本報(bào)訊（記者張媛）記者今天上午從美的獲悉，其今年將投資兩億元擴(kuò)建呼叫中心，對(duì)600多名售后熱線服務(wù)人員進(jìn)行各地方言培訓(xùn)，面向空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)三大品類，全面開展“全滿意”服務(wù)工程。
    北京美的制冷產(chǎn)品銷售有限公司總經(jīng)理張文峰介紹，目前，美的空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)產(chǎn)品在全國擁有7000多個(gè)專業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，涵蓋全國所有縣級(jí)以上的城市和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)；6萬人的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，依托強(qiáng)大技術(shù)支持和培訓(xùn)機(jī)制，保障了美的空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)售后服務(wù)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
    此外，向全國開通的24小時(shí)售后服務(wù)電話4008899315，可同時(shí)接通1000線，以確保消費(fèi)者能及時(shí)與廠家取得聯(lián)系。
    而今年美的重磅出擊的“全滿意”工程，即從用戶的產(chǎn)品滿意度和服務(wù)滿意度兩個(gè)方面，持續(xù)提升美的空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)的服務(wù)品質(zhì)，讓越來越多的消費(fèi)者享受美的高品質(zhì)售后服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提升。