成為會員，可以免費出國旅游，可以享受機場VIP服務(wù)，可以參加明星交流會。昨天報喜鳥VIP俱樂部正式成立，這些項目只是該俱樂部提供的增值服務(wù)的一部分。

　　近年溫州服裝品牌的客戶增值服務(wù)項目越來越多。很多企業(yè)老總的觀點是：為客戶提供增值服務(wù)是必然的趨勢。雖然花費不少，但可以少做廣告，多用到客戶服務(wù)上。

　　報喜鳥：建立機場貴賓室

　　昨天，報喜鳥兩個機場貴賓室——沈陽桃仙機場報喜鳥貴賓室、杭州蕭山機場報喜鳥貴賓室，正式對其VIP會員開放。今后這樣的貴賓室還會增加。據(jù)了解，在這兩個機場貴賓室，報喜鳥的VIP會員只要在服務(wù)時間內(nèi)提前4小時申請，便可享受到機場的免費茶點、指定休息區(qū)、專用通道、專用便捷安檢、專車送登機、代領(lǐng)行李等VIP專區(qū)服務(wù)。

　　當(dāng)天，報喜鳥遼寧、浙江兩省75家專賣店同時啟動VIP俱樂部會員征集活動。只要一次性在報喜鳥專賣店消費滿2500元便可申請成為VIP會員。機場VIP服務(wù)，只是其中的一個項目。根據(jù)顧客不同的級別、積分，還可以享受諸如國內(nèi)外旅游、時尚沙龍、參加演唱會等服務(wù)。報喜鳥股份公司副總經(jīng)理朱學(xué)忠介紹，這個俱樂部將在全國設(shè)30個區(qū)域客戶經(jīng)理，400-500名客戶主管。專門負(fù)責(zé)VIP客戶管理，開發(fā)各種VIP服務(wù)項目。另外還將建立VIP交流網(wǎng)站、全國聯(lián)網(wǎng)軟件系統(tǒng)等。

　　莊吉：成立客戶關(guān)系管理呼叫中心

　　5月份，莊吉投入300多萬元在上海成立了客戶關(guān)系管理呼叫中心?？蛻艨梢酝ㄟ^電話或互聯(lián)網(wǎng)進行呼叫服務(wù)，呼叫中心能以最快的速度通知客戶最近的代理商為其提供服務(wù)。

　　莊吉集團有限公司副總裁介紹，以前在溫州也曾建立過客戶服務(wù)中心數(shù)據(jù)庫。但是隨著客戶量的不斷增加，數(shù)據(jù)庫不能很好地支持。此次投入資金建立這樣一個呼叫中心，不但能夠管理客戶資源，同時也能夠更好、更快捷地給客戶提供個性化服務(wù)。據(jù)悉，這個呼叫中心正在調(diào)試中，預(yù)計下個月便可以正式實施。

　　法派：擬辦米蘭時尚派對

　　“在上海做個戶外廣告也需要400萬元，這樣想想，花200萬元用于客戶的增值服務(wù)，就心安理得了?！狈ㄅ善放撇邉澆拷?jīng)理汪洋這樣說道。最近他正在悄悄策劃一次大型時尚派對：近兩三個月會請部分客戶赴米蘭或其他地方參加派對，預(yù)計費用在200萬元左右，以提高品牌美譽度。

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