訂旅行產品，因此我們決定走在線戰(zhàn)略，集中資源爭取在線預訂。”他說。
這意味著藝龍巧妙地避開了和攜程在傳統(tǒng)呼叫中心領域進行拼殺。換句話說，藝龍完全承認攜程在呼叫中心領域的第一名號，它要爭取的是在線預訂第一名。
藝龍以前的種種劣勢變成了它此時轉型的優(yōu)勢。它不像攜程那樣擁有龐大的呼叫中心和預訂量，所以它不必過分在意砍去舊業(yè)務帶來的損失。
藝龍的決定，使這兩家曾經的對手走上了兩條截然不同的發(fā)展路徑。攜程開始將觸角向更多領域擴張，要做成“一家綜合性的旅行服務商”。而藝龍的業(yè)務則越來越“小”，聚焦于機票、酒店在線預訂業(yè)務。崔廣福透露，考慮到酒店預訂的龐大增量，日后在線酒店預訂會是藝龍的重點。
“攜程有4個支柱(機票預訂、酒店預訂、旅行產品、商旅管理四大業(yè)務)，作為市場的領導者，它有資源撒大網。藝龍現在只集中精力做酒店的生意，并且是線上預訂。”
崔廣福打了個有意思的比方：攜程有“4根支柱”，而藝龍只要“1個糧倉”。
“綁定”目標客戶群
此后相當長的一段時間里，藝龍“在線預訂”的轉型并沒有產生讓人驚喜的業(yè)績。同時，由于很多舊的收入項目被砍掉，藝龍的業(yè)績甚至出現了嚴重下滑，內部管理矛盾也此起彼伏。
任何改革都會有陣痛，何況國內開展網絡預訂的整體條件并不完全具備。但在崔廣?？磥?，這些外部條件一定會逐步好起來，新的生活方式肯定會逐漸取代舊的生活方式，之前的困境會慢慢消失。
當然，除了等待，藝龍也在積極想辦法去克服自身的制約因素，如業(yè)績下滑、管理失控等。崔廣福上任后第一件事情就是砍掉了藝龍原來的派卡團隊，而將營銷資源全部放到在線營銷上。百度、谷歌、搜狗這些搜索引擎上，經?？梢钥吹剿圐埖耐茝V廣告，而點擊相應的鏈接，便可以直接進入藝龍的在線預訂頁面。
吸引來用戶的下一步是服務好用戶。在線預訂意味著對網站的交易便捷程度、智能程度提出了更高要求。為此，藝龍對整個線上預訂程序進行了全盤優(yōu)化，力爭做到每個細節(jié)都無懈可擊。比如，以往的OTA網站想要預訂，首先必須注冊為會員。而在如今的藝龍網上，即使是陌生訪客，也可以直接進行預訂。
隨著互聯網的普及和電子商務的興起，中國的線上旅游預訂已經開始出現蓬勃發(fā)展的態(tài)勢。來自艾瑞的數據顯示，目前國內在線預訂的普及率約占5%，而在未來2-5年，這一比例將迅速提升。目前，藝龍在線預訂已經占到總預訂量的1/3。在OTA網站中，這一比例位于領先位置。
去年底，藝龍4年來首次實現全年盈利。而在日前公布的今年第一季度和第二季度財報中，藝龍依舊維持業(yè)績增長。華爾街的分析師認為，這正是得益于藝龍在在線業(yè)務上的堅持和推廣.
