5月22日，從吉利集團了解到，為了使用戶享受更加周到、快捷的服務，將自身服務品牌形象推向一個全新的階段，吉利將在現(xiàn)有的銷售服務熱線和用戶回訪平臺的基礎上，采用國際通行的客戶呼叫平臺做法，建設一個規(guī)范統(tǒng)一、功能強大、響應快捷的呼叫平臺即吉利汽車呼叫中心。目前，該中心的成立工作也已進入倒計時階段。

　　據(jù)了解，吉利呼叫中心集成了計算機技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)和電話通信技術(shù)，有自動語音應答服務、人工接聽服務、留言信箱服務和中心管理等功能。其中包括查詢和咨詢、業(yè)務受理、服務質(zhì)量投訴和處理、信息發(fā)布、市場營銷等全方位客戶服務。

　　吉利集團自1997年進入轎車領(lǐng)域以來，憑借靈活的經(jīng)營機制和持續(xù)的自主創(chuàng)新，成為“中國汽車工業(yè)50年發(fā)展速度最快、成長最好”的企業(yè)之一，并躋身國內(nèi)汽車行業(yè)十強。短短9年間，吉利麾下誕生了豪情、美日、優(yōu)利歐、SRV、美人豹、華普、自由艦等七大系列30多個品種的轎車，保有量近50萬輛。特別是去年年初以來發(fā)展勢頭更猛。來自吉利汽車銷售公司的數(shù)字顯示，吉利去年全年銷售近15萬輛的佳績，今年前4月累計銷量更是高達7萬輛。此外，截至今年4月份，吉利已連續(xù)九個月銷量過萬，創(chuàng)造了吉利有史以來的銷售奇跡。

　　據(jù)吉利呼叫中心籌備組負責人介紹，呼叫中心的成立是吉利發(fā)展壯大的必然結(jié)果。企業(yè)發(fā)展迅猛，單純依靠增加人員、強調(diào)服務紀律已經(jīng)不能滿足客戶服務的要求，它要求吉利有更為科學、周到的服務方式與客戶進行溝通。吉利從去年開始就對呼叫中心建設項目進行市場調(diào)查，并于3月成立了呼叫中心籌備組，4月份面向社會公開招標。建立呼叫中心的目的就是利用先進的科技手段和管理方法，更高效、更準確地完成個性化、有針對性的服務。對客戶來說，獲得服務操作簡單、方便快捷。同時吉利內(nèi)部也將培養(yǎng)高素質(zhì)的服務代表，使其服務質(zhì)量有一個質(zhì)的飛躍。

　　據(jù)悉，在售后服務方面，吉利堅持貫徹“關(guān)愛在細微處”的服務理念，“吉利三寶”、“百大關(guān)愛”等人性化服務也已深入人心。正在籌辦的呼叫中心規(guī)范統(tǒng)一、功能強大、響應快捷，將為吉利用戶提供一個新型溝通的平臺，也無疑將吉利的服務水平和品牌形象推上一個新的臺階。

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