51Callcenter 2月25日報道（記者 葉東）：上海申美飲料食品有限公司成立于1987年2月，是由上海市食品開發(fā)有限公司、上海市上投實業(yè)公司、中糧酒飲料食品有限公司與美國可口可樂共同出資成立。公司總部目前位于浦東金橋出口加工區(qū)，是可口可樂系統(tǒng)在亞洲地區(qū)規(guī)模最大、最現(xiàn)代化的裝瓶廠。主要產(chǎn)品有可口可樂、健怡可口可樂、檸檬健怡可口可樂、雪碧、雪碧冰薄荷、芬達、雪菲力、怡泉系列、醒目系列等碳酸飲料；酷兒系列、美汁源果粒橙等果汁飲料；雀巢檸檬茶、雀巢冰爽茶、茶研工坊等茶飲料；天與地礦物質(zhì)水和水森活飲用純凈水等。

　　2009年上海申美飲料公司通過公開招標，選用了奧迪堅IP融合型呼叫中心平臺搭建其服務熱線系統(tǒng)，主要服務于其經(jīng)銷商，同時也為購買該公司產(chǎn)品的用戶提供客戶服務。上海申美通過奧迪堅IP呼叫中心平臺開放的二次開發(fā)接口和自己的CRM系統(tǒng)整合，即在業(yè)務應用系統(tǒng)中集成或掛接呼叫中心的所有功能，方便經(jīng)銷商訂購貨物、查詢訂單狀態(tài)等。為了能更好的提高座席工作效率，奧迪堅相關(guān)銷售人員特別為申美公司配備了高級IVR軟件，相關(guān)座席人員第一時間將最新的促銷內(nèi)容錄進IVR里，用戶和經(jīng)銷商便可通過撥打IVR查詢最新的促銷信息，大大節(jié)省了人工座席的資源。其中IVR圖形編輯器軟件功能采用通用的XML技術(shù)，提供了友好的圖形化界面，同時提供數(shù)據(jù)庫訪問接口，實現(xiàn)了圖形化制作復雜IVR流程的功能，更好的為經(jīng)銷商提供詳盡的促銷政策。

　　上海申美的這套服務熱線已經(jīng)于近期正式開通，目前平臺各項功能運行非常平穩(wěn)。