西子奧的斯代表在典禮上領獎

作為中國唯一接軌全球最佳聯(lián)絡中心評選標準，該評選是真正意義上的中國聯(lián)絡中心“奧斯卡”獎，吸引了來自保險行業(yè)、制藥營養(yǎng)品行業(yè)、汽車行業(yè)、通信行業(yè)、電子商務行業(yè)、IT行業(yè)、在線旅游行業(yè)等行業(yè)347家企業(yè)參加。評選委員會根據(jù)4PSTM聯(lián)絡中心國際標準體系，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺技術、績效等維度進行評測，經(jīng)過對客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽度、運營質(zhì)量、管理能力等方面的深入對比，諾基亞、輝瑞營養(yǎng)品、攜程旅行網(wǎng)、西子奧的斯、歐萊雅等公司的客戶聯(lián)絡中心榮獲“2010年中國最佳聯(lián)絡中心獎”。

　　西子奧的斯公司是中國電梯行業(yè)唯一獲此殊榮的企業(yè)。“2010中國最佳聯(lián)絡中心”大獎的頒發(fā)，代表著權威機構對西子奧的斯客戶關懷中心強大服務規(guī)模和服務能力的認可及肯定。“公司客戶關懷中心成立于2001年，經(jīng)過近10年時間的發(fā)展，中心已經(jīng)從一個簡單的電梯報修處理中心發(fā)展成為綜合性的客戶關懷中心。”該公司客戶關懷中心經(jīng)理胡蔚霞向筆者介紹到，西子奧的斯客戶關懷中心目前擁有完善的支持系統(tǒng)，將呼叫熱線、SMS客戶管理系統(tǒng)、REM-X遠程監(jiān)控系統(tǒng)、技術幫助系統(tǒng)整合優(yōu)化，成為與客戶溝通的重要紐帶。目前西子奧的斯客戶關懷中心內(nèi)容已經(jīng)涵蓋電梯故障報修、在線技術支持、電梯銷售咨詢、客戶投訴處理、客戶滿意度調(diào)查等。

　　西子奧的斯客戶關懷中心憑借出色的表現(xiàn)在中國最佳聯(lián)絡中心評選中獲得高度評價，為電梯行業(yè)的客戶關懷和客戶服務業(yè)的發(fā)展樹立了杰出的榜樣。“電梯行業(yè)已經(jīng)不再是傳統(tǒng)意義上的制造業(yè)。”西子奧的斯電梯有限公司服務部部長沈健康說，“如何打造服務品牌，以卓越服務提升核心競爭力是我們必須要思考的。”《中國質(zhì)量報》