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橡果國際呼叫中心提高客服比重

2010-04-06 17:59  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  橡果國際


   橡果國際是國內電視購物領域的領頭羊。自1998年成立以來,創(chuàng)新推出嶄新的營銷模式,逐步建立起一套獨特而有效的個人消費品的開發(fā)和銷售推廣體系,形成了銷售通路拓展與品牌經(jīng)營同步、以電話營銷為基礎的銷售模式,取得了令人矚目的成功,并于2007年在美國紐約證券交易所上市。而從技術和系統(tǒng)層面上,支撐橡果國際電視購物業(yè)務運營的則是一個融合了營銷、銷售、服務等職能為一體的大型綜合服務中心,浩豐創(chuàng)源作為橡果國際的長期合作伙伴一直在背后默默支持。

    從1999年,浩豐創(chuàng)源為橡果國際建設了第一套一體化呼叫中心應用系統(tǒng)以來,十年間,伴隨著橡果國際的成長和壯大,浩豐創(chuàng)源的電視購物呼叫中心應用解決方案也在不斷的完善、優(yōu)化和升級。隨著最近一次上海本部呼叫中心客服系統(tǒng)的擴容,上海、北京兩地呼叫中心的總容量已經(jīng)遠遠超過了1000座席,在國內企業(yè)自建的呼叫中心中列屬于重量級別。橡果國際的呼叫中心是以電話銷售為主要業(yè)務的,而隨著最近幾次的擴容,客戶服務的內容和座席的比重越來越大,企業(yè)“客戶至上、永遠創(chuàng)新”的經(jīng)營理念得到了進一步的體現(xiàn)。浩豐創(chuàng)源的客服呼叫中心應用系統(tǒng)也將從各個細節(jié)和全面的角度為提升企業(yè)的客戶服務質量、改善客戶服務工作效率而不斷地提升和改進。

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