西子奧的斯代表在典禮上領(lǐng)獎(jiǎng)

作為中國(guó)唯一接軌全球最佳聯(lián)絡(luò)中心評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，該評(píng)選是真正意義上的中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心“奧斯卡”獎(jiǎng)，吸引了來(lái)自保險(xiǎn)行業(yè)、制藥營(yíng)養(yǎng)品行業(yè)、汽車(chē)行業(yè)、通信行業(yè)、電子商務(wù)行業(yè)、IT行業(yè)、在線(xiàn)旅游行業(yè)等行業(yè)347家企業(yè)參加。評(píng)選委員會(huì)根據(jù)4PSTM聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺(tái)技術(shù)、績(jī)效等維度進(jìn)行評(píng)測(cè)，經(jīng)過(guò)對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度、員工滿(mǎn)意度、公共媒體美譽(yù)度、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、管理能力等方面的深入對(duì)比，諾基亞、輝瑞營(yíng)養(yǎng)品、攜程旅行網(wǎng)、西子奧的斯、歐萊雅等公司的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心榮獲“2010年中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)”。

　　西子奧的斯公司是中國(guó)電梯行業(yè)唯一獲此殊榮的企業(yè)。“2010中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心”大獎(jiǎng)的頒發(fā)，代表著權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)西子奧的斯客戶(hù)關(guān)懷中心強(qiáng)大服務(wù)規(guī)模和服務(wù)能力的認(rèn)可及肯定。“公司客戶(hù)關(guān)懷中心成立于2001年，經(jīng)過(guò)近10年時(shí)間的發(fā)展，中心已經(jīng)從一個(gè)簡(jiǎn)單的電梯報(bào)修處理中心發(fā)展成為綜合性的客戶(hù)關(guān)懷中心。”該公司客戶(hù)關(guān)懷中心經(jīng)理胡蔚霞向筆者介紹到，西子奧的斯客戶(hù)關(guān)懷中心目前擁有完善的支持系統(tǒng)，將呼叫熱線(xiàn)、SMS客戶(hù)管理系統(tǒng)、REM-X遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)、技術(shù)幫助系統(tǒng)整合優(yōu)化，成為與客戶(hù)溝通的重要紐帶。目前西子奧的斯客戶(hù)關(guān)懷中心內(nèi)容已經(jīng)涵蓋電梯故障報(bào)修、在線(xiàn)技術(shù)支持、電梯銷(xiāo)售咨詢(xún)、客戶(hù)投訴處理、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查等。

　　西子奧的斯客戶(hù)關(guān)懷中心憑借出色的表現(xiàn)在中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心評(píng)選中獲得高度評(píng)價(jià)，為電梯行業(yè)的客戶(hù)關(guān)懷和客戶(hù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展樹(shù)立了杰出的榜樣。“電梯行業(yè)已經(jīng)不再是傳統(tǒng)意義上的制造業(yè)。”西子奧的斯電梯有限公司服務(wù)部部長(zhǎng)沈健康說(shuō)，“如何打造服務(wù)品牌，以卓越服務(wù)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力是我們必須要思考的。”《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》