“Hello， how are you！ What can I do for you ……”

　　伴隨著一句句親切，專業(yè)的英語(yǔ)問候，中國(guó)內(nèi)地第一條面向外籍人士與港澳臺(tái)同胞24小時(shí)免費(fèi)提供信息咨詢服務(wù)的對(duì)外熱線在上海正式開通了，上海本地可直接撥打962288，國(guó)際接入號(hào)碼為86-21-962288。

　　近期，上海對(duì)外信息服務(wù)熱線在文匯新民聯(lián)合報(bào)業(yè)集團(tuán)舉行了隆重的開通儀式。國(guó)務(wù)院新聞辦主任蔡武、上海市委副書記殷一璀出席了儀式，上海市委常委、宣傳部長(zhǎng)王仲偉出席并主持了開通儀式。上海對(duì)外信息服務(wù)熱線是為外籍人士和港澳臺(tái)同胞提供的咨詢服務(wù)熱線，包括上海基本信息以及生活服務(wù)、文化娛樂、教育醫(yī)療、經(jīng)貿(mào)外事、居留就業(yè)、交通旅游、2010年上海世博會(huì)以及涉臺(tái)服務(wù)、港澳同胞服務(wù)等十多個(gè)方面的信息咨詢，并且還可提供票務(wù)服務(wù)。

　　作為全國(guó)最大的，業(yè)務(wù)功能最完善的報(bào)業(yè)呼叫中心之一，文新集團(tuán)在客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的硬件建設(shè)上采用美國(guó)奧迪堅(jiān)先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)來(lái)建設(shè)其962288熱線，從2003年7月“962288呼叫中心”的推出至今，隨著其業(yè)務(wù)范圍的不斷發(fā)展，962288呼叫中心已經(jīng)進(jìn)行了兩次升級(jí)擴(kuò)容，奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心系統(tǒng)平滑的擴(kuò)展能力在實(shí)際應(yīng)用中讓客戶收益良多。截至到目前為止962288呼叫中心已成為上海最大的電話票務(wù)銷售平臺(tái)，由于文新集團(tuán)的出色表現(xiàn) ，去年12月，市新聞辦和市外事辦牽頭聯(lián)合本市17個(gè)部門成立了上海對(duì)外信息服務(wù)熱線聯(lián)席會(huì)議，決定依托文新報(bào)業(yè)集團(tuán)“962288呼叫中心”，投資擴(kuò)建綜合性的上海對(duì)外信息服務(wù)熱線，免費(fèi)為外籍人士和港澳臺(tái)同胞提供咨詢服務(wù)。962288已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)多功能、多語(yǔ)種的電話呼叫平臺(tái)，24小時(shí)提供新聞熱線、票務(wù)銷售和對(duì)外信息三大類服務(wù)。服務(wù)熱線官方網(wǎng)站（www.962288.com）也在建設(shè)之中，屆時(shí)也將提供信息服務(wù)。

平均年齡22歲的Shanghai Call Center 英語(yǔ)座席代表，她們均通過了上海市
人民政府外事辦公室的涉外英語(yǔ)服務(wù)高級(jí)口譯考試，成為上海目前唯一一支
具有專業(yè)資質(zhì)的英語(yǔ)座席代表隊(duì)伍。

Shanghai Call Center第二話務(wù)廳內(nèi)，中文座席員正在接聽媒體和商務(wù)來(lái)電。

奧迪堅(jiān)公司