本報(bào)訊 （王軍華）近日，長(zhǎng)虹聯(lián)手IBM“售后服務(wù)及呼叫中心項(xiàng)目”全面啟動(dòng)。雙方旨在通過此信息系統(tǒng)的引入，建立起支持優(yōu)化流程（基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程）的彈性可拓展信息平臺(tái)，提升服務(wù)速度、備件流轉(zhuǎn)速度與結(jié)算速度，從而確認(rèn)未來運(yùn)營(yíng)模式的整體規(guī)劃，長(zhǎng)虹快益點(diǎn)公司（以下簡(jiǎn)稱快益點(diǎn)公司）此舉意在打造全新的專業(yè)第三方服務(wù)提供平臺(tái)。

　　長(zhǎng)虹近年在“三坐標(biāo)戰(zhàn)略”的指引下，已經(jīng)從傳統(tǒng)家電制造商向3C（計(jì)算機(jī)、通信、消費(fèi)電子產(chǎn)品）信息家電綜合產(chǎn)品與服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型發(fā)展。為了順利實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，長(zhǎng)虹制定了制造業(yè)向高端轉(zhuǎn)移；以制造業(yè)為基礎(chǔ)，向服務(wù)業(yè)拓展；企業(yè)邁向國(guó)際化，拓展國(guó)際業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略方向。

　　據(jù)了解，長(zhǎng)虹與IBM已經(jīng)有多年的合作基礎(chǔ)，雙方在信息產(chǎn)品、整體信息解決方案以及包括IPD（整合產(chǎn)品開發(fā)）、MP（市場(chǎng)規(guī)劃）、EBO（新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)）在內(nèi)的咨詢服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行了合作，均取得了顯著成效。長(zhǎng)虹與IBM的合作不僅涉及范圍廣，而且處于一個(gè)不斷深化的過程中。此次雙方結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，將在新興家電和IT（信息技術(shù)）產(chǎn)品的技術(shù)開發(fā)、咨詢服務(wù)，災(zāi)后重建以及資本運(yùn)營(yíng)等方面進(jìn)行深入合作?？煲纥c(diǎn)公司作為此次長(zhǎng)虹服務(wù)轉(zhuǎn)型的領(lǐng)頭羊，希望以實(shí)施合作為契機(jī)，借鑒、吸收國(guó)際先進(jìn)理念和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步拓展多元化服務(wù)戰(zhàn)略，加速產(chǎn)業(yè)升級(jí)與轉(zhuǎn)型，提升可持續(xù)發(fā)展的能力和水平，創(chuàng)造發(fā)掘自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，立爭(zhēng)成為專業(yè)的第三方服務(wù)提供商。

　　據(jù)介紹，此次“售后服務(wù)及呼叫中心項(xiàng)目”是由長(zhǎng)虹公司平臺(tái)部呼叫中心、長(zhǎng)虹公司的子公司——快益點(diǎn)公司、虹信公司攜手IBM共同建立的“聯(lián)合信息組”的發(fā)布大會(huì)。“聯(lián)合信息組”的建立旨在加快長(zhǎng)虹公司市場(chǎng)服務(wù)信息的響應(yīng)速度，配合快益點(diǎn)公司服務(wù)承諾“絕不耽誤一分鐘”的具體落地，進(jìn)而提升快益點(diǎn)公司的服務(wù)水平和客戶滿意度?？煲纥c(diǎn)公司2010年的經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)是緊緊圍繞“一切以用戶為中心”，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程規(guī)范及信息系統(tǒng)再造，力求實(shí)現(xiàn)突破。為了滿足廣大消費(fèi)者的服務(wù)需求，“聯(lián)合信息組”因此應(yīng)運(yùn)而生，通過信息系統(tǒng)再造的先行先試，快益點(diǎn)公司將實(shí)現(xiàn)兩個(gè)突破的真正啟動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)信息平臺(tái)的持續(xù)構(gòu)建，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)的全面升級(jí)?！吨袊?guó)質(zhì)量報(bào)》