永達(dá)：首個(gè)96818最佳呼叫中心誕生

東昌：打造96800汽服萬(wàn)事通平臺(tái)

　　汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，其競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)已從4S店、產(chǎn)業(yè)鏈和異地的擴(kuò)張等,延伸至客戶服務(wù)平臺(tái)的比拼。上海地區(qū)兩家最大的最有發(fā)展前途的汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)企業(yè)——永達(dá)汽車(chē)和東昌汽車(chē)都在五位數(shù)的客戶服務(wù)平臺(tái)上大做文章,就充分說(shuō)明了這一點(diǎn)。

　　在日前舉行的“2006中國(guó)國(guó)際呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)”上，永達(dá)汽車(chē)的客服平臺(tái)96818被評(píng)為“2006中國(guó)最佳呼叫中心”，成為全國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售集團(tuán)中唯一一家獲此殊榮的企業(yè)。

　　2005年8月18日，中國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)內(nèi)的第一個(gè)五位數(shù)客服短號(hào)碼96818在永達(dá)誕生，其“電話一根線，貫通產(chǎn)業(yè)鏈”的嶄新模式在全社會(huì)產(chǎn)生了巨大引力。96818的誕生標(biāo)志著中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，汽車(chē)服務(wù)行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式從店面銷(xiāo)售轉(zhuǎn)向電話營(yíng)銷(xiāo)，汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)企業(yè)的電話總機(jī)功能從意向接受轉(zhuǎn)向綜合業(yè)務(wù)受理的重大轉(zhuǎn)變。

　　永達(dá)96818客戶服務(wù)中心是將通信網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)和企業(yè)管理流程等信息系統(tǒng)集成，并銜接了學(xué)車(chē)、買(mǎi)車(chē)、賣(mài)車(chē)、租車(chē)、修車(chē)、驗(yàn)車(chē)完整產(chǎn)業(yè)鏈的完整綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，首期規(guī)模10個(gè)座席，日均受理話務(wù)量為5000個(gè)左右。

　　東昌汽車(chē)一點(diǎn)也不示弱，該公司市場(chǎng)總監(jiān)、新聞發(fā)言人張志明日前向媒界宣布：東昌汽車(chē)的96800客戶服務(wù)專線也于4月28日向全社會(huì)正式開(kāi)通。其第一期業(yè)務(wù)汽車(chē)咨詢、預(yù)約服務(wù)、投訴建議、緊急救援等已全面啟動(dòng)運(yùn)行。

　　東昌汽車(chē)在2003年在上海汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)中首開(kāi)8006201315免費(fèi)服務(wù)熱線，致力于為廣大消費(fèi)者提供咨詢服務(wù)，收到了很好的效果，被業(yè)界譽(yù)為“東昌直達(dá)線”。

　　圍繞“誠(chéng)信、規(guī)范、專業(yè)”的品牌定位，東昌汽車(chē)始終專注于維系汽車(chē)客戶，立志成為汽車(chē)服務(wù)專家，此次投入巨資同呼叫中心軟件開(kāi)發(fā)行業(yè)合作，對(duì)原8006201315服務(wù)熱線進(jìn)行了升級(jí)和擴(kuò)容，建立涵蓋了汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)庫(kù)。

　　今年以來(lái)，東昌汽車(chē)更加傾心于服務(wù)客戶和與雙向互動(dòng)式的情感溝通，在諸多主流媒體上開(kāi)辟了為消費(fèi)者解疑釋惑欄目。如“東昌汽車(chē)寶典2006”、“車(chē)師傅”、“東昌汽車(chē)完全車(chē)價(jià)”等，以全力幫助消費(fèi)者明明白白消費(fèi)、心甘情愿買(mǎi)車(chē)。東昌每月一次的“東昌汽車(chē)試駕品車(chē)會(huì)”的便民營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)尤其受到青睞，得到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。

　　96800服務(wù)專線的推出旨在為消費(fèi)者搭建一個(gè)汽車(chē)服務(wù)的萬(wàn)事通平臺(tái)，追求客戶對(duì)東昌汽車(chē)服務(wù)品牌的忠誠(chéng)度，以期實(shí)現(xiàn)東昌汽車(chē)從經(jīng)銷(xiāo)商到服務(wù)商的角色轉(zhuǎn)換，打造東昌汽車(chē)服務(wù)品牌的差異化。

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