日前，上海東昌企業(yè)集團(tuán)下屬汽車銷售服務(wù)企業(yè)宣布：東昌汽車96800客戶服務(wù)專線于4月28日向全社會正式開通，旨在為消費(fèi)者搭建一個汽車服務(wù)的萬事通平臺。第一期業(yè)務(wù)：汽車咨詢、預(yù)約服務(wù)、投訴建議、緊急救援等全面啟動、運(yùn)行。

    2003年，東昌在上海汽銷服務(wù)行業(yè)首開8006201315免費(fèi)服務(wù)熱線。自800熱線開通以來，東昌汽車為消費(fèi)者提供咨詢服務(wù)，收到了很好的效果，被業(yè)界譽(yù)為“東昌直達(dá)線”。此次投入巨資同呼叫中心軟件開發(fā)行業(yè)合作，對原800服務(wù)熱線進(jìn)行了升級和擴(kuò)容，建立涵蓋了汽車銷售服務(wù)領(lǐng)域的知識庫。

    今年以來，東昌汽車更加傾心于服務(wù)客戶和雙向互動式的情感溝通，在諸多主流媒體上開辟了為消費(fèi)者解釋疑惑欄目。如“東昌汽車寶典2006”、“車師傅”、“東昌汽車完全車價”等，以全力幫助消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。

新民晚報(bào)周刊