本報訊 （王軍華）近日，長虹聯(lián)手IBM“售后服務(wù)及呼叫中心項目”全面啟動。雙方旨在通過此信息系統(tǒng)的引入，建立起支持優(yōu)化流程（基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程）的彈性可拓展信息平臺，提升服務(wù)速度、備件流轉(zhuǎn)速度與結(jié)算速度，從而確認未來運營模式的整體規(guī)劃，長虹快益點公司（以下簡稱快益點公司）此舉意在打造全新的專業(yè)第三方服務(wù)提供平臺。

　　長虹近年在“三坐標戰(zhàn)略”的指引下，已經(jīng)從傳統(tǒng)家電制造商向3C（計算機、通信、消費電子產(chǎn)品）信息家電綜合產(chǎn)品與服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型發(fā)展。為了順利實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，長虹制定了制造業(yè)向高端轉(zhuǎn)移；以制造業(yè)為基礎(chǔ)，向服務(wù)業(yè)拓展；企業(yè)邁向國際化，拓展國際業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略方向。

　　據(jù)了解，長虹與IBM已經(jīng)有多年的合作基礎(chǔ)，雙方在信息產(chǎn)品、整體信息解決方案以及包括IPD（整合產(chǎn)品開發(fā)）、MP（市場規(guī)劃）、EBO（新業(yè)務(wù)機會）在內(nèi)的咨詢服務(wù)等多個領(lǐng)域內(nèi)進行了合作，均取得了顯著成效。長虹與IBM的合作不僅涉及范圍廣，而且處于一個不斷深化的過程中。此次雙方結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，將在新興家電和IT（信息技術(shù)）產(chǎn)品的技術(shù)開發(fā)、咨詢服務(wù)，災(zāi)后重建以及資本運營等方面進行深入合作?？煲纥c公司作為此次長虹服務(wù)轉(zhuǎn)型的領(lǐng)頭羊，希望以實施合作為契機，借鑒、吸收國際先進理念和經(jīng)驗，進一步拓展多元化服務(wù)戰(zhàn)略，加速產(chǎn)業(yè)升級與轉(zhuǎn)型，提升可持續(xù)發(fā)展的能力和水平，創(chuàng)造發(fā)掘自己的核心競爭力，立爭成為專業(yè)的第三方服務(wù)提供商。

　　據(jù)介紹，此次“售后服務(wù)及呼叫中心項目”是由長虹公司平臺部呼叫中心、長虹公司的子公司——快益點公司、虹信公司攜手IBM共同建立的“聯(lián)合信息組”的發(fā)布大會。“聯(lián)合信息組”的建立旨在加快長虹公司市場服務(wù)信息的響應(yīng)速度，配合快益點公司服務(wù)承諾“絕不耽誤一分鐘”的具體落地，進而提升快益點公司的服務(wù)水平和客戶滿意度?？煲纥c公司2010年的經(jīng)營方針目標是緊緊圍繞“一切以用戶為中心”，推動業(yè)務(wù)流程規(guī)范及信息系統(tǒng)再造，力求實現(xiàn)突破。為了滿足廣大消費者的服務(wù)需求，“聯(lián)合信息組”因此應(yīng)運而生，通過信息系統(tǒng)再造的先行先試，快益點公司將實現(xiàn)兩個突破的真正啟動，實現(xiàn)服務(wù)信息平臺的持續(xù)構(gòu)建，最終實現(xiàn)服務(wù)的全面升級?！吨袊|(zhì)量報》