51Callcenter4月8日獲息(記者 李莎):近日,全國知名一站式通信服務商遠特(北京)通信技術有限公司助力交通部路網(wǎng)運行監(jiān)測與協(xié)調管理中心應急值班呼叫中心服務系統(tǒng)。
遠特通信一直致力于呼叫中心解決方案的制定,為國家路網(wǎng)中心相關部門提高了工作效率,同時系統(tǒng)具備錄音功能、來電統(tǒng)計、自動排隊,電子傳真、短信通知、錄音備份、自動轉接等功能,對交通部值班電話進行有效管理,專門為國家路網(wǎng)中心設計開發(fā)了個性化呼叫中心系統(tǒng)解決方案,方便國家路網(wǎng)運行監(jiān)測與協(xié)調管理中心對外公布,簡化內部工作流程,提升工作效率。
隨著3G時代的來臨,為呼叫中心的運營帶來了更多的機遇與挑戰(zhàn)。市場的不斷變化,用戶多樣化的服務需求,遠特通信呼叫中心系統(tǒng)從最初的2G單獨的純語音服務的基礎上,升級增加了如視頻、數(shù)據(jù)、音頻等方面的服務能力,通過各種交互式的融合,滿足了客戶對呼叫中心產(chǎn)品的信任度和服務于客戶的機會。在未來的發(fā)展中,遠特通信將圍繞客戶的潛在需求和3G時代呼叫中心的變化,為客戶提供一站式通信服務的核心理念。
據(jù)了解,遠特通信一直致力于外包呼叫中心解決方案,并且實施過大量的呼叫中心項目,提供對銀行、金融、保險、政府部門等行業(yè)的呼叫中心大型項目。在技術上能夠實現(xiàn)用戶個性化需求,提供專門的運維人員進行維護,24小時的客服人員為用戶提供專業(yè)性服務。